以快打慢，速戰速決
集團專(zhuān)線(xiàn)面向的客戶(hù)群體較為集中，集團客戶(hù)群都比較理智，作為客服的我們處理問(wèn)題時(shí)要比客戶(hù)更加理智，快速有效地解決問(wèn)題。
集團熱門(mén)話(huà)務(wù)是專(zhuān)線(xiàn)報障，報障時(shí)我們不需要糾結故障原因，只需要按流程進(jìn)行簡(jiǎn)易排障，其次詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的基本信息，如聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)、故障地址等，以上資料只需要通過(guò)系統進(jìn)行核對，這樣能縮短通話(huà)時(shí)長(cháng)。
何坤還提供了一個(gè)非常有用的小技巧！線(xiàn)路空閑時(shí)在通話(huà)中下單，減小使用休整態(tài)出單；其次在日常工作中可以整理常態(tài)出單模版，當需要出單時(shí)就可以直接套用，這樣就可以應對新系統的休整態(tài)短的問(wèn)題。
（圖為本文主人公）
客戶(hù)利益，最為緊要
何坤表示要想同時(shí)做到“提高時(shí)call、提高滿(mǎn)意度、保住首解”，首先是獲取到用戶(hù)的需求，迅速而準確地定位客戶(hù)問(wèn)題。接線(xiàn)中會(huì )遇到客戶(hù)否認辦理業(yè)務(wù)的場(chǎng)景，很多人會(huì )直接跟客戶(hù)解釋開(kāi)通情況和時(shí)間就把客戶(hù)給拒于門(mén)外，但何坤說(shuō)她洽洽相反，她會(huì )查證開(kāi)通的情況并解釋業(yè)務(wù)的類(lèi)型，當客戶(hù)再次表示否認時(shí)會(huì )站于客戶(hù)的角度退款及取消。何坤認為對待每一個(gè)客戶(hù)都要有禮、友善、真誠，如果遇到客戶(hù)抱怨、不滿(mǎn)時(shí)，多站在客戶(hù)的角度，為客戶(hù)著(zhù)想。
當你在職場(chǎng)上工作一定年限便會(huì )覺(jué)得枯燥乏味，那只是因為你沒(méi)有找到屬于你的動(dòng)力，每天都看作是新的一天去創(chuàng )造，那每天都是趣味的日子。客服工作不只是單一的一問(wèn)一答，而是看你如何對待向你求助的客戶(hù)，何坤的工作宗旨“快慢有序，客戶(hù)為先”確實(shí)值得大家學(xué)習！
