在阿里巴巴董事局主席馬云看來(lái)，人類(lèi)應該去做更加有價(jià)值的事情，而不是機器做的事情。他說(shuō)：“機器不要像人一樣思考，但需要像人一樣會(huì )學(xué)習，學(xué)習會(huì )讓機器變得更聰明。”
而就在此前的兩天，宣布組建的阿里巴巴達摩院計劃中，機器學(xué)習、人機交互、自然語(yǔ)言處理等一系列圍繞機器智能的研究計劃也被提上日程。從2016年3月起，阿里巴巴就曾先后推出阿里小蜜、店小蜜等多個(gè)智能服務(wù)產(chǎn)品，目前已有20萬(wàn)淘寶天貓商家成為店小蜜的智能客服。
阿里巴巴智能服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理趙昆介紹，“云小蜜平臺”將這種賦能延伸到了更寬廣領(lǐng)域，讓每個(gè)企業(yè)都可以自主開(kāi)發(fā)屬于自己的人工智能客服。不僅可根據企業(yè)的不同技術(shù)能力提供多種解決方案，更重要的是，基于智能“小蜜”在服務(wù)領(lǐng)域的深厚積淀和“歷練”，每個(gè)新開(kāi)發(fā)的智能客服機器人都天生自帶一套成熟的機器學(xué)習及自然語(yǔ)言理解等核心能力。
“未來(lái)三五十年后，也許人類(lèi)每天只需工作四小時(shí)，每周工作三天。”他說(shuō)，高科技驅動(dòng)的智能服務(wù)升級，顯示在以人力密集為典型代表的服務(wù)業(yè)這一變化正在迅速發(fā)生。
同日，浙江省稅務(wù)服務(wù)中心和阿里巴巴共同開(kāi)發(fā)的“稅小蜜”宣布上線(xiàn)，這個(gè)基于稅務(wù)+互聯(lián)網(wǎng)理念下的“新生兒”開(kāi)始正式跟公眾見(jiàn)面。
官方數據顯示，僅2017年，浙江省財稅12366熱線(xiàn)電話(huà)來(lái)電量就已接近200萬(wàn)，通過(guò)技術(shù)手段簡(jiǎn)化辦稅工作是互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)的新突破點(diǎn)。稅務(wù)機器人核心要解決兩個(gè)痛點(diǎn)：一是知識庫建設，二是對話(huà)能力。在稅務(wù)系統，每年更新法規在150多個(gè)，而法規總量更是高達2000多條，這樣的基數靠人工生成知識隊列并不現實(shí)。稅務(wù)問(wèn)題錯綜復雜，納稅人對系統的理解能力不同，提問(wèn)方式也多種多樣，稅小蜜恰好完美地解決了這些痛點(diǎn)。
在趙昆看來(lái)，稅小蜜自帶一套強大的語(yǔ)義理解能力，能夠根據用戶(hù)上下文精準地鎖定用戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)而做出回答。同時(shí)，能夠自主地學(xué)習法律法規并生成知識，稅務(wù)工作人員不需要人為單條維護知識隊列，而只要維護法規文件，大大節約人力成本。
