（圖為：中移在線(xiàn)服務(wù)有限公司廣東分公司COPC®顧客體驗優(yōu)秀實(shí)踐內訓全體合影）
中移在線(xiàn)服務(wù)有限公司是中國移動(dòng)通信集團公司下屬的專(zhuān)業(yè)化子公司，成立于2014年10月。在線(xiàn)服務(wù)公司致力于成為卓越的在線(xiàn)服務(wù)提供商。目前主要面向移動(dòng)客戶(hù)提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、呼叫服務(wù)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)及前臺業(yè)務(wù)的集中化支撐服務(wù)。
中移在線(xiàn)服務(wù)有限公司對于中國移動(dòng)通信集團公司內部主要作為：
1）移動(dòng)集團公司運營(yíng)體系中集中服務(wù)的提供者，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、電話(huà)、社交媒體等服務(wù)界面與客戶(hù)建立互動(dòng)溝通關(guān)系，為客戶(hù)提供服務(wù)；
2）全網(wǎng)渠道運營(yíng)的集中支撐者，為社會(huì )代理渠道、連鎖渠道、電商渠道、及虛擬運營(yíng)商等提供一點(diǎn)對接服務(wù)；
3）全網(wǎng)各類(lèi)業(yè)務(wù)的后臺集中處理者，對開(kāi)戶(hù)等業(yè)務(wù)提供集中審核與辦理等服務(wù)。
在做好一點(diǎn)接入，支撐全網(wǎng)服務(wù)的同時(shí)，中移在線(xiàn)服務(wù)有限公司目前也正大力拓展外部市場(chǎng)，通過(guò)卓越的服務(wù)形象、客戶(hù)互動(dòng)平臺等能力，向社會(huì )輸出服務(wù)產(chǎn)品，創(chuàng )新客戶(hù)價(jià)值，成為數字服務(wù)的引領(lǐng)者。
作為本次認證項目的第一步，在中移在線(xiàn)服務(wù)有限公司廣東分公司COPC®顧客體驗優(yōu)秀實(shí)踐內訓之后，上海及貴州中心的內訓課程也即將開(kāi)班。隨后，COPC Inc.顧問(wèn)團隊將全面展開(kāi)對中移在線(xiàn)服務(wù)有限公司廣東、上海及貴州中心的基線(xiàn)評估工作，通過(guò)數據收集與分析、運營(yíng)管理人員訪(fǎng)談等多種方式，全面了解三個(gè)中心目前的運營(yíng)情況，對比COPC®顧客體驗標準，找到改善機會(huì )。結構化支持是認證項目的支撐和重點(diǎn)，COPC Inc.顧問(wèn)將針對基線(xiàn)評估階段的發(fā)現，提供有效的運營(yíng)改善建議，指導三個(gè)中心逐步縮小與COPC®顧客體驗標準要求的差距。最終，COPC Inc.顧問(wèn)團隊將通過(guò)認證審核，對中移在線(xiàn)服務(wù)有限公司廣東、上海及貴州中心是否能夠通過(guò)COPC®顧客體驗標準認證做出結果的評判。
相信通過(guò)本次COPC顧客體驗標準認證項目，中移在線(xiàn)服務(wù)有限公司廣東、上海及貴州中心的專(zhuān)業(yè)化運營(yíng)水平將得到整體優(yōu)化，實(shí)現高績(jì)效的運營(yíng)管理。
