中移在線(xiàn)佛山分公司熱線(xiàn)服務(wù)室的陳慧連、葉木英、辛幽頤三位一線(xiàn)客服代表綜合滿(mǎn)意度保持在90%以上，效能指標、月度績(jì)效一直一路領(lǐng)先。作為客服代表在給客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的道路上，他們一路狂奔不斷提升自己，在服務(wù)的過(guò)程中挖掘客戶(hù)的潛在需求，華麗轉身成為熱線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)精英。三位大神位列5月呼入渠道營(yíng)銷(xiāo)競賽前三名。
（圖為熱線(xiàn)服務(wù)量質(zhì)雙優(yōu)標桿）
是什么使她們如此優(yōu)秀，能夠一路領(lǐng)跑成為營(yíng)銷(xiāo)精英？她們的經(jīng)驗分享：一要多做新舊套餐或者各個(gè)套餐間的對比。找出各個(gè)套餐優(yōu)勢，在營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候將該套餐優(yōu)勢展現的淋漓盡致，讓客戶(hù)接受。二要提前熟悉各區套餐類(lèi)優(yōu)惠。入線(xiàn)看營(yíng)銷(xiāo)標簽、在用的套餐等。通話(huà)中了解用戶(hù)的實(shí)際需求，找好時(shí)機切入營(yíng)銷(xiāo)。三要定位用戶(hù)的需求。用戶(hù)來(lái)電查詢(xún)扣費情況，根據消費情況推薦套餐。
在保障客戶(hù)滿(mǎn)意度的情況下，她們給出了不限量升檔占比保持高占比的優(yōu)秀經(jīng)驗：第一，在客戶(hù)致電要求降低套餐時(shí)，第一時(shí)間看是否可以平移至新的不限量套餐，快速說(shuō)出新套餐的優(yōu)勢，客戶(hù)一般會(huì )接受平移，這樣就可以降低降檔率，提高客戶(hù)滿(mǎn)意。第二，用戶(hù)很多時(shí)候對套餐和優(yōu)惠的不理解，通過(guò)溝通了解用戶(hù)的實(shí)際需求，耐心解釋?zhuān)扑]了適合用戶(hù)的產(chǎn)品，更能獲得用戶(hù)的滿(mǎn)意。第三，做營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)很重要，機會(huì )錯過(guò)就沒(méi)了，所以有機會(huì )就銷(xiāo)，且臉皮要厚，遇到搖擺不定的客戶(hù)可以適當的“幫他做決定”，比如：現在難得有優(yōu)惠，您可以先試用，如果不適合再更改。以上的這些幾大關(guān)鍵點(diǎn)都是她們的敲門(mén)磚，開(kāi)啟客戶(hù)誠意辦理業(yè)務(wù)的大門(mén)。作為熱線(xiàn)客服代表要準確把握客戶(hù)的癢點(diǎn)、痛點(diǎn)、興奮點(diǎn)，主動(dòng)出擊，志在必得！
跳出舒適圈，人生不設限！成長(cháng)之路荊棘遍地，我們將勇敢前行。
