或者，企業(yè)還在找尋在哪些地方對通信設施進行投入后能夠產(chǎn)生切實的效益。舉例來說，在呼叫中心引入統(tǒng)一通信來提升第一次呼叫響應，降低平均維護時間以加快項目的進展，并提升用戶體驗，取得切實可見的效益。
那么，統(tǒng)一通信到底是如何定義的？
“統(tǒng)一通信”，通常是指把計算機技術(shù)與傳統(tǒng)通信技術(shù)融合在一體的新型通信模式，將計算機網(wǎng)絡與傳統(tǒng)通信網(wǎng)絡融合在同一個網(wǎng)絡平臺上，進而使語音、電子郵件、移動短消息和多媒體數(shù)據(jù)等所有信息類型能夠在統(tǒng)一的網(wǎng)絡平臺上進行隨時隨地的終端收發(fā)，而對方能夠接收這種終端收發(fā)的設備可以是電話、手機，也可以是PC、平板電腦等，也就是說布置了統(tǒng)一通信的企業(yè)員工，只要在計算機上輕點鼠標，即可與客戶進行隨時溝通，不管對方客戶使用的是電話座機、手機，還是PC、平板電腦！
那么，部署一套統(tǒng)一通信系統(tǒng)應如何著手呢？
1、考慮部署統(tǒng)一通信的IT成本開銷，比如安裝啟用、資金現(xiàn)狀以及IT培訓（培訓的成本也可能不是小數(shù)目）。接下來就是具體的部署時間安排表，投資回報預期分析等。
2、考慮統(tǒng)一通信將帶來的效益，不僅僅是針對IT部門，要綜合各部門一起來考慮�？梢酝ㄟ^與部門領導、主管、經(jīng)理以及員工談話的方式來搞清楚存在的問題——期望通過即將部署的統(tǒng)一通信來提升的地方。搞清楚問題后要運用專業(yè)的IT專家經(jīng)驗對統(tǒng)一通信能夠做出的改善做預期，在解決現(xiàn)存的零散問題的基礎上看統(tǒng)一通信能否達到創(chuàng)收、提升生產(chǎn)力或降低成本的效果。
在成本開銷方面，應考慮哪些因素呢？
網(wǎng) 關
通常來說，企業(yè)需要網(wǎng)關來完成TDM與IP網(wǎng)絡間的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，除非使用完全的SIP架構(gòu)，但目前SIP遠沒有普及。
培 訓
許多設備商把培訓與設備打包銷售，但也有不這么做的，那時候企業(yè)就需要在培訓上投入了。企業(yè)通常會花費1000-5000美元的培訓費用在每個IT人員身上，用于IT人員自身學習和向其他部門員工推廣。
設備許可和維護
軟件的初裝費或許很低，但后續(xù)的維護和許可可能很昂貴。現(xiàn)今，設備由“硬”變“軟”的趨勢已定，這部分花銷還會繼續(xù)增長。
安裝實施
一般來說，在頭一兩年內(nèi)，企業(yè)在統(tǒng)一通信或VoIP的安裝實施上花費的資金是它們花在TDM網(wǎng)絡上的20%多一點，在獲得一定的專業(yè)技能之后，企業(yè)花在安裝上的資金將會與網(wǎng)絡投入持平。
服務器
包括IP PBX和UC應用程序服務器的花費，以及服務器與客戶端的授權(quán)許可開銷。
設備及應用程序
包括IP話機、軟電話和手持設備。
