（中國大地保險副總在體驗過(guò)產(chǎn)品之后與工程師進(jìn)行技術(shù)討論）
行業(yè)盛會(huì )
2017年10月19日，第二屆中國汽車(chē)保險業(yè)創(chuàng )新國際峰會(huì )在上海證大美爵酒店盛大開(kāi)幕。據悉，本次峰會(huì )是中國唯一以創(chuàng )新為核心的車(chē)險峰會(huì )，會(huì )議吸引汽車(chē)保險行業(yè)專(zhuān)家、技術(shù)服務(wù)商等相關(guān)人士近千人參加。靈伴即時(shí)作為國內領(lǐng)先的智能客服服務(wù)商也受邀出席大會(huì )并作主題分享。
關(guān)于睿思
靈伴即時(shí)保險行業(yè)產(chǎn)品總監王樹(shù)南在大會(huì )現場(chǎng)向大家展示了睿思智能客服應對突然打斷、多輪跳躍式問(wèn)答等復雜場(chǎng)景的交互能力。的確，客服行業(yè)作為勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)在積極探索人工智能升級產(chǎn)業(yè)的可行性方案。然而目前機器人語(yǔ)音客服的普遍體驗還有待提高，人們對不流暢的體驗耐受度和接受度比較有限，所以接近真人客服的交互體驗顯得尤為重要。今天展出的睿思的語(yǔ)音能力就讓人們眼前一亮。
（西班牙曼弗保險亞太區首席執行官和靈伴即時(shí)工程師交流）
精彩現場(chǎng)
睿思智能客服的亮相引發(fā)現場(chǎng)參會(huì )人員的極大興趣，大家紛紛在會(huì )議間隙到展臺進(jìn)行體驗操作。記者也跟隨人流來(lái)到展臺前目睹新一代客服的能力，并就更多的睿思后臺功能與靈伴即時(shí)的工程師進(jìn)行了交流：可編輯的流程編譯器可以讓甲方項目在一周內迅速落地；實(shí)時(shí)監控中心可以讓運維人員實(shí)時(shí)把控機器人交互情況及時(shí)介入；知識中心則可以為系統不斷學(xué)習交互中的語(yǔ)料，不斷完善系統的交互能力；未接通原因分析模塊可以根據客戶(hù)實(shí)際情況調整呼叫策略，不斷完善呼叫中心的服務(wù)能力；基于大數據的多維報告能夠幫助客戶(hù)不斷挖掘用戶(hù)的深層需求。
睿思愿景
未來(lái)，靈伴即時(shí)會(huì )始終秉持著(zhù)打造最自然的智能語(yǔ)音交互體驗，做越來(lái)越懂客戶(hù)的智能客服平臺為目標。為傳統呼叫中心提供智能化賦能，節省成本，提升客服效率，讓人聚焦高價(jià)值復雜業(yè)務(wù)處理。讓機器人和人真正的融合到一起，更好的完成在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)。
