“客戶(hù)第一”是58到家的企業(yè)文化和價(jià)值觀(guān)，服務(wù)圍繞著(zhù)用戶(hù)需求才能在市場(chǎng)立于不敗之地。多年來(lái)，58到家通過(guò)對市場(chǎng)的用戶(hù)和勞動(dòng)者深入調查和溝通，敏銳捕捉用戶(hù)對服務(wù)需求的轉變與升級。58到家關(guān)注客戶(hù)服務(wù)中心的建設，成立了近千人的客服中心提供交易售后保障，并經(jīng)過(guò)嚴格的調研選型對比，引入合力億捷公司“云客服系統”，大幅提高客戶(hù)服務(wù)效率、提升客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)。
58到家還承諾客戶(hù)投訴必須一個(gè)工作日解決。并針對生活服務(wù)中長(cháng)期存在的爽約、收費不合理等問(wèn)題，推出商家未服務(wù)隨時(shí)退、一口價(jià)服務(wù)、遲到賠和平臺先行賠付等貼心服務(wù)。58到家提供的服務(wù)繁多，電話(huà)渠道是企業(yè)與用戶(hù)或勞動(dòng)者溝通的重要渠道。合力億捷在全國擁有豐富的平臺資源，并20多個(gè)城市設立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，可滿(mǎn)足58到家的大規模、多區域的外呼和呼入管理及服務(wù)需要。
合力億捷云客服系統實(shí)現360°全方位監控管理，如通話(huà)量、坐席狀態(tài)等，便于評估客服人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，利于客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的核查和管理。不僅如此，該系統可收集用戶(hù)和勞動(dòng)者的需求消息，并形成工單，自動(dòng)流轉給相關(guān)部門(mén)。通過(guò)用戶(hù)數據積累，形成用戶(hù)畫(huà)像，第一時(shí)間了解用戶(hù)需求，實(shí)現服務(wù)與人的精準對接。
在服務(wù)上“精耕細作”是58到家一貫秉承的原則，而技術(shù)應用是加快耕耘步伐的有利手段。合力億捷以前沿技術(shù)為基礎，憑借扎實(shí)的研發(fā)能力和多年的項目經(jīng)驗，讓更多O2O企業(yè)輕松擁有專(zhuān)家級的云客服系統，幫助企業(yè)實(shí)現從服務(wù)的前端到后端的智能化管理監控。
