假如用一句話(huà)來(lái)概述，中間件就是語(yǔ)音交換系統和企業(yè)業(yè)務(wù)系統之間的信息交換橋梁。通過(guò)中間件，業(yè)務(wù)系統可以方便的得到需要的來(lái)電、去電和IP通訊系統的其它信息，也可以通過(guò)中間件控制整個(gè)通訊的流程，使其更好的為企業(yè)的業(yè)務(wù)流服務(wù)。
　　從功能角度，中間件實(shí)際上在通訊功能的基礎上提供了和客戶(hù)業(yè)務(wù)對接的增值服務(wù)，為合作伙伴在IP通訊系統的基礎上提供了更多的服務(wù)空間。

　　Equiinet 的IP通訊系統提供完善的AMI和AGI對接接口，供第三方使用。但考慮到接口的復雜性和專(zhuān)業(yè)性，也為了避免第三方在對接開(kāi)發(fā)時(shí)耗費大量人力、物力、精力，Equiinet 加強了本土化研發(fā)，為有需求的客戶(hù)、伙伴提供EQ中間件產(chǎn)品。
　　EQ-中間件，運行在Windows環(huán)境中，通過(guò)TCP/IP協(xié)議和Equiinet系統進(jìn)行對接，提供簡(jiǎn)單明了的操作方法，客戶(hù)只需參照例子填寫(xiě)簡(jiǎn)單的事件處理流程腳本，通過(guò)簡(jiǎn)單配置，即可實(shí)現數據的提取、派發(fā)等一系列動(dòng)作。對于復雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，用戶(hù)可以自己通過(guò)對中間件的接口編程或采用定制的方式進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)。

　　場(chǎng)景一：客戶(hù)來(lái)電后，將來(lái)電信息直接送入客戶(hù)的數據庫。

　　將來(lái)電信息直接通過(guò) web service 接口或 http 接口，發(fā)往用戶(hù)指定的服務(wù)器。這點(diǎn)非常符合催收企業(yè)的需求。
　　場(chǎng)景二：根據來(lái)電號碼，直接將來(lái)電重新定向到指定方向。

　　例如：將呼入的電話(huà)，根據數據庫的黑名單直接掛斷等。拒接騷擾電話(huà)，節省企業(yè)寶貴工作時(shí)間。或者將重要客戶(hù)的來(lái)電，直接轉接到指定的分機進(jìn)行處理。

　　場(chǎng)景三：電話(huà)呼入后，中間件識別DTMF按鍵，查詢(xún)數據庫返回相關(guān)的語(yǔ)音信息。

　　例如：電話(huà)呼入后，客戶(hù)輸入防偽編號，中間件根據產(chǎn)品的防偽編號，查詢(xún)數據庫，然后語(yǔ)音告知客戶(hù)產(chǎn)品是否是正品。
　　EQ-中間件，還可以實(shí)現和企業(yè)CRM、OA業(yè)務(wù)軟件的對接，實(shí)現來(lái)電彈屏、點(diǎn)擊撥號轉接、監聽(tīng)、會(huì )議等功能。

　　EQ-中間件，配套標準化接口，可以直接與小型呼叫中心、酒店管理軟件進(jìn)行對接。還可以在此基礎上，進(jìn)行呼叫中心、酒店管理、調度系統的二次開(kāi)發(fā)。滿(mǎn)足不同用戶(hù)需求。

　　EQ-中間件，致力于讓Equiinet 的IP通訊系統與企業(yè)的業(yè)務(wù)系統，對接變得更簡(jiǎn)單、更便捷、更高效、擁有更高性?xún)r(jià)比。

　　Equiinet 1998年成立于英國，為英國的中小學(xué)教育市場(chǎng)提供網(wǎng)絡(luò )安全起家。2010年進(jìn)入美國西部市場(chǎng)，為中小型企業(yè)提供融合通信服務(wù)。2014年初收購美國 Ubiquita 公司，并合并為一家業(yè)務(wù)覆蓋全球的國際公司---Equiinet。

　　2014年底來(lái)到中國，期望為不斷成長(cháng)的中國企業(yè)提供高性?xún)r(jià)比的一站式融合通信解決方案。Equiinet 在全球擁有超過(guò)50,000+臺盒子的部署，通過(guò)各地代理商和直接銷(xiāo)售渠道，為全球客戶(hù)提供服務(wù)。Equiinet 在英國占有80%教育市場(chǎng)份額，在美國重點(diǎn)城市的中小企業(yè)中擁有良好口碑。在中國，服務(wù)已覆蓋19省，系統的穩定性和兼容性深受伙伴和客戶(hù)好評。

　　Equiinet 使命：助力中國中小企業(yè)成長(cháng)！