拍拍貸是一家中國金融科技公司，2007年成立于上海，是中國第一家P2P（個(gè)人對個(gè)人）網(wǎng)絡(luò )信用借貸平臺。拍拍貸是國內第一家由工商部門(mén)特批，獲批“金融信息服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)范圍，得到政府認可的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺。截至2018年3月31日，拍拍貸累計注冊用戶(hù)數達到7142.4萬(wàn)人；累計借款用戶(hù)數為1128.2萬(wàn)人；累計投資用戶(hù)數為58.2萬(wàn)人，實(shí)現持續增長(cháng)；復借率為78.7%，同比增長(cháng)19.1%。
在沒(méi)有使用集時(shí)通訊呼叫中心系統之前，拍拍貸的話(huà)務(wù)系統只是作用于公司電話(huà)回訪(fǎng)會(huì )員，坐席人員需要通過(guò)手動(dòng)撥號給客戶(hù)，并將與客戶(hù)溝通的內容手動(dòng)登記客戶(hù)信息，完成整個(gè)會(huì )員業(yè)務(wù)溝通。在這種情況下，就不可避免出現電銷(xiāo)效率低下，呼叫經(jīng)常出錯，多個(gè)坐席人員同時(shí)跟進(jìn)同一個(gè)會(huì )員，回訪(fǎng)過(guò)程和結果無(wú)法控制和預測，電話(huà)的呼出與呼入無(wú)法科學(xué)統計等情況。
對此，集時(shí)通訊針對客戶(hù)痛點(diǎn)制定了一系列解決方案：
1、科學(xué)分配回訪(fǎng)會(huì )員資料及客戶(hù)售后電話(huà)，并可監控每個(gè)坐席的業(yè)務(wù)狀態(tài)；
2、靈活的報表字段，提供按他們自己需求統計的報表，對每人績(jì)效考核的依據。
3、通過(guò)建設一套科學(xué)完善的客服售后、電話(huà)回訪(fǎng)呼叫中心系統來(lái)支撐大批量電話(huà)呼叫與提供一鍵式撥號的回訪(fǎng)，取代了原來(lái)的擴展性較低的呼叫中心系統；
4、呼叫中心外呼系統與自主開(kāi)發(fā)會(huì )員信息管理系統（Vip Manages）完美結合，將呼叫中心CRM與會(huì )員信息管理系統（Vip Manages）信息同步，電銷(xiāo)人員同時(shí)只登陸呼叫中心系統即可查詢(xún)會(huì )員信息，實(shí)現同一平臺操作；
集時(shí)通訊為上海拍拍貸高端定制一套科學(xué)完善的客服售后、電話(huà)回訪(fǎng)呼叫中心系統。集時(shí)通訊呼叫中心外呼與第三方業(yè)務(wù)系統可實(shí)現無(wú)縫對接，科學(xué)分配回訪(fǎng)會(huì )員資料及客戶(hù)售后電話(huà)，并可監控每個(gè)坐席的業(yè)務(wù)狀態(tài)。擁有豐富的報表查詢(xún)，并可靈活設置字段。系統運行穩定，服務(wù)器使用雙機熱備保證了客戶(hù)電話(huà)系統的安全，提高工作效率。拍拍貸對集時(shí)通訊呼叫中心外呼系統給予很高的評價(jià)，截止目前，坐席已擴容至4000+坐席。
