一是聚焦硬件，解決硬件故障。通過(guò)虛擬化平臺搭建，將呼叫系統向虛擬化平臺遷移，過(guò)去每月甚至每周系統宕機需要重啟維護的情況一去不復返，自遷移上線(xiàn)半年來(lái)未發(fā)生一次系統停機事件。同時(shí)，依靠虛擬化平臺靈活快速部署的特點(diǎn)，呼叫系統全省首家實(shí)現“全軟件”模式。
二是聚焦流程，優(yōu)化外呼參數。通過(guò)“兩減兩增”，即減少自動(dòng)外撥次數、減少同時(shí)撥打端口數、增加重撥間隔時(shí)間、增加超時(shí)等待時(shí)間，降低自動(dòng)外撥號碼被運營(yíng)商屏蔽的風(fēng)險。經(jīng)過(guò)優(yōu)化后，被屏蔽次數由一季度的三次減少為二季度的一次。
三是聚焦預案，強化應急保障。修訂呼叫中心系統故障處置應急預案，基于硬件、網(wǎng)絡(luò )、線(xiàn)路等三方面進(jìn)行應急處置，特別是針對上半年多次出現的移動(dòng)號碼被屏蔽的問(wèn)題，通過(guò)增設補貨電話(huà)為外呼主叫號碼的備用號碼，為自動(dòng)外呼提供備用保障。通過(guò)應急演練，將理論同實(shí)踐相結合，確保呼叫中心業(yè)務(wù)的正常平穩。
信息中心認真貫徹落實(shí)“展現新氣象干出新作為”，以問(wèn)題為導向，通過(guò)實(shí)際行動(dòng)，發(fā)現問(wèn)題，解決“互聯(lián)網(wǎng)+浙煙專(zhuān)賣(mài)商業(yè)”在嘉興落地工作中存在的隱患和疑難問(wèn)題。
