除熱點(diǎn)話(huà)題和眾多新品外，大會(huì )上也隨處可見(jiàn)人工智能元素的使用。臺上，虛擬機器人代替真人全程主持發(fā)布會(huì )，真實(shí)自然，與人類(lèi)主持人幾無(wú)差異。場(chǎng)外，針對球迷關(guān)心的問(wèn)題，人工智能和大數據技術(shù)對俄羅斯世界杯進(jìn)行著(zhù)分析、預測。
2018“AI+”產(chǎn)業(yè)融合峰會(huì )暨小i機器人新品發(fā)布會(huì )匯集產(chǎn)業(yè)各界人士及國際廠(chǎng)商專(zhuān)家，打造了一場(chǎng)政商學(xué)三界齊聚的年度AI盛會(huì )。會(huì )上，上海市嘉定區人民政府副區長(cháng)王浩、上海市社區服務(wù)中心主任程堅、上海市國有資產(chǎn)信息中心主任王宇穎、上海市經(jīng)濟和信息化委員會(huì )技術(shù)進(jìn)步處孫躍、Nuance大中華區總裁Charles Kuai、人工智能產(chǎn)業(yè)創(chuàng )新聯(lián)盟秘書(shū)長(cháng)安暉博士、中國人工智能學(xué)會(huì )智能服務(wù)專(zhuān)委會(huì )杜軍平教授等分別發(fā)表了致辭演講。
嘉定區是“智能上海”行動(dòng)的排頭兵，以嘉定為主場(chǎng)的此次大會(huì )得到了嘉定區人民政府、區發(fā)改委、區經(jīng)委、區科委、嘉定區江橋鎮人民政府的大力支持。上海市嘉定副區長(cháng)王浩在致辭中表示，大會(huì )在上海嘉定區召開(kāi)，表明嘉定助力上海成為國家人工智能發(fā)展高地的信念與信心，體現了嘉定打造科技之城的行動(dòng)力和執行力。他同時(shí)鼓勵小i機器人用更多先進(jìn)的、實(shí)用的人工智能應用推動(dòng)“AI+”產(chǎn)業(yè)融合，惠及更多行業(yè)。
目前，小i機器人全球服務(wù)用戶(hù)已超過(guò)8億。小i機器人創(chuàng )始人、董事長(cháng)袁輝先生在致辭中分享了基于多年產(chǎn)業(yè)化經(jīng)驗對AI發(fā)展趨勢的洞察。他表示，小i機器人從最初的通用聊天系統到今天面向垂直行業(yè)的多種AI解決方案，正是AI產(chǎn)業(yè)化應用策略的執行結果，小i機器人為業(yè)界證明這條路徑的商業(yè)合理性和正確性。小i離“用AI為每個(gè)人的生活帶來(lái)改變”的愿景又近了一步，向一直關(guān)注和支持小i機器人的所有人表示感謝。
此外，Nuance大中華區總裁Charles Kuai、人工智能產(chǎn)業(yè)創(chuàng )新聯(lián)盟秘書(shū)長(cháng)安暉、中國人工智能學(xué)會(huì )智能服務(wù)專(zhuān)委會(huì )杜軍平教授等行業(yè)專(zhuān)家也分別從全球技術(shù)趨勢、產(chǎn)業(yè)合作、學(xué)術(shù)促進(jìn)等角度發(fā)表了演講并對小i今天取得的成績(jì)表示祝賀。
新品發(fā)布環(huán)節，小i機器人創(chuàng )始人、CEO朱頻頻博士率專(zhuān)家團隊從技術(shù)、產(chǎn)品、解決方案、服務(wù)體系、生態(tài)建設五大維度發(fā)布了小i機器人最新成果，全面展現了其在人工智能核心技術(shù)方面的領(lǐng)先優(yōu)勢和成熟的產(chǎn)業(yè)化應用能力。
小i機器人創(chuàng )始人、CEO朱頻頻演講
多年來(lái)，小i機器人堅持自主研發(fā)，以自然語(yǔ)言處理和智能會(huì )話(huà)為核心，為各類(lèi)行業(yè)客戶(hù)提供全棧式的AI技術(shù)及解決方案。朱頻頻將小i機器人此次新品發(fā)布概括為：新的混合引擎，新的產(chǎn)品和UI，新的方法論，新的解決方案以及新的企業(yè)目標。
不僅是自然語(yǔ)言處理和智能會(huì )話(huà)技術(shù)，小i在語(yǔ)音識別、圖像識別等技術(shù)領(lǐng)域取得的最新進(jìn)展也在此次發(fā)布會(huì )上得以展示。這些技術(shù)的研發(fā)目標直指人機交互中存在的難點(diǎn)。在小i機器人的技術(shù)體系下，AI解決的不僅是外界信息感知識別的問(wèn)題，更重要的是機器認知理解和思考的問(wèn)題。小i機器人所擁有的核心技術(shù)就是讓智能系統掌握專(zhuān)業(yè)的領(lǐng)域知識，并擁有自然語(yǔ)言理解能力、知識推理能力、自然語(yǔ)言生成能力，以及持續的自我學(xué)習能力
