當然，這絕不是一場(chǎng)秀，而是對未來(lái)的辦公室協(xié)作的預演。如華為所展示的，未來(lái)的辦公室不再是千篇一律，一個(gè)個(gè)封閉的小格子間，而人與人甚至是人與設備交互的空間。
在發(fā)布會(huì )現場(chǎng)的演示中，華為開(kāi)發(fā)的智能助理小微，充分的扮演了它的角色，通過(guò)語(yǔ)音控制、智能追蹤、人臉識別，這些充滿(mǎn)人性關(guān)懷的AI技術(shù)，演繹了過(guò)往在科幻電影中才能看到的協(xié)作情節。
是的，當AI和云與企業(yè)通信產(chǎn)生聯(lián)接，就形成了協(xié)作3.0時(shí)代的技術(shù)“底座”，企業(yè)通信不僅可以變得更人性，更生動(dòng)，也開(kāi)始對業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生新的價(jià)值。
協(xié)作3.0，用智能定義一個(gè)時(shí)代
任何一項技術(shù)或是商業(yè)模式，要做到不被時(shí)代遺忘，就必須跑贏(yíng)時(shí)代，甚至定義時(shí)代。
比如傳統的企業(yè)通信市場(chǎng)，已經(jīng)從產(chǎn)品級的較量，走到服務(wù)和解決方案級的比拼，跨越了兩個(gè)時(shí)代。而如今企業(yè)通信能否超越協(xié)作，甚至于對業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生新的價(jià)值，變成驅動(dòng)力則是又一個(gè)新時(shí)代的開(kāi)啟。
正如華為EBG中國區企業(yè)云通信解決方案銷(xiāo)售部總經(jīng)理彭曉東所說(shuō)，“1993年，華為正式進(jìn)入企業(yè)通信領(lǐng)域。在協(xié)作1.0和2.0時(shí)代，華為從行業(yè)主流設備供應商成長(cháng)為企業(yè)通信領(lǐng)域的領(lǐng)導品牌，今天我們帶著(zhù)跨越3個(gè)協(xié)作時(shí)代的創(chuàng )新成果而來(lái)。”
可見(jiàn)，華為不僅僅是時(shí)代的見(jiàn)證者，更是時(shí)代的推動(dòng)者。
在協(xié)作1.0時(shí)代，其本質(zhì)是還是一個(gè)硬件主導的時(shí)代，是由各種具備音視頻通信能力的硬件設備，組成一張覆蓋企業(yè)辦公場(chǎng)景的通信網(wǎng)絡(luò )。比如華為的一系列硬件產(chǎn)品，從入門(mén)級的語(yǔ)音通信話(huà)機，到高端的三屏智真、MAX智真都是在這個(gè)時(shí)代誕生的。因為硬件的屬性使然，通信系統通常是企業(yè)的成本節約中心。
而從協(xié)作2.0時(shí)代開(kāi)始，工作空間的概念開(kāi)始誕生，各種通信場(chǎng)景和設備逐漸融合，協(xié)作系統與企業(yè)業(yè)務(wù)應用的結合，形成細分的行業(yè)解決方案，此時(shí)的協(xié)作系統，也從成本節約中心轉變?yōu)閮r(jià)值創(chuàng )造中心。在這個(gè)時(shí)代，華為提出了全融合、行業(yè)化的協(xié)作2.0理念，打造了眾多行業(yè)解決方案，逐漸成長(cháng)為企業(yè)通信領(lǐng)域的領(lǐng)導品牌。
那么，什么是協(xié)作3.0時(shí)代呢？
“彭曉東認為，“隨著(zhù)企業(yè)數字化轉型深入、云和AI技術(shù)的成熟應用，我們正進(jìn)入協(xié)作3.0的時(shí)代。靈活簡(jiǎn)單的云架構、天然易用的人機交互、準確高效的智能識別，這些技術(shù)可以將員工從繁瑣和不增值的動(dòng)作中解放出來(lái)，全身心的投入創(chuàng )新中，為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值。”這就讓企業(yè)通信變成了價(jià)值中心。”
而華為則通過(guò)發(fā)布了全新一代華為CloudLink企業(yè)通信解決方案，面向企業(yè)提供了一站式的全聯(lián)接平臺，再加上各種終端，提供了全場(chǎng)景的覆蓋，正引領(lǐng)著(zhù)企業(yè)通信與協(xié)作市場(chǎng)邁入智能化新時(shí)代。
通信的未來(lái)：云+AI+行業(yè)
按照彭曉東對企業(yè)通信市場(chǎng)的判斷，云+AI+行業(yè)，將是市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展的主旋律。
所以華為企業(yè)通信的戰略布局圍繞“云服務(wù)、AI智能、行業(yè)應用”三個(gè)方面展開(kāi)，并在現有規模基礎之上，尋求新的機會(huì )和增長(cháng)點(diǎn)。
如前文所總結的，企業(yè)通信早已從成本節約中心轉變?yōu)閮r(jià)值創(chuàng )造中心，未來(lái)有很多想象的空間。華為將在這個(gè)領(lǐng)域持續耕耘，不斷提升產(chǎn)品和解決方案的競爭力，同時(shí)營(yíng)造良好的生態(tài)環(huán)境，引領(lǐng)行業(yè)前行。
