遠大住工簡(jiǎn)介
遠大住宅工業(yè)集團股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)遠大住工）是國內第一家從事建筑工業(yè)化體系研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化應用的綜合型規模企業(yè)。遠大住工擁有技術(shù)專(zhuān)利達300項，PC生產(chǎn)制造和BIM設計建造技術(shù)領(lǐng)先世界，建筑工業(yè)化率達85%以上，已實(shí)施工業(yè)化建筑項目逾1000個(gè)，歷經(jīng)6代產(chǎn)品技術(shù)體系，產(chǎn)品涵蓋保障房、商品房、別墅、酒店、辦公樓、學(xué)校等。歷經(jīng)20年的發(fā)展積淀，遠大住工已當之無(wú)愧地成為全國建筑工業(yè)化的排頭兵和領(lǐng)跑者，致力推動(dòng)中國建筑產(chǎn)業(yè)的全面革新和可持續發(fā)展。
遠大住工的客戶(hù)關(guān)系管理難題
對一個(gè)企業(yè)而言，客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的高低將是決定企業(yè)生存和發(fā)展的重要因素。在采用暢遠技術(shù)提供的JICC?云呼叫中心系統之前，遠大住工的客戶(hù)服務(wù)管理屢遇難題，也沒(méi)有一套系統而完整的CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統。存在的問(wèn)題主要有：
1.休息時(shí)間容易錯失客戶(hù)電話(huà)造成商機的流失；
2.公司部門(mén)眾多，客戶(hù)很難第一時(shí)間找到相關(guān)負責人；
3.與客戶(hù)產(chǎn)生糾紛時(shí)，無(wú)法還原電話(huà)溝通現場(chǎng)；
4.公司通過(guò)Excel記錄大量客戶(hù)資料，數據查找繁瑣且存在被拷貝的風(fēng)險。
暢遠技術(shù)悉心提供解決方案，為遠大住工量身打造全新呼叫中心系統
建立客戶(hù)服務(wù)呼叫中心的目的就是利用先進(jìn)的科技手段和管理方法，讓企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量有一個(gè)質(zhì)的飛躍，為企業(yè)帶來(lái)無(wú)可估量的效益和價(jià)值。為此，暢遠技術(shù)精心為遠大住工量身打造全新的呼叫中心系統，它采用暢遠技術(shù)自主研發(fā)的JICC®云呼叫中心系統，可以：
1.根據遠大住工的需求制定一套強大的24小時(shí)IVR自助語(yǔ)音導航系統，提高客服人員的工作效率，使客戶(hù)能隨時(shí)得到企業(yè)的信息服務(wù)，以提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量；
2.對客戶(hù)來(lái)電，系統自動(dòng)判斷作息時(shí)間，啟用不同的流程，根據客戶(hù)按鍵進(jìn)入不同的業(yè)務(wù)子流程；
3.對所有通話(huà)進(jìn)行錄音，錄音存儲2年以上，可以根據需要隨時(shí)檢索調取；
4.通過(guò)與400電信運營(yíng)商的合作，綁定所有部門(mén)直線(xiàn)號碼，實(shí)現統一對外窗口，客戶(hù)撥打一個(gè)400電話(huà)就可以解決所有問(wèn)題；
5.為遠大住工量身打造一套CRM客戶(hù)管理系統，實(shí)現客戶(hù)資料、客戶(hù)關(guān)系管理的信息化、系統化；
6.提供暢遠技術(shù)嵌入式服務(wù)器，保證了系統的穩定性和安全性，服務(wù)器本地部署的方式和多種數據保密手段也提高了數據的安全性。
JICC®云呼叫中心系統自上線(xiàn)以來(lái)效果顯著(zhù)，解決了遠大住工的客戶(hù)關(guān)系管理難題，有效地提升了客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和體驗。遠大住工呼叫中心的成功應用，表明未來(lái)建筑行業(yè)信息化建設將是一個(gè)必然的趨勢，暢遠技術(shù)可以協(xié)助企業(yè)打造完整的CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統和定制化的呼叫中心系統，全面提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，增強企業(yè)競爭力。