此次發(fā)布的iBotPro(iBot10專(zhuān)業(yè)版)，正是基于小i技術(shù)體系打造的最新版的智能交互系統。具有獨創(chuàng )多模型混合引擎、全閉環(huán)智能運營(yíng)平臺、多模態(tài)情感和場(chǎng)景交互三大特征的iBotPro，全新UI，全新功能，大幅優(yōu)化了用戶(hù)體驗，重構了整合深度推理、語(yǔ)義理解、深度學(xué)習三種能力的小i智能交互引擎，內置了小i多年積累的領(lǐng)域語(yǔ)義庫，適用行業(yè)更廣泛，可為旅游、金融、電信、政務(wù)等多個(gè)傳統行業(yè)快速開(kāi)發(fā)出具有深度語(yǔ)義交互能力的問(wèn)答機器人。這種問(wèn)答機器人在特定場(chǎng)景和更為復雜的人機溝通語(yǔ)境下，能夠自動(dòng)結合上下文進(jìn)行分析，理解我們語(yǔ)言中的多種意圖，對隱藏意圖進(jìn)行推理，甚而可以支持多人同時(shí)對話(huà)。
小i機器人發(fā)布iBot10專(zhuān)業(yè)版
小i機器人通過(guò)在發(fā)布會(huì )上演的一場(chǎng)AI情景劇，引出了發(fā)布會(huì )的重頭戲，智能客服、智慧金融、智慧城市、智能辦公、智慧醫療、智能機器人、智能硬件、智能制造，“AI+”8大領(lǐng)域解決方案在此次發(fā)布會(huì )上首次集體亮相，并以這種最直觀(guān)的形式呈現給現場(chǎng)的嘉賓和記者。
小i機器人發(fā)布會(huì )用情景劇真實(shí)演示AI如何服務(wù)我們
上述場(chǎng)景展示了小i機器人在智能客服、智慧醫療、智慧金融等領(lǐng)域的應用。由小i機器人開(kāi)拓的智能客服，是目前全球人工智能應用最為成熟的領(lǐng)域之一，在客服中心已經(jīng)被廣泛接受，通過(guò)打造高智商、高情商的虛擬助理，幫助完成對內對外的服務(wù)，同時(shí)幫助企業(yè)以客服中心為基礎，打造數據融合中心，通過(guò)整合、梳理企業(yè)信息、數據，為企業(yè)決策、管理提供智力支持。
金融業(yè)是小i機器人最大的客戶(hù)群之一，建行、交行、工行、招行、平安等都是小i的客戶(hù)。而小i在與客戶(hù)不斷磨合、合作、共同成長(cháng)的過(guò)程中，逐漸將自然語(yǔ)言處理、智能語(yǔ)音、智能感知、生物特征識別等AI技術(shù)與金融業(yè)業(yè)務(wù)模式逐漸融合，讓AI在金融企業(yè)的內外服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、展示、風(fēng)控、投資及網(wǎng)點(diǎn)支持等多種場(chǎng)景下得以應用，繼而形成完善的智慧金融解決方案。
智慧醫療是小i機器人發(fā)力的另一個(gè)重要領(lǐng)域，通過(guò)與國內專(zhuān)業(yè)的診療機構合作，精準、快速對接醫患兩端，為患者在診前、診中、診后每個(gè)階段提供醫療輔助服務(wù)，讓看病更及時(shí)、更簡(jiǎn)單。
情景劇同樣展示了小i在其它各領(lǐng)域的應用，當主人公看到小區內有危險違章搭建，拿起手機拍照上傳，城市管理自流程系統將案情上報、自動(dòng)分發(fā)至責任部門(mén)，并及時(shí)向報案人反饋；回到家，主人公發(fā)現家里的空調壞了，利用官方微信客服機器人獲取售后服務(wù)。
小i在智慧城市領(lǐng)域的應用，從政府職能部門(mén)的底層業(yè)務(wù)入手，通過(guò)數據的分析、整合，讓政策的制定更加科學(xué)有序，讓社保、民政、工商、財政、稅務(wù)等工作更人性、智能。包括上海、貴陽(yáng)、青島等城市均已采用，市民通過(guò)手機或其他智能終端就可以隨時(shí)獲取民生服務(wù)，參與城市治理。
情景劇還展示了AI在工廠(chǎng)、會(huì )議室、辦公室、家中等場(chǎng)合的應用。運用智能大數據、智能人機交互、圖像識別等技術(shù)，智能制造解決方案使制造裝備具有感知、推理、決策和學(xué)習等能力；智能辦公系統，通過(guò)打造具有自然語(yǔ)言理解、語(yǔ)音識別和智能搜索能力的虛擬助理，對辦公數據進(jìn)行學(xué)習、分析，為企業(yè)管理提供決策支持，同時(shí)協(xié)助每一位員工完成辦公環(huán)境下的溝通、查詢(xún)、上報、審批、系統維護等一系列工作。
