前不久，在財經(jīng)網(wǎng)科技上一篇有關(guān)在線(xiàn)教育招生大戰是否演變成營(yíng)銷(xiāo)比拼大戰的文章再一次讓行業(yè)內的關(guān)注點(diǎn)聚焦在中國火熱的K12在線(xiàn)教育行業(yè)。
正值暑假，面對炎熱的夏季，在線(xiàn)教育平臺的營(yíng)銷(xiāo)競爭更加愈演愈烈，從公交停靠站，地鐵廣告，各寫(xiě)字樓內的電梯廣告，再到在各大綜藝電視劇里植入的廣告，K12在線(xiàn)教育企業(yè)都正在千方百計地抓住這個(gè)暑假黃金期，先聽(tīng)課后交錢(qián)，1對1體驗課，不滿(mǎn)意退余額等等成為了他們吸引客戶(hù)的主要手段。
只有1/4人口能上本科，課外輔導班助攻升學(xué)戰
根據艾瑞咨詢(xún)發(fā)布的《2018年中國K12在線(xiàn)教育行業(yè)研究報告》顯示，2012-2016年，我國初中升高中的錄取率為56.4%，高中升本的錄取率為49.5%，歷經(jīng)中高考兩輪篩選，最后中國只有約1/4的學(xué)生能順利進(jìn)入本科就讀。
這一數據對比美、日、德等發(fā)達國家，我國學(xué)生上本科的比例明顯偏低，就此參加課外輔導也就成為了中國家長(cháng)的首選。并且即使孩子的成績(jì)尚可，在面對別家的孩子都報班的情勢下，焦慮的家長(cháng)們也會(huì )為孩子在假期安排課外輔導課程，以防自己孩子掉隊被趕超。而考慮到酷暑期間往返的辛苦，在線(xiàn)教育課程也就成為時(shí)下家長(cháng)們更青睞的選擇。
2018年的K12在線(xiàn)教育平臺不再是“在線(xiàn)教育物流”
其實(shí)“在線(xiàn)教育”對于很多8090后家長(cháng)應該并不陌生，當時(shí)的官方叫法是遠程教育或在線(xiàn)學(xué)習（E-learning），很多8090后在學(xué)生時(shí)代可能也購買(mǎi)過(guò)相關(guān)類(lèi)網(wǎng)絡(luò )課程。如今作為家長(cháng)的8090后，考慮問(wèn)題的方式也會(huì )隨之改變，只是現在在線(xiàn)教育平臺種類(lèi)繁多，選擇上有一些障礙也在情理之中。那么，今天就讓我們一起來(lái)了解下2018年在線(xiàn)教育平臺的情況，如上圖所示，目前國內的在線(xiàn)教育平臺分成三大派系，其中中間派和先鋒派最熱，如學(xué)霸君、VIPkid、還有掌門(mén)1對1，相信對很多人來(lái)說(shuō)早已不陌生；而經(jīng)典派屬于傳統老品牌，如新東方和101網(wǎng)校。
2008年以后K12課外輔導課程的需求開(kāi)始大幅度增長(cháng)，又隨著(zhù)這些年互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，到了今年那些僅靠單純出售錄制線(xiàn)下教授課程的K12在線(xiàn)教育平臺已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足當下學(xué)生和家長(cháng)的需求。2015年伴隨著(zhù)大量自媒體人的產(chǎn)生，人們對于知識干貨分享的主動(dòng)意識也在不斷加強，所以如果仍然僅是單純地將教授課程從線(xiàn)下搬到線(xiàn)上（俗稱(chēng)在線(xiàn)教育物流），線(xiàn)上老師與學(xué)生零互動(dòng)，售后線(xiàn)上客服也無(wú)法保證問(wèn)題的及時(shí)應答和解決，那么是注定是要被消費者淘汰的。
2018年火熱的K12在線(xiàn)教育平臺也在進(jìn)入瓶頸期？
文章開(kāi)頭，我們提到了目前K12在線(xiàn)教育平臺的營(yíng)銷(xiāo)競爭更加愈演愈烈的情況。出現了名師1對1輔導產(chǎn)品，拍照搜題產(chǎn)品，還有量身定制學(xué)習方案等等K12在線(xiàn)教育及相關(guān)產(chǎn)品。
