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聯(lián)信志誠(chéng)產(chǎn)品解析丨AI賦能客戶(hù)服務(wù),巧解企業(yè)難題

2018-07-30 11:23:56   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  智能客服系統(tǒng)是在大規(guī)模知識(shí)處理基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的一項(xiàng)面向行業(yè)應(yīng)用的,適用大規(guī)模知識(shí)處理、自然語(yǔ)言理解、知識(shí)管理、自動(dòng)問(wèn)答系統(tǒng)、推理等等技術(shù)行業(yè),智能客服不僅為企業(yè)提供了細(xì)粒度知識(shí)管理技術(shù),還為企業(yè)與海量用戶(hù)之間的溝通建立了一種基于自然語(yǔ)言的快捷有效的技術(shù)手段;同時(shí)還能夠?yàn)槠髽I(yè)提供精細(xì)化管理所需的統(tǒng)計(jì)分析信息。
  作為企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的重要組成部分,客服是連接企業(yè)與客戶(hù)的重要橋梁,極大地影響著企業(yè)的銷(xiāo)售成果、品牌形象及市場(chǎng)地位。但是,長(zhǎng)久以來(lái),客服行業(yè)都存在諸多痛點(diǎn),客服人員流動(dòng)性大、培訓(xùn)成本高、客服效果難以把控、大量重復(fù)性問(wèn)題過(guò)度消耗人工客服,同時(shí),如何提升售前轉(zhuǎn)化,如何優(yōu)化客服流程,如何從客服數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)問(wèn)題等,都是各類(lèi)企業(yè)面臨的普遍問(wèn)題。
  聯(lián)信志誠(chéng)智能客服系統(tǒng)運(yùn)用自然語(yǔ)言理解、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成等智能人機(jī)交互技術(shù),通過(guò)微信、APP、網(wǎng)頁(yè)、短信、電話等渠道,以文字、語(yǔ)音等方式提供智能在線問(wèn)答服務(wù),可加載行業(yè)知識(shí)庫(kù),并與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)和在線客服系統(tǒng)對(duì)接,大幅降低客服成本,全面提升服務(wù)質(zhì)量、效率以及用戶(hù)滿(mǎn)意度。
聯(lián)信志誠(chéng)產(chǎn)品解析丨AI賦能客戶(hù)服務(wù),巧解企業(yè)難題
  功能更強(qiáng)大
  智能語(yǔ)音導(dǎo)航:
  • 直接說(shuō)出用戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題,扁平化IVR語(yǔ)音菜單設(shè)計(jì)
  • 良好的人機(jī)交互體驗(yàn),迅速轉(zhuǎn)至業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)
  • 方便快捷,減少用戶(hù)操作時(shí)間
  • 返回分析結(jié)果,可直接轉(zhuǎn)入對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn),也可以合成語(yǔ)音直接播放
  • 強(qiáng)大的容錯(cuò)能力,提升用戶(hù)滿(mǎn)意度
  • 支持智能電銷(xiāo),真人語(yǔ)音對(duì)話,智能打斷
  智能機(jī)器人:
  • 自動(dòng)回答業(yè)務(wù)問(wèn)題
  • 場(chǎng)景識(shí)別和反問(wèn)
  • 相關(guān)問(wèn)題推薦
  • 近似問(wèn)題聯(lián)想
  • 動(dòng)態(tài)信息展示
  • 感敏詞過(guò)濾
  • 知識(shí)點(diǎn)檢索和語(yǔ)義匹配
  智能錄音質(zhì)檢:
  • 全文轉(zhuǎn)寫(xiě)
  • 關(guān)鍵詞(服務(wù)用語(yǔ)/忌語(yǔ))檢測(cè)
  • 自動(dòng)展現(xiàn)所轉(zhuǎn)寫(xiě)的文字在語(yǔ)音中對(duì)應(yīng)時(shí)間點(diǎn)
  • 話者分離
  • 情緒檢測(cè)
  • 語(yǔ)速檢測(cè)
  • 靜音檢測(cè)
  • 百分百質(zhì)檢
聯(lián)信志誠(chéng)產(chǎn)品解析丨AI賦能客戶(hù)服務(wù),巧解企業(yè)難題
  優(yōu)勢(shì)更顯著
  • 高度融合語(yǔ)音交互技術(shù):可以方便地調(diào)用語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、手寫(xiě)識(shí)別、圖像識(shí)別、智能意圖理解等核心能力,且各能力針對(duì)客服知識(shí)庫(kù)進(jìn)行了定制,實(shí)現(xiàn)多種HCI技度融合。
