實(shí)體銀行的局限
其實(shí)，臺灣首家數字化商業(yè)銀行并不是新成立的銀行。王道銀行（O-Bank）的前身是臺灣工業(yè)銀行，于2017年1月3日改制為商業(yè)銀行并更名為“王道銀行”。在競爭激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，轉型后的王道銀行面對其他商業(yè)銀行已經(jīng)成熟的業(yè)務(wù)布局，必須在經(jīng)營(yíng)模式上有所突破。增設傳統的實(shí)體分行需要申請執照、選址、吸納人力資源，將產(chǎn)生高昂的時(shí)間和經(jīng)濟投入成本，這些均會(huì )延緩王道銀行成功轉型的過(guò)程。綜合諸多因素，將“建設臺灣首家數字化商業(yè)銀行”作為自己獨樹(shù)一幟的品牌定位，為客戶(hù)提供更先進(jìn)的數字化服務(wù)才能夠使王道銀行在眾多競爭對手中脫穎而出。
王道銀行數字銀行首頁(yè)
到處都有還是完全虛擬？
在A(yíng)vaya全媒體解決方案的支持下，王道銀行所有的客戶(hù)業(yè)務(wù)都可以通過(guò)移動(dòng)端APP或是網(wǎng)絡(luò )銀行等數字化渠道實(shí)現，以視頻、語(yǔ)音、線(xiàn)上對話(huà)等方式來(lái)進(jìn)行。同時(shí)，王道銀行首創(chuàng )24小時(shí)空中客服，消費者能隨時(shí)隨地在網(wǎng)上與客服面對面，即時(shí)處理消費者需求。相比于傳統的實(shí)體營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，虛擬的數字化銀行服務(wù)反而能夠從更廣的范圍內吸引客戶(hù)，讓王道銀行打破實(shí)體銀行物理空間的局限，實(shí)現降低各服務(wù)渠道的成本并具備彈性的服務(wù)時(shí)間，這也有助于王道銀行快速提升知名度。目前，王道銀行采用先進(jìn)技術(shù)建立全視頻服務(wù)中心，也從此成為了臺灣第一家采用全天候提供視頻客服的銀行。
王道銀行手機開(kāi)戶(hù)頁(yè)面、轉賬頁(yè)面
全媒體解決方案提升服務(wù)效率
Avaya Breeze、Client SDK將業(yè)界最新的通訊能力嵌入王道銀行的各項應用中，把涵蓋視頻、語(yǔ)音、網(wǎng)頁(yè)、APP在內的Avaya全媒體解決方案與銀行的不同應用場(chǎng)景整合在一起。王道銀行的客服團隊可以合理分配銀行內部資源，通過(guò)統一的平臺提供最合適又有效率的服務(wù)。銀行管理團隊可以隨時(shí)對服務(wù)進(jìn)行監管，在提高服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)也在一定程度上降低了人力成本。
開(kāi)放平臺實(shí)現更簡(jiǎn)化部署
不同于既有傳統、封閉的IT架構，Avaya的架構基于開(kāi)放的標準，能夠與王道銀行不同規格的系統配置輕松連接，采用軟件化設計，銀行不需要購買(mǎi)任何硬件設備，簡(jiǎn)化了部署難度，進(jìn)一步降低了其運營(yíng)成本。從長(cháng)遠的意義來(lái)看，這種開(kāi)放的環(huán)境讓客戶(hù)、Avaya、第三方團隊可以基于同一平臺進(jìn)行開(kāi)發(fā)，使未來(lái)的IT業(yè)務(wù)拓展更加高效。這種開(kāi)放的前提是Avaya產(chǎn)品獨特的安全設計和專(zhuān)業(yè)的技術(shù)團隊，為王道銀行提供定制化的安保服務(wù)，全面保障銀行的數據安全。
專(zhuān)業(yè)和安全打造創(chuàng )新未來(lái)
在A(yíng)vaya和王道銀行的通力合作下，整個(gè)項目在12個(gè)月之內全部完成。2017年1月，王道銀行開(kāi)始轉型后的首次營(yíng)業(yè)，并在上線(xiàn)以來(lái)收到了客戶(hù)和銀行內部以及業(yè)界的一致好評，這也是亞太區少數成功運用數字化聯(lián)絡(luò )中心開(kāi)展業(yè)務(wù)的案例。Avaya創(chuàng )新性地將全媒體通訊服務(wù)運用到銀行的數字化經(jīng)營(yíng)中，協(xié)助王道銀行鞏固其在臺灣銀行業(yè)的數字化領(lǐng)導地位。
引語(yǔ)
“王道銀行是臺灣首家數字化商業(yè)銀行，我們的成功需要創(chuàng )新的勇氣，更需要擁有先進(jìn)技術(shù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的合作伙伴。Avaya產(chǎn)品的特點(diǎn)與優(yōu)勢符合我們的需求，以一套整體的解決方案為王道銀行構建了操作簡(jiǎn)易、反應快速的聯(lián)絡(luò )中心整合架構，幫助我們在臺灣的數字銀行成功搶占先機。”
--王道銀行副總林愛(ài)國
“全球數字化時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，而中國更是引領(lǐng)了這次金融業(yè)的數字化變革。與王道銀行相似的是，Avaya目前也處于轉型期間--我們希望能以過(guò)去在通信行業(yè)的經(jīng)驗，加上前瞻性的產(chǎn)品和服務(wù)，在數字化時(shí)代下構建新型的合作伙伴關(guān)系。這次與王道銀行的成功合作為Avaya的轉型提供了寶貴的經(jīng)驗，也增加了我們繼續前行的信心。”
--Avaya大中華區總裁陳蔚
關(guān)于A(yíng)vaya
Avaya以幫助全球最重要的企業(yè)部署關(guān)鍵實(shí)時(shí)通信應用為己任。Avaya提供出色的通信體驗，是通信領(lǐng)域的全球領(lǐng)導者。通過(guò)在客戶(hù)端、云中或混合架構中提供的集成和安全網(wǎng)絡(luò )，Avaya提供最全面的聯(lián)絡(luò )中心和統一通信軟件及服務(wù)。今天的數字化環(huán)境需要支持各種形式的通信，Avaya能夠更好地滿(mǎn)足這種需求。如需了解更多信息，請訪(fǎng)問(wèn)：www.avaya.com和Avaya中國公司網(wǎng)站www.avaya.com/cn。