相對于其它應用，智能硬件和智能機器人作為實(shí)體產(chǎn)品，在日常生活中已變得隨處可見(jiàn)。小i機器人為家居、家電、可穿戴設備、車(chē)載、監控器、門(mén)禁、玩具等終端設備植入全球領(lǐng)先的中文智能操作系統iBotOS，將本地計算能力與云端思考與交互能力無(wú)縫融合在一起，實(shí)現萬(wàn)物互聯(lián)。與Pepper、Ina、Nao等來(lái)自全球的領(lǐng)先實(shí)體機器人合作，將植入小i大腦的智能機器人應用在商業(yè)服務(wù)、教育、醫療、陪伴互動(dòng)和娛樂(lè )等領(lǐng)域。
“AI+”8大領(lǐng)域解決方案亮相后，小i機器人闡述了配合解決方案落地，圍繞客戶(hù)項目售前、售中、售后三大環(huán)節提供培訓、認證、宣傳、支持、后續保障等端到端的服務(wù)體系。普通百姓現在買(mǎi)個(gè)電器，第一反應都會(huì )認真考慮廠(chǎng)家的售后能力，而在最需要服務(wù)支持的AI領(lǐng)域，這一點(diǎn)卻往往被忽略，這也是為什么小i機器人堅持強調“解決方案和服務(wù)體系密不可分，離開(kāi)服務(wù)體系，解決方案就會(huì )變成空中樓閣”的原因所在。
隨后，小i機器人高級副總裁許弋亞分享了小i機器人的生態(tài)建設情況，并代表小i與北京合光、山東亞威、上海深世、上海永驍、上海久科等公司共同啟動(dòng)了戰略合作伙伴聯(lián)盟成立儀式。
值得注意的是，在此次發(fā)布會(huì )上，CCCS客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心標準委員會(huì )、招商銀行信用卡中心、小i機器人分別作為第三方公正機構、采購方以及供應商三方代表共同發(fā)布了《客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心智能服務(wù)標準體系》。標準體系雖落足于客服領(lǐng)域，卻為正在逐漸商業(yè)化的AI產(chǎn)業(yè)樹(shù)立了一個(gè)標桿。正如CCCS主席呂克勤所言：AI的商業(yè)應用目前仍處在一種摸索的行進(jìn)過(guò)程中，走在前面的企業(yè)踩了不少的坑，也走了很多彎路。而那些希望借助AI風(fēng)口，賺一筆快錢(qián)的公司，卻會(huì )乘機擾亂市場(chǎng)，行業(yè)標準的制定已經(jīng)到了迫切的地步。
大會(huì )最后環(huán)節，世界知名IT咨詢(xún)公司Gartner的資深分析師CKLu壓軸演講，以“使用人工智能驅動(dòng)商業(yè)價(jià)值”為主題，通過(guò)詳實(shí)的全球研究數據和報告結論，幫助企業(yè)和機構解析如何擁抱AI，并使用AI技術(shù)創(chuàng )造更大的商業(yè)機會(huì )，提升未來(lái)競爭力。
CKLu在演講中著(zhù)重圍繞企業(yè)使用AI是為了追求什么目標、哪些行業(yè)能夠從AI中獲益、企業(yè)能夠如何成功使用AI等三個(gè)問(wèn)題展開(kāi)。
他認為，人工智能技術(shù)應用是用于決策和自動(dòng)化的最佳解決方案，能夠讓企業(yè)在用戶(hù)體驗、新增營(yíng)收以及降低成本方面獲益，最終實(shí)現提升商業(yè)價(jià)值和市場(chǎng)競爭力的目標。他同時(shí)對小i機器人的創(chuàng )新成果表示極大推薦，認為在數字化革命趨勢下，小i機器人這一系列AI解決方案能夠解決行業(yè)客戶(hù)的特定需求，幫助企業(yè)實(shí)現技術(shù)革命的目標。
CKLu還表示，教育、制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、政務(wù)、城市建設等行業(yè)能夠率先從AI中獲得商業(yè)收益。但每一個(gè)機構在使用AI前都要做好數據和知識準備，并清楚地了解你的供應商為你提供的是解決方案還是僅僅只是一個(gè)工具包。
Gartner報告顯示，2018年全球和人工智能有關(guān)的商業(yè)價(jià)值總計或達到1.2兆美元，較2017年增加70%。到2022年，人工智能相關(guān)商業(yè)價(jià)值預估將達3.9兆美元。2018年是人工智能技術(shù)爆發(fā)的一年，增長(cháng)曲線(xiàn)非常陡峭。
