平安聯(lián)絡(luò)云綜合行業(yè)解決方案

　　隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各行各業(yè)對于服務(wù)品質(zhì)也日益提升，市場更迫切的需要更便利，更人性化的營銷和服務(wù)方案，來適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)化的沖擊。

　　今天，企業(yè)的銷售和服務(wù)逐漸由面對面、電話等實(shí)時(shí)交互的方式向基于知識庫、人工智能+人工服務(wù)的非即時(shí)溝通過渡。溝通渠道的技術(shù)升級與場景適配仍然會(huì)是服務(wù)行業(yè)競爭的一個(gè)重要差異點(diǎn)。

　　1、 溝通渠道向多樣性轉(zhuǎn)換

　　聯(lián)絡(luò)中心--云呼叫中心

　　在線客服--CaaS SDK for Mobile

　　2、 亟需樹立專業(yè)、安全的品牌形象

　　提前告知客戶來電目的--彩印

　　品牌傳播-品牌號認(rèn)證

　　3、 降低運(yùn)營成本，提高運(yùn)營能力

　　基礎(chǔ)設(shè)施--云化呼叫中心等

　　自動(dòng)化處理----智能語音

　　實(shí)時(shí)可視化監(jiān)控---全景視圖

　　4、 降低監(jiān)管監(jiān)管合規(guī)的風(fēng)險(xiǎn)和成本

　　用戶信息的有效保密--號碼盾牌

　　話術(shù)合規(guī)----語音分析

　　操作合規(guī)----WeR多錄分析

　　聯(lián)絡(luò)云對企業(yè)通信的解決方案核心目標(biāo)是解決溝通渠道和溝通效率問題，從而在用戶與企業(yè)的整個(gè)交互生命周期內(nèi)，都能為用戶提供更方便、更高效、更專業(yè)的服務(wù)。

　　客戶引流：通過H5的營銷活動(dòng)等，結(jié)合聯(lián)絡(luò)云的語音通知、智能語音等，定向獲取客戶；

　　客戶首次接觸：對客戶已有需求和信息建立客戶畫像；在云呼叫中心的智能路由引擎中匹配最合適的客戶經(jīng)理。

　　客戶經(jīng)理電話聯(lián)系客戶的過程中，

　　通過品牌號告知用戶企業(yè)信息和服務(wù)內(nèi)容，

　　通過彩印與短信推送為客戶定制的活動(dòng)產(chǎn)品信息，

　　通過號碼盾服務(wù)，將客戶號碼對客戶經(jīng)理隱藏，避免客戶的隱私泄露。

　　通過實(shí)時(shí)語音系統(tǒng)對客戶經(jīng)理的接觸話術(shù)進(jìn)行評估，避免出現(xiàn)監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)。

　　和用戶通過app/H5頁面實(shí)時(shí)電話/視頻溝通咨詢，客戶經(jīng)理通過視頻介紹產(chǎn)品，或接入專家提供更專業(yè)的建議；或在線智能客服機(jī)器人提供咨詢支持。

　　多錄可以覆蓋錄制當(dāng)面簽約以及線上簽約行為的現(xiàn)場環(huán)境并進(jìn)行歸檔，用于滿足監(jiān)管要求。

　　用戶隨時(shí)可以通過app與H5提供專屬的客戶經(jīng)理，進(jìn)行日常的咨詢。

　　緊急情況下，可以通過電話、視頻、圖片文字等聯(lián)系到7*24小時(shí)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

　　聯(lián)絡(luò)云提供的多渠道聯(lián)絡(luò)中心可以滿足對傳統(tǒng)電話、音視頻、在線客服的所有溝通渠道需求。

　　在后臺的7*24小時(shí)聯(lián)絡(luò)中心，提供全景視圖用于現(xiàn)場管控，提供智能語音質(zhì)檢用于分控，多錄用于客服人員、后臺支撐人員的操作審計(jì)。

　　17年來一直致力于建設(shè)及運(yùn)營平安集團(tuán)客戶聯(lián)絡(luò)中心，服務(wù)對象包括保險(xiǎn)、銀行、證券等傳統(tǒng)金融以及陸金所等互聯(lián)網(wǎng)金融，平臺安全級別極高。

　　平臺開放-與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步融合；

　　智能-與大數(shù)據(jù)、機(jī)器學(xué)習(xí)配合，挖掘價(jià)值；

　　安全-與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)后臺高安全性交互，滿足業(yè)務(wù)長遠(yuǎn)發(fā)展。

　　企業(yè)的各個(gè)職場中心隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)展在不斷的擴(kuò)席，自建呼叫中心擴(kuò)容費(fèi)時(shí)、費(fèi)力、周期長，無法滿足業(yè)務(wù)的發(fā)展速度。平安聯(lián)絡(luò)云可以隨時(shí)根據(jù)用戶業(yè)務(wù)發(fā)展的要求擴(kuò)容座席，降低系統(tǒng)建設(shè)、運(yùn)行和維護(hù)成本。