所以，隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代溝通的媒介和場(chǎng)景逐漸多樣化，呼叫中心如何去適應移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客服需求成為企業(yè)和呼叫中心系統供應商共同關(guān)注的問(wèn)題。
暢遠技術(shù)多年來(lái)致力于為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的客服解決方案，我們發(fā)現企業(yè)在使用呼叫中心系統的過(guò)程中電話(huà)量和相關(guān)的成本不斷上升，其次坐席式辦公的呼叫中心一定程度上受時(shí)間和空間的限制，無(wú)法很好的適應企業(yè)靈活多變的客服場(chǎng)景需求。
伴隨著(zhù)WiFi和4G網(wǎng)絡(luò )的覆蓋普及，以及移動(dòng)終端計算能力的大幅度提高，原來(lái)必須在電腦上進(jìn)行的一些工作可以輕松地轉移到移動(dòng)終端。對于呼叫中心而言，移動(dòng)端的應用場(chǎng)景必須解決移動(dòng)終端的SIP語(yǔ)音通訊、業(yè)務(wù)數據同步，目前的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境已經(jīng)完全可以承載這些業(yè)務(wù)所需的數據傳輸、實(shí)時(shí)性和穩定性要求。
暢遠技術(shù)憑借在企業(yè)客服領(lǐng)域多年積累的經(jīng)驗和技術(shù)實(shí)力，我們策劃開(kāi)發(fā)了“全球話(huà)”這款產(chǎn)品。我們希望通過(guò)全球話(huà)App為客戶(hù)的呼叫中心注入移動(dòng)能力、讓企業(yè)與客戶(hù)溝通不再有時(shí)間和空間的限制，這將使得有局限性的“座席辦公”向靈活的“移動(dòng)辦公”轉移。
具體來(lái)說(shuō)對企業(yè)而言，全球話(huà)能為企業(yè)帶來(lái)以下4點(diǎn)重要價(jià)值：
1.直接使用網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行通話(huà)，為企業(yè)降低成本，減少開(kāi)支。
2.客戶(hù)通訊錄隨身攜帶、24小時(shí)在線(xiàn)，客戶(hù)來(lái)電不漏接。
3.助力企業(yè)實(shí)現移動(dòng)客服、移動(dòng)電銷(xiāo)。
4.企業(yè)可使用全球話(huà)App作為企業(yè)的專(zhuān)屬網(wǎng)絡(luò )電話(huà)。從此員工通訊就用這款免費打電話(huà)的神器，只需wifi或流量，不再擔心話(huà)費飆升。
使用全球話(huà)App，更全面的提升客服質(zhì)量的同時(shí)，不需要增加任何的管理成本。全球話(huà)App與暢遠呼叫中心是完全互通的，通話(huà)錄音、客服分配、客戶(hù)資料等與呼叫中心相關(guān)的數據及規則兩端實(shí)時(shí)同步、統一管理。
日前，全球話(huà)App已上架AppStore及國內主流Android應用市場(chǎng)，您只需要在各大應用市場(chǎng)搜索“全球話(huà)”即可進(jìn)行下載安裝，或者掃描上方二維碼下載。
