在新華保險迎來(lái)22周年之際，第一臺實(shí)體“智小新”智能機器人閃亮登場(chǎng)，成為北京分公司客戶(hù)服務(wù)中心的一名新“柜員”。
“智小新”智能機器人是新華保險服務(wù)自動(dòng)化、智能化的應用，有著(zhù)先天的優(yōu)勢——不知疲倦地工作，可以為客戶(hù)提供7×24小時(shí)不間斷服務(wù)。今年年初，95567已應用“智小新”智能機器人為客戶(hù)在網(wǎng)站、掌上新華和微信自助服務(wù)提供在線(xiàn)咨詢(xún)幫助，替代人工服務(wù)。
“智小新”是新華保險智能服務(wù)應用的最新成果，它融合了語(yǔ)音轉文本、自然語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成、深度學(xué)習等當今人工智能的尖端科技應用，依托30余萬(wàn)字專(zhuān)業(yè)知識信息、6萬(wàn)個(gè)智能服務(wù)場(chǎng)景，可為客戶(hù)介紹產(chǎn)品、業(yè)務(wù)辦理指引、保全理賠咨詢(xún)、保單查詢(xún)等多種服務(wù)，還可與客戶(hù)親密互動(dòng)，讓客戶(hù)更愉悅更開(kāi)心，盡享智慧服務(wù)體驗。
