"【金湖智慧醫療】您好！您于2017-11-06 17：19：53在金湖縣人民醫院被診斷為上呼吸道感染引發(fā)的咳嗽，請您及時(shí)進(jìn)行治療"。11月6日，周先生在金湖縣人民醫院就診后，收到這樣一條提醒短信。"這個(gè)溫馨提醒真不錯，縣人醫的服務(wù)真周到"，周先生說(shuō)。
近日，在金湖縣人民醫院的大廳中，患者在掛號處繳費后，手機上就會(huì )收到一條關(guān)于就診科室的具體方位和門(mén)診醫生的相關(guān)信息；病人就診后，手機上又會(huì )收到一條關(guān)于取藥處、所開(kāi)藥方和費用金額的相關(guān)信息……整個(gè)診療過(guò)程下來(lái)，可以收到7－8條短信提示。患者動(dòng)動(dòng)手指，就可以很方便地獨自完成掛號、輔助檢查、取藥、住（出）院等一系列就診手續，免去了排隊等待和疲于咨詢(xún)的尷尬和煩惱，這是該院充分體現以人為本理念、推動(dòng)高效化智慧醫療的重要方面。
掛號時(shí)間長(cháng)、候診時(shí)間長(cháng)、交費買(mǎi)藥時(shí)間長(cháng)、診斷時(shí)間短，這是長(cháng)期以來(lái)市民在看病時(shí)反應最強烈的問(wèn)題，即"看病煩"。說(shuō)起智慧醫療，金湖縣衛計委的值主任深有感觸，"醫院雖然做了大量的技術(shù)和管理革新，但患者因就診流程不熟悉引發(fā)的投訴量在醫患投訴中占比仍然居高不下，醫院也迫切需要一套高效、智能的管理工具優(yōu)化就診流程、提高服務(wù)效能，改善醫療環(huán)境。"為此，淮安移動(dòng)向本地醫療單位集中推薦智慧醫療集團短信服務(wù)，希望發(fā)揮通信運營(yíng)商的技術(shù)優(yōu)勢與衛生主管部門(mén)的權威影響，借助信息化手段創(chuàng )新實(shí)現流程優(yōu)化和再造，打通信息壁壘，通過(guò)短信觸發(fā)達到服務(wù)提醒，進(jìn)一步改善群眾最迫切要求解決的"看病難"、"看病煩"問(wèn)題，提升服務(wù)效率。
依托智慧醫療短信服務(wù)，優(yōu)化診療流程，對患者而言，改善了就醫體驗，提高了看病效率；對醫院來(lái)說(shuō)，既提高了醫療資源服務(wù)環(huán)境，也能減少醫患糾紛。通過(guò)讓"信息多跑路、患者少跑腿"，把患者從"三長(cháng)一短"的痛苦中逐步解放出來(lái)，使醫院掛號、問(wèn)診、取藥更加便捷，讓醫生有充裕的時(shí)間與病人溝通交流，無(wú)形當中提高了醫療質(zhì)量和工作效率。
(劉仁霞、李超)
