孜孜不倦，堅持學習
談到如何保持優(yōu)秀，文閑表示其實自己就是在下“笨功夫”，每天上班前會堅持看班前會、公告更新等內容，每天接線過程中遇到不夠熟悉的業(yè)務點會記錄下來，下線后15分鐘或上班前抽15分鐘去重新學習，上班五年她極少遲到，當組員慢悠悠地過來上班時她已經學習完了今天的公告內容。盡管已經是資深的客服，文閑還是保持著剛進公司的熱情，堅持學習新的業(yè)務和技能。
不忘初心，勇迎挑戰(zhàn)
“我就是做服務的”，堅持良好的服務質量是文閑從未改變的信念，她在以往的考核中都能夠比較輕松地獲得好成績。但在新量酬制度實施后，文閑遇到巨大的挑戰(zhàn)，這使她開始思考如何提升自己。在班長的開導下她開始轉變心態(tài)，大量地聽取自己的錄音，減少不必要的啰嗦，在保證服務質量的前提下逐漸提升效率，最終達到了4800CALL的好成績。
習慣的力量是可怕的，改變習慣更是困難重重。但是在文閑身上可以看到堅定的信念和意志，她在遇到困難時并沒有選擇退縮，反而主動思考、主動尋找解決問題的方法，固守己見故步自封是不符合時代發(fā)展要求的，不忘初心堅持服務，勇迎挑戰(zhàn)不斷進取，方能從容地迎接新時代。
帶動組員，肩負責任
一室是非常有愛的大家庭，而熱線10組更是超級有愛的班組，文閑多次提到了班組、科室對她的支持與影響。作為優(yōu)秀標桿，文閑十分清晰地提出自己一直在努力履行標桿的責任，幫助班組內后進的成員，給予他們幫助和鼓勵。文閑說“我希望我能夠做好一個榜樣，我們組的效率之前也比較差，所以我更加要提升自己然后通過這些經驗幫助整個班組一起變得更加優(yōu)秀。”
