在不久前的某一天，如果您想要規劃一次假期旅行，您可能需要走出家門(mén)去旅行社進(jìn)行咨詢(xún)。或許有些更為自主的旅行者，會(huì )花幾小時(shí)鉆研旅游攻略，或是僅僅口頭向朋友和家人尋求一些建議。
而如今，情況已然大不相同。在過(guò)去的十年里，移動(dòng)終端的普及和網(wǎng)絡(luò )連接速度的顯著(zhù)提升徹底改變了我們規劃、預訂甚至談?wù)撀眯械姆绞健ｋS著(zhù)人工智能(AI)、聊天機器人和虛擬現實(shí)(VR)逐漸成為主流，在下一個(gè)十年里，旅游業(yè)將發(fā)生翻天覆地的變化。
大數據和人工智能將在個(gè)性化服務(wù)方面迸發(fā)出無(wú)窮的潛力，先于旅行者想到他們的需求，并滿(mǎn)足他們的需求。在人工智能的強大支持下，聊天機器人將會(huì )把客戶(hù)服務(wù)體驗提升至全新水平，隨時(shí)隨地以任何語(yǔ)言作出即時(shí)的、定制化的自然回應。虛擬現實(shí)將不僅僅局限于旅程啟發(fā)階段，甚至會(huì )徹底改變旅行者規劃和預訂旅行的方式。
這些技術(shù)將從根本上變革旅游業(yè)，下面我們將通過(guò)幾個(gè)示例說(shuō)明它們正如何重塑旅游業(yè)：
大數據和人工智能
大數據分析是在研究過(guò)去的事件，而人工智能是使用分析來(lái)預測和規劃未來(lái)。啟發(fā)人們去旅行就是要向大家展示相關(guān)的內容及服務(wù)，現在，人工智能和機器學(xué)習已經(jīng)能夠預測出哪個(gè)廣告位更有可能生成最佳的對話(huà)，以便使旅游商家能夠更高效地鎖定在線(xiàn)旅行者。
人工智能還能夠幫助旅游公司根據客戶(hù)的需求和偏好打造高度量身定制的產(chǎn)品和服務(wù)。過(guò)去行為顯然能夠為人工智能計算機提供數據，來(lái)幫助預測未來(lái)的購買(mǎi)行為，而深度學(xué)習算法還可以幫助旅游公司充分利用客戶(hù)的在線(xiàn)活動(dòng)。計算機現在已經(jīng)可以理解圖片、視頻和聲音，它們了解到旅客們通常喜歡在五月份去度假，并且旅客們在微信上分享了很多與泰國有關(guān)的圖片，這些都可為旅行社或航空公司提供重要的信息洞察。
窮游行程助手便是人工智能方面的一個(gè)例子。借助平臺用戶(hù)創(chuàng )建的數百萬(wàn)旅行計劃和文章，窮游行程助手可瀏覽數十億分散的數據片段，并基于用戶(hù)請求創(chuàng )建定制計劃。用戶(hù)可以通過(guò)復制現成的計劃或基于智能算法來(lái)選擇他們偏好的愿望清單，制定計劃。隨著(zhù)數據庫的不斷擴展，預計窮游行程助手將能夠更快地學(xué)習，并為用戶(hù)提供更明智的建議。
聊天機器人
聊天機器人包含諸多小軟件，借助預編程的交互，能夠與用戶(hù)以自然的方式進(jìn)行交流。更令人興奮的是，他們能夠從每次人機互動(dòng)中進(jìn)行智能學(xué)習。
對旅游公司來(lái)說(shuō)，出色的客服機器人可通過(guò)實(shí)現任務(wù)自動(dòng)化并且減少呼叫中心坐席來(lái)降低成本。在日常業(yè)務(wù)情景中，機器人可輕松處理預訂更改，幫助航空公司或旅行社處理大部分呼叫。發(fā)生航班延誤時(shí)，旅游機器人可主動(dòng)為乘客選擇下一最早航班的座位，并自動(dòng)處理預訂，無(wú)需任何人工的介入。此外，通過(guò)結合環(huán)境（位置、時(shí)間、語(yǔ)言）和個(gè)人信息（年齡和興趣），聊天機器人還能夠為客戶(hù)推送產(chǎn)品，這主要得益于人工智能。在未來(lái)，旅行者都將借助聊天機器人來(lái)獲得理想、無(wú)憂(yōu)的旅行體驗。
這里所面臨的挑戰是，我們不僅要確保計算機能夠理解人類(lèi)語(yǔ)言的意思，而且還要確保它能夠實(shí)時(shí)解釋和評估談話(huà)語(yǔ)境以確保對話(huà)的相關(guān)性。
去年，阿里巴巴推出了一個(gè)叫做AliMe的智能助手，旅游出行服務(wù)平臺飛豬使用它來(lái)幫助人們執行廣泛的任務(wù)，包括預訂航班及酒店。AliMe可使用大數據分析基于用戶(hù)的偏好、過(guò)去的購買(mǎi)記錄以及在阿里巴巴平臺中其他用戶(hù)的行為來(lái)對用戶(hù)作出響應。
虛擬現實(shí)
目前，虛擬現實(shí)主要應用于旅游的啟發(fā)階段，通過(guò)360度沉浸式視頻為用戶(hù)提供身臨其境般的體驗，帶用戶(hù)瀏覽世界各個(gè)角落。借助虛擬現實(shí)，您可以探索目的地，體驗影像和聲音，然后再決定您是否想去那里。您還可以“試睡”酒店房間或預覽短途旅行，然后再決定是否要預訂或購買(mǎi)。
現在，虛擬現實(shí)甚至還能夠改變我們購買(mǎi)旅行的方式，將航空公司和其他旅游公司帶至新的零售時(shí)代。
今年早些時(shí)候，Amadeus旗下公司Navitaire推出了全球首例虛擬現實(shí)旅行搜索和預訂體驗。旅行者會(huì )站在云中的平臺上，面對著(zhù)一個(gè)巨大的地球儀。用戶(hù)可以輕松旋轉地球儀來(lái)選擇目的地，然后瞬間到達那里。如果旅行者喜歡自己所看到的東西，他們便可以購買(mǎi)航班，完成整個(gè)預訂流程直至付款。在選擇航班時(shí)，旅行者可以穿過(guò)機艙找到合適的座位；在預訂租車(chē)時(shí)，他們可以跳上汽車(chē)，試駕不同的車(chē)。未來(lái)，虛擬現實(shí)體驗可能會(huì )包括酒店預訂功能，甚至社交功能，這樣旅行者可以在旋轉地球儀時(shí)，看到他們的好友去過(guò)哪些地方。
雖然這些人工智能、聊天機器人和虛擬現實(shí)改變我們旅行方式的示例著(zhù)實(shí)令人振奮，但目前我們尚處于初期階段。更令我振奮的是，目前還有許多其他用例在我們所能想象到的范圍之外。當技術(shù)和旅行聯(lián)系在一起時(shí)，所產(chǎn)生的創(chuàng )造力和創(chuàng )新會(huì )令我們更加驚嘆不已。
毫無(wú)疑問(wèn)，未來(lái)有更多驚喜等著(zhù)我們。新創(chuàng )意和新技術(shù)將助力旅游商家為商務(wù)人士及休閑旅客創(chuàng )造令人驚嘆的體驗，而Amadeus則會(huì )持續致力于將這些創(chuàng )意轉變成面向客戶(hù)的增值解決方案。
