2017年5月，北京好望鳥(niǎo)教育科技有限公司與上海米領(lǐng)通信就呼叫中心部署簽訂協(xié)議，米領(lǐng)通信為好望鳥(niǎo)成功部署SmartCall呼叫中心系統。
北京好望鳥(niǎo)教育科技有限公司，是一家專(zhuān)注于初高中在線(xiàn)輔導的教育機構，是教培行業(yè)最早嘗試網(wǎng)絡(luò )直播教學(xué)的互聯(lián)網(wǎng)教育企業(yè)。隨著(zhù)學(xué)生數量的不斷增長(cháng)，課程種類(lèi)逐漸增多，對好望鳥(niǎo)的管理和服務(wù)提出了更高的要求，而擁有一套優(yōu)質(zhì)的呼叫中心，快速地處理學(xué)生的咨詢(xún)成了首先要解決得問(wèn)題。
實(shí)現學(xué)員多樣化培訓
為了提高培訓機構的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也是為了滿(mǎn)足廣大學(xué)員多樣化的培訓需求，好望鳥(niǎo)開(kāi)始借助于先進(jìn)的電子商務(wù)手段，以便最大限度的提高自身的服務(wù)質(zhì)量，提升學(xué)員的滿(mǎn)意度，留住和吸引更多的學(xué)員，從而創(chuàng )造更大的利潤。
經(jīng)反復評估，好望鳥(niǎo)最終選定了業(yè)內的名企——上海米領(lǐng)通信技術(shù)有限公司。米領(lǐng)通信SmartCall呼叫中心系統，內置了強大的呼叫處理能力，擁有良好的語(yǔ)音質(zhì)量和不間斷服務(wù)。其豐富的中繼線(xiàn)路與先進(jìn)的CTI技術(shù)進(jìn)行了無(wú)縫融合，即時(shí)路由資源，使電話(huà)永不占線(xiàn)，有效保證了好望鳥(niǎo)網(wǎng)校的招生咨詢(xún)、教育咨詢(xún)等工作的質(zhì)量。
座席質(zhì)檢嚴格把控招生環(huán)節
值得一提的是，SmartCall呼叫中心系統特別提供的座席質(zhì)檢功能，能夠實(shí)時(shí)記錄座席的通話(huà)錄音，管理人員可以通過(guò)直接播放或下載錄音文件，根據相應的監控質(zhì)檢標準，對座席人員進(jìn)行抽檢抽測工作，通過(guò)對目標錄音文件做質(zhì)檢分析。
有效把控座席的招生話(huà)術(shù)和服務(wù)態(tài)度，同時(shí)還可以對進(jìn)行中的通話(huà)采取監聽(tīng)、耳語(yǔ)、強拆等操作，并且管理者對座席的強拆話(huà)術(shù)不會(huì )被家長(cháng)和學(xué)生聽(tīng)見(jiàn)，可以有效管理座席服務(wù)質(zhì)量，提升整體服務(wù)水平。
符合教學(xué)特色的呼叫中心功能
不僅如此，SmartCall呼叫中心系統，還擁有其他個(gè)性化符合教育行業(yè)特點(diǎn)的功能：
1、開(kāi)班信息查詢(xún)
學(xué)員利用電話(huà)，可方便快捷的查詢(xún)最近開(kāi)設的培訓班課程內容、學(xué)員情況、開(kāi)班時(shí)間、上課時(shí)間、上課地點(diǎn)、報名手續、費用情況等信息。
2、學(xué)員成績(jì)查詢(xún)
學(xué)員通過(guò)系統可以通過(guò)電話(huà)方式，查詢(xún)自己的考試成績(jì)，及其它信息。
3、人工服務(wù)
當系統的自動(dòng)語(yǔ)音系統不足以滿(mǎn)足學(xué)員的咨詢(xún)要求時(shí)，學(xué)員可通過(guò)系統人工服務(wù)得到培訓機構的客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)。
4、留言信箱
學(xué)員有什么問(wèn)題想要咨詢(xún)，可以給教師留言，教師通過(guò)語(yǔ)音信箱回答學(xué)員的問(wèn)題，方便快捷。
5、投訴建議
系統可通過(guò)人工座席和留言的方式受理用戶(hù)投訴，并可轉至相應的部門(mén)加以處理，從而提高培訓機構的服務(wù)質(zhì)量，最大限度的提高學(xué)員的滿(mǎn)意度。
6、座席監控
可以實(shí)時(shí)監控每個(gè)座席人員的工作狀態(tài)，可進(jìn)行三方、耳語(yǔ)、監聽(tīng)、強拆等。
7、統計分析
統計分析功能包括對客戶(hù)來(lái)電量的統計、各類(lèi)業(yè)務(wù)組座席人員服務(wù)情況進(jìn)行統計分析，從而為培訓機構決策者提供關(guān)鍵數據以做出正確決策。
8、滿(mǎn)意度調查
通過(guò)此功能，可以讓學(xué)員對培訓機構座席人員進(jìn)行服務(wù)評價(jià)，用以對座席人員進(jìn)行績(jì)效考評。
9、錄音功能
通話(huà)全程自動(dòng)錄音，客服與學(xué)員家長(cháng)的所有通話(huà)都會(huì )實(shí)時(shí)記錄。
10、系統權限管理
實(shí)現系統操作員、超級用戶(hù)分級管理，根據不同的角色設置不同的權限功能。
這些個(gè)性化應用需求的實(shí)現，是為好望鳥(niǎo)打造優(yōu)質(zhì)呼叫中心的體現，從而全面為幫助好望鳥(niǎo)為廣大學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。米領(lǐng)通信為廣大企業(yè)提供最優(yōu)質(zhì)的呼叫中心服務(wù)，提供貼合業(yè)務(wù)需求、符合企業(yè)發(fā)展的呼叫中心解決方案。