然而，在我們每天被“強制”看過(guò)太多的教育營(yíng)銷(xiāo)廣告后，大概都會(huì )發(fā)現，現在K12在線(xiàn)教育產(chǎn)品同質(zhì)化問(wèn)題嚴重，我們很難快速選擇哪家K12在線(xiàn)教育平臺適合自己的孩子，并且往往最后幫我們做決定的是親朋友好友的口碑推薦。
我們理解的是，一些K12在線(xiàn)教育平臺會(huì )因從眾意識而打造出與其他在線(xiàn)教育平臺“雷同”的產(chǎn)品，這點(diǎn)從大量的在線(xiàn)教育廣告中就可以看出，明顯的區別無(wú)非是代言的明星不同，只是很多在線(xiàn)平臺企業(yè)都容易忽視一點(diǎn)，偏見(jiàn)地認為硬件設施可以慢慢帶動(dòng)口碑，而不愿意去花資源建立。互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，眾多K12在線(xiàn)教育平臺投入了大量資金去做品牌關(guān)鍵詞搜索優(yōu)化來(lái)提高客戶(hù)咨詢(xún)量，以新媒體矩陣來(lái)加強互聯(lián)網(wǎng)上的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)效果，看似投入力度很強大，結果卻沒(méi)有得到預計的營(yíng)銷(xiāo)投入效果，甚至還有很多客戶(hù)差評出現在公眾平臺的評論區，讓很多在線(xiàn)教育平臺的領(lǐng)導十分捉急，WHY？
K12在線(xiàn)教育平臺是否更需要定制化智能語(yǔ)音機器人？
K12在線(xiàn)教育平臺所面對的是24小時(shí)在線(xiàn)的用戶(hù)，所以一套智商在線(xiàn)且永不離職的高效能易米云通·米話(huà)智能語(yǔ)音機器人其實(shí)是必備利器。
米話(huà)智能語(yǔ)音機器人旨在為企業(yè)降低營(yíng)銷(xiāo)人力成本，由智能機器人實(shí)時(shí)分析客戶(hù)語(yǔ)音內容，判斷客戶(hù)表達意向后并對客戶(hù)進(jìn)行智能分類(lèi)，快速挖掘營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )。數據分析顯示，米話(huà)智能語(yǔ)音機器人可以讓企業(yè)在運營(yíng)成本上節約80%，人機容和智能電話(huà)，效率更高，每日可完成5-10倍的工作量。一些同時(shí)擁有線(xiàn)下門(mén)店的K12在線(xiàn)教育平臺，因為地理位置的不同，在擁有400開(kāi)頭的產(chǎn)品資訊電話(huà)號碼的同時(shí)，更傾向于擁有當地線(xiàn)路穩定的固話(huà)號碼（數據研究顯示，同時(shí)撥叫三次的固話(huà)號碼和手機號碼，前者的接通率大于后者），所以說(shuō)K12在線(xiàn)教育平臺更需要的是像米話(huà)智能語(yǔ)音機器人這種定制化機器人。
易米云通深知許多K12在線(xiàn)教育平臺都擁有自己的客服系統，如企業(yè)ERP、CRM和客服系統WEB網(wǎng)站等。易米云通·米話(huà)智能語(yǔ)音平臺可以API形式為任何K12在線(xiàn)教育平臺提供全方位隨需取用的云端語(yǔ)音通信能力。
另外，這套系統還可以加強K12在線(xiàn)教育平臺對于用戶(hù)隱私信息的保護，隱藏用戶(hù)的真實(shí)聯(lián)絡(luò )號碼，讓企業(yè)管理者再也不用擔心因員工離職造成的客戶(hù)信息流失的問(wèn)題，而用戶(hù)也會(huì )更加放心地主動(dòng)與營(yíng)銷(xiāo)客服溝通。
這些年，K12在線(xiàn)教育平臺出現了很多惡性競爭情況，一些擁有大量流量的平臺也在想辦法將用戶(hù)轉變成付費用戶(hù)，只是消費習慣目前仍然需要繼續培養，而客戶(hù)服務(wù)所帶來(lái)的良好口碑卻不容任何忽視，畢竟口碑營(yíng)銷(xiāo)所產(chǎn)生的利潤是可觀(guān)且持久的。
