1、IVR自助語音導(dǎo)航
來電自動摘機(jī)應(yīng)答播放歡迎語及導(dǎo)航，任意設(shè)置語音菜單級別及層次；根據(jù)作息時間、主叫號碼、被叫號碼等啟用不同流程。
2、ACD排隊機(jī)及話務(wù)分配
來電遇忙自動排隊并播放音樂等待或提示留言轉(zhuǎn)手機(jī)等；提供多種分配策略如：順序、循環(huán)、平均話務(wù)量、空閑最長等。
3、全程通話錄音
呼入呼出全部錄音，業(yè)務(wù)表單自動綁定當(dāng)時錄音，同屏質(zhì)檢。
4、來電彈屏
來電轉(zhuǎn)人工自動彈出客戶相關(guān)資料，如：客戶基本信息、訂購記錄、服務(wù)記錄等歷史信息。
5、電話轉(zhuǎn)接與控制
電話轉(zhuǎn)接、代接、監(jiān)聽、三方通話(會議)、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、暫停/繼續(xù)服務(wù)、軟撥號等操作。
6、滿意度評價
通話后客戶對客服服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行滿意度評價，提升客戶滿意度及對客服人員服務(wù)質(zhì)量考核。
7、完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)
建立完善的客戶檔案，永久保存客戶所有資料；整合營銷流程管理，客戶批量導(dǎo)入、名單分配/回收、點擊呼叫、預(yù)約、生日提醒、記錄跟進(jìn)過程直至成交。可視化營銷流程管理，滿足呼入/呼出的所有需要。
8、訂單管理
統(tǒng)一規(guī)范的訂單管理系統(tǒng)，來電受理、派單、處理、回執(zhí)、回訪反饋的閉環(huán)流程，實時對業(yè)務(wù)流程所在節(jié)點和狀態(tài)進(jìn)行跟蹤監(jiān)控。
9、知識庫
相關(guān)人員可通過知識庫系統(tǒng)快速檢索所需的資料信息或標(biāo)準(zhǔn)答案，為客戶提供高效、統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)解答；亦可通過知識庫對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)工作。
10、信息中心<公告/留言/日程/計劃/提醒>
企業(yè)內(nèi)部公告、業(yè)務(wù)人員工作計劃、日程安排、預(yù)約、提醒、留言管理等日常事務(wù)高效及規(guī)范化處理。
11、短信/E-mail
二次開發(fā)接口與第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合，支持短信/郵件群發(fā)，即時或定時發(fā)送。
12、統(tǒng)計分析
詳盡的統(tǒng)計分析報表，話務(wù)統(tǒng)計分析、自定義業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析報表。
暢遠(yuǎn)技術(shù)將以上所有功能聚集于一體，打造了JICC®云呼叫中心這款全能型產(chǎn)品，其中像IVR自助語音導(dǎo)航、ACD排隊機(jī)及話務(wù)分配、來電彈屏、滿意度評價、完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等特色功能對于廣大用戶最為實用，可以極大地助力企業(yè)快速提升客戶滿意度及營銷效率。