  • 多核心自然語(yǔ)言理解引擎:將某個(gè)領(lǐng)域的客服知識(shí)庫(kù),形成多個(gè)相互獨(dú)立的引擎模態(tài),細(xì)化推理顆粒度。同時(shí)在軟件技術(shù)上采用多線程方式,在保證效率的前提下顯著提高了推理的準(zhǔn)確性。
  • 文本挖掘用戶(hù)行為分析:智能客服系統(tǒng)對(duì)用戶(hù)的使用行為進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘分析,實(shí)現(xiàn)輿情監(jiān)控,為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的調(diào)整提供支持。
  • 對(duì)外開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議接口:在傳輸層采用Http、Socket等標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)傳輸協(xié)議,可以與現(xiàn)有的呼叫中心CRM、人工在線客服、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳結(jié)合。
  • 異構(gòu)知識(shí)庫(kù)對(duì)接:可以方便地和第三方的知識(shí)庫(kù)的對(duì)接,目前已經(jīng)在項(xiàng)目上和專(zhuān)業(yè)知識(shí)庫(kù)廠商的產(chǎn)品對(duì)接。
  • 多渠道多用戶(hù)分組:統(tǒng)一系統(tǒng)可以統(tǒng)一滿(mǎn)足微信、APP、QQ、WEB、SMS、易信等渠道的智能服務(wù),可以根據(jù)用戶(hù)屬性的不同進(jìn)行客戶(hù)分級(jí),不同的用戶(hù)提供不同的服務(wù)。
  • 知識(shí)加工簡(jiǎn)單:系統(tǒng)基于自然語(yǔ)言的加工方法,減少知識(shí)加工人員工作量。
  • 嚴(yán)格權(quán)限管理:系統(tǒng)可對(duì)多個(gè)賬戶(hù)的同時(shí)管理,即可以知識(shí)隔離也可以知識(shí)融合。按照用戶(hù)的級(jí)別和權(quán)限來(lái)進(jìn)行后臺(tái)管理的操作,支持多用戶(hù)同時(shí)在線。
  呼叫中心客戶(hù)服務(wù)是連接用戶(hù)與產(chǎn)品之間的直接窗口,更是扮演著解決客戶(hù)問(wèn)題的重要角色,而客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)的相關(guān)問(wèn)題,往往都是高度重復(fù)的,在這個(gè)智能時(shí)代的“風(fēng)口”上,智能客服系統(tǒng)能為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的解決的方案,可與業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接,通過(guò)電話、網(wǎng)頁(yè)、微信等在線客服的機(jī)器人交互,多種渠道服務(wù)于廣大用戶(hù),并結(jié)合大坐席量全程通話的錄音質(zhì)檢功能,大幅度降低客服成本,提升服務(wù)效率和用戶(hù)滿(mǎn)意度,對(duì)于企業(yè)降本提效發(fā)揮了重大作用。
  聯(lián)信志誠(chéng)在十余年的發(fā)展過(guò)程中不斷精益求精,主要產(chǎn)品涵蓋了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客戶(hù)服務(wù)中心、共享服務(wù)中心等客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品,積累了眾多行業(yè)解決方案以及行業(yè)客戶(hù)需求的寶貴經(jīng)驗(yàn)。涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險(xiǎn)、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。典型案例包含中國(guó)人力資源和社會(huì)保障部、銀保監(jiān)會(huì)、國(guó)家稅務(wù)總局、國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督總局、中國(guó)進(jìn)出口銀行以及遠(yuǎn)洋地產(chǎn)、保利置業(yè)、中國(guó)人壽、中投全球、北大醫(yī)療、華商晨報(bào)、北京大學(xué)、新浪微博、馬可波羅、金吉列留學(xué)等眾多行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。
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