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平安聯絡云云聯絡中心解決方案——保險行業(yè)

2017-10-31 09:27:52   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  行業(yè)背景
  保險行業(yè)隨著各類型保險覆蓋日常生活中的方方面面,市場更迫切的需要更便利,更人性化的營銷和服務方案,來適應互聯網、移動化的沖擊。
平安聯絡云云聯絡中心解決方案——保險行業(yè)
  需求痛點及適用的產品模塊
平安聯絡云云聯絡中心解決方案——保險行業(yè)
  平安聯絡云保險行業(yè)解決方案
  平安聯絡云對保險行業(yè)的解決方案核心目標是解決溝通渠道和溝通效率問題,從而在用戶與保險公司的整個交互生命周期內,都能為用戶提供更方便、更高效、更專業(yè)的服務。
平安聯絡云云聯絡中心解決方案——保險行業(yè)
  • 客戶引流:
  通過H5的營銷活動等,結合聯絡云的語音通知、智能語音等,定向獲取客戶。
  • 客戶首次接觸:
  對客戶已有需求和信息建立客戶畫像;
  在云呼叫中心的智能路由引擎中匹配最合適的客戶經理。
  • 保單銷售:
  和用戶通過app/H5頁面實時電話/視頻溝通咨詢,客戶經理通過視頻介紹產品,或接入專家提供更專業(yè)的建議。
  • 保單簽單:
  多錄可以覆蓋錄制當面簽約以及線上簽約行為的現場環(huán)境并進行歸檔,用于滿足監(jiān)管要求。
  • 售后服務:
  用戶隨時可以通過app與H5提供專屬的客戶經理,進行日常咨詢;
  緊急情況下,可以通過電話、視頻、圖片文字等聯系到7*24小時的服務團隊;
  • 管理:
  在后臺的7*24小時聯絡中心,提供全景視圖用于現場管控,提供智能語音質檢用于風控,多錄用于客服人員、后臺支撐人員的操作審計。
  方案優(yōu)勢
  金融級安全技術平臺
  17年來一直致力于建設及運營平安集團客戶聯絡中心,服務對象包括保險、銀行、證券等傳統(tǒng)金融以及陸金所等互聯網金融,平臺安全級別極高。
平安聯絡云云聯絡中心解決方案——保險行業(yè)
  產品豐富穩(wěn)定,滿足業(yè)務長遠發(fā)展
  平安聯絡云呼叫中心平臺具備高可靠、高集成、易擴展、易對接、易維護等特性。
  平臺開放-與數據網絡的進一步融合;
  智能-與大數據、機器學習配合,挖掘價值;
  安全-與業(yè)務數據后臺高安全性交互,滿足業(yè)務長遠發(fā)展。
平安聯絡云云聯絡中心解決方案——保險行業(yè)
  靈活部署,按需擴容,降低系統(tǒng)運維成本
  保險行業(yè)的各個職場中心隨著業(yè)務的擴展在不斷的擴席,自建呼叫中心擴容費時、費力、周期長,無法滿足業(yè)務的發(fā)展速度。平安聯絡云可以隨時根據用戶業(yè)務發(fā)展的要求擴容座席,降低系統(tǒng)建設、運行和維護成本。
平安聯絡云云聯絡中心解決方案——保險行業(yè)
  售后完善,工程和運營經驗豐富
  • 超過十年的平安電話平臺運營經驗
  • 十年以來,綜合故障率低于0.01%
  • 一直保持2分鐘內的故障響應時間
  • 從未間斷業(yè)務的創(chuàng)新與探索
【免責聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔全部責任。

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