隨著日常業(yè)務越來越依賴ICT系統(tǒng)，各行各業(yè)都在積極嘗試引入AI(人工智能)，希望以此來減支增效、提升客戶體驗。作為各國ICT基礎設施和服務提供商，電信運營商自然也不能例外，無論是設備維護、網絡管控還是日常業(yè)務經營、客戶管理，都是AI大展拳腳的舞臺。

　　近日，全球著名的語音和語言解決方案提供商Nuance發(fā)布了Nuance Loop，一款專為移動運營商打造的基于人工智能(AI)與大數據分析的營銷平臺。據Nuance副總裁兼CSP業(yè)務亞太區(qū)總經理Rajesh Razdan介紹，Nuance Loop可以幫助運營商降低客戶流失，增加每個用戶的平均收入（ARPU），同時運營商還無需為此支付系統(tǒng)建設和維護成本。

　　“運營商可以采用收入分成的模式引入Nuance Loop，不需要資本支出和日常維護。”Rajesh Razdan說，“Loop還可以與Nuance的全渠道交互平臺（Omni-Channel Engagement Platform） 進行集成，獲得更多的營銷和客戶服務解決方案。”

　　Nuance Loop首先是一款人工智能平臺，其中的Nuance深度數據分析引擎可以根據用戶數據，包括當前余額、觀看偏好、網絡瀏覽時間、購買歷史、計劃細節(jié)、使用歷史等，為該用戶在合適的時間和渠道提供更加精明的方案。Nuance Loop也是一種不斷優(yōu)化的通用服務平臺，能夠通過增加用戶黏性、業(yè)務使用量來降低客戶流失，增加用戶ARPU。

　　據Rajesh Razdan介紹，Nuance Loop平臺主要面向預付費用戶提供移動廣告、移動信息與移動金融等個性化服務。該平臺能夠持續(xù)分析服務轉換率、用戶信息、內容使用情況與網絡活動，從而準確地為每一位用戶創(chuàng)建并推送量身定制的服務。Nuance Loop的交互方式非常全面，包括語音、文本、非結構化補充數據（USSD）、瀏覽器或者應用，并可以根據用戶情景、用戶資料和使用歷史來確定提供服務的內容、時間與方式。

　　比如預付費用戶余額已經用完，但可根據其歷史數據預先授予一定通話時間；經常下載健康與健身應用的用戶，可能對節(jié)食食譜有興趣；流量不足的用戶可能需要個性化流量包；優(yōu)質客戶還可以獲得升級的后付費訂閱模式，得到更好的服務體驗。

　　“Loop能夠在正確的時間、通過正確的渠道為每一位客戶確定、提供并實施最佳服務。”Rajesh Razdan說。

　　Nuance的用戶收入服務已在全球范圍內投入規(guī)模商用，通過與客戶保持連接、提供豐富信息、確保客戶滿意度，使移動運營能夠提供高價值的服務，從而獲得更多收入。Nuance Loop也已在全球范圍內上市，目前已部署于北美、拉丁美洲和中美洲、印度、東南亞、歐洲、中東和非洲（EMEA）及澳大利亞，每年為客戶增加數以億計的高利潤收入。

　　據統(tǒng)計，目前全球每天有7億多用戶獲得Nuance Loop的支持，市場接受度和運營模式都非常成熟。在中國，Nuance已經成功開展了多項業(yè)務并建立起了一支強大的開發(fā)及技術團隊，將在印度、越南、孟加拉國、拉丁美洲和加勒比地區(qū)積累的經驗與中國本地的實際情況相結合，幫助移動運營商進行個性化預付費用戶服務的推廣與銷售。

　　例如：

　　近年來，憑借人工智能（AI）、語言理解以及平臺互操作性方面的技術進步，Nuance與汽車、電信以及消費電子領域的很多企業(yè)合作，讓汽車、電器、電子產品等事物也能夠相互溝通、與人溝通，打造功能強大的互聯網絡體驗，讓人們的日常生活更加輕松愉悅。

　　在智能汽車、醫(yī)療、零售業(yè)，Nuance的技術、應用軟件和服務改變了人們交互的方式，創(chuàng)建、共享、使用文檔的方式也大為不同，大大提升了用戶體驗。每天都有數百萬用戶、數千家企業(yè)使用Nuance解決方案，包括語音查詢信息、聽寫病歷記錄、人與用戶設備對話、搜索移動網絡、語音導航，制作能夠共享和檢索的數字文檔等。Nuance基于云技術的語音及個人助理每年處理超過160億次移動云端數據。Nuance的客戶包括招商銀行、江蘇移動、中華電信、匯豐銀行、電訊盈科、上海浦東發(fā)展銀行信用卡中心、美國航空、澳大利亞稅務局、聯邦快遞、宏利金融等等。

　　未來AI的應用將越來越多、越來越廣泛，Nuance在語音識別、人機交流、大數據營銷等方面的先進技術和經驗無疑將迎來巨大的舞臺。