新華保險開(kāi)創(chuàng )了一系列業(yè)內領(lǐng)先的客戶(hù)服務(wù)舉措，尤其是近年來(lái)以科技手段創(chuàng )新客戶(hù)服務(wù)內容，為客戶(hù)提供更極致的服務(wù)體驗，如全媒體服務(wù)云平臺、移動(dòng)支付新服務(wù)、線(xiàn)上線(xiàn)下移動(dòng)互聯(lián)客戶(hù)服務(wù)節……數據顯示，2015年新華保險客戶(hù)滿(mǎn)意度達到99.2%，名列行業(yè)前茅。
率先推出全媒體客戶(hù)服務(wù)云平臺
2015年，新華保險率先了推出全媒體服務(wù)云平臺，這是業(yè)內第一個(gè)整合電話(huà)、網(wǎng)站、微信、短信、電子郵件、APP等各服務(wù)渠道于一體的客戶(hù)服務(wù)云平臺。該平臺通過(guò)大量創(chuàng )新功能，實(shí)現了領(lǐng)先的全媒體互動(dòng)融合服務(wù)模式。客戶(hù)可以通過(guò)任意平臺，以語(yǔ)音、文字、視頻方式與服務(wù)人員進(jìn)行互動(dòng)交流，服務(wù)全面實(shí)現智能化、自動(dòng)化、差異化、精細化，為客戶(hù)提供了又“快”又“好”的創(chuàng )新服務(wù)體驗。
在2015年“第十三屆中國最佳呼叫中心及最佳管理人頒獎大會(huì )”上，“95567全媒體服務(wù)云平臺”憑借創(chuàng )新的服務(wù)架構及交互體驗設計脫穎而出，獲得服務(wù)融合創(chuàng )新獎。同年，獲得著(zhù)名的市場(chǎng)調研機構“零點(diǎn)研究咨詢(xún)集團”頒發(fā)的“零點(diǎn)金鈴獎——服務(wù)交互獎”。
率先推出移動(dòng)支付新服務(wù)
2015年9月，新華保險“掌上新華”APP率先上線(xiàn)移動(dòng)支付功能。由此，APP實(shí)現了續期交費、生存金領(lǐng)取、保單貸款、貸款清償等8項線(xiàn)上支付服務(wù)，客戶(hù)完成簡(jiǎn)易實(shí)名認證即可在線(xiàn)辦理收付費業(yè)務(wù)，實(shí)時(shí)辦理實(shí)時(shí)到賬，足不出戶(hù)就可以輕松交保費、辦貸款、領(lǐng)取生存金，讓客戶