彭曉東說(shuō)，“我們把會(huì )議室定義為企業(yè)和組織的‘作戰指揮中心’，因為我們認為，在企業(yè)數字化轉型的背景之下，高效的溝通與協(xié)作在企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)揮著(zhù)舉足輕重的作用，創(chuàng )造的是實(shí)實(shí)在在的價(jià)值。我們希望通過(guò)CloudLink系列產(chǎn)品來(lái)重新定義會(huì )議空間，讓企業(yè)、組織、團隊之間的溝通變得更為靈活和高效，真正意義上讓會(huì )議室成為聯(lián)接時(shí)間、聯(lián)接空間、聯(lián)接團隊、聯(lián)接思想的載體。”
的確，辦公室作為企業(yè)價(jià)值中心，它需要變得更靈活，更敏捷，甚至更為人性化。所以，人工智能與辦公場(chǎng)景的結合，將會(huì )帶給辦公室全新的體驗。而這正是華為CloudLink最核心的優(yōu)勢。
首先，華為將音視頻技術(shù)與語(yǔ)音識別技術(shù)進(jìn)行了結合，實(shí)現了包括會(huì )議中的語(yǔ)音操控、自動(dòng)翻譯、自動(dòng)生成會(huì )議紀要等功能。
其次，華為通過(guò)與人臉圖像識別技術(shù)進(jìn)行了結合，實(shí)現了人臉簽到，讓傳統點(diǎn)名簽到成為過(guò)去，還可以實(shí)現電子銘牌，在會(huì )議畫(huà)面中呈現與會(huì )人姓名、職位等信息。
第三，借助這些技術(shù)，還可以實(shí)現會(huì )議發(fā)言人自動(dòng)跟蹤，呈現最佳的效果。從而帶來(lái)的是會(huì )議效率的大幅提升，和會(huì )議體驗的質(zhì)的飛躍。
我們知道，在企業(yè)通信相關(guān)領(lǐng)域，華為已經(jīng)擁有了長(cháng)達25年以上的技術(shù)積累，獲得了大量的技術(shù)專(zhuān)利，連續多年市場(chǎng)份額第一已經(jīng)證明了華為在企業(yè)通信領(lǐng)域的成功。華為全新發(fā)布的新一代CloudLink產(chǎn)品，除了繼承上代產(chǎn)品的技術(shù)優(yōu)勢之外，還通過(guò)人工智能等技術(shù)創(chuàng )造了全新的體驗。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，也是體驗的時(shí)代，這種體驗過(guò)去在消費領(lǐng)域被發(fā)揮得淋漓盡致，但對企業(yè)級市場(chǎng)的改變并不明顯，而華為則通過(guò)CloudLink表達了企業(yè)通信有能力通過(guò)創(chuàng )造最佳的用戶(hù)體驗，去改變辦公室，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)的數字化轉型。
行業(yè)底蘊和生態(tài)落地
根據第三方權威機構IDC統計的報告顯示，華為視訊已經(jīng)連續五年位居國內市場(chǎng)份額第一，成為各行業(yè)的首選品牌。無(wú)論是政府、公安、金融、教育、醫療、電力、制造等大中型行業(yè)客戶(hù)還是中小企業(yè)，華為CloudLink都能夠幫助他們進(jìn)一步提高溝通與協(xié)作的效率和體驗，提高生產(chǎn)力，創(chuàng )造價(jià)值。
彭曉東告訴筆者，“廣大客戶(hù)對華為企業(yè)通信產(chǎn)品的認可主要源自三個(gè)方面：第一，長(cháng)期研發(fā)高投入，保證系統穩定性易用性良好體驗效果，技術(shù)持續領(lǐng)先；第二，強大的研發(fā)和售后服務(wù)能力，客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )可持續發(fā)展；第三，華為豐富的產(chǎn)品線(xiàn)，成為合作伙伴加速發(fā)展的基礎。”
從這三點(diǎn)不難看出，華為對研發(fā)長(cháng)期的投入引發(fā)了技術(shù)優(yōu)勢帶來(lái)的長(cháng)尾效應，不僅獲得了客戶(hù)的認可，也讓生態(tài)合作更加成熟。
華為一直秉承“平臺+生態(tài)”的戰略思路，希望成為生態(tài)的“黑土地”。同樣，華為企業(yè)云通信，也一直將合作伙伴的成功當作華為自己的成功。據筆者了解，很多行業(yè)解決方案都是華為與ISV合作伙伴一起共同打造的。比如：可視黨建、精準扶貧、應急指揮、綜治視聯(lián)網(wǎng)、遠程會(huì )見(jiàn)幫教、分級診療、遠程教育、跨國會(huì )議等等。
彭曉東相信，從協(xié)作2.0時(shí)代華為就構建了成熟穩定的生態(tài)系統，這是華為在協(xié)作3.0時(shí)代繼續在行業(yè)持續領(lǐng)跑的基礎。與此同時(shí)，華為還在去年成立了華為企業(yè)通信合作伙伴生態(tài)聯(lián)盟，并發(fā)布了12大聯(lián)合解決方案，目前國內有越來(lái)越多的伙伴開(kāi)始與華為合作，隨著(zhù)聯(lián)盟成員不斷壯大，相信聯(lián)合解決方案方案也將越來(lái)越多。
總體而言，華為CloudLink既是華為企業(yè)云通信將“云+AI+行業(yè)”進(jìn)行結合的新一代協(xié)作產(chǎn)品，也是推動(dòng)企業(yè)協(xié)作溝通方式走向變革的利器。將智能融入產(chǎn)品，將人性融入企業(yè)場(chǎng)景，這就是華為企業(yè)云通信所傳遞的核心價(jià)值。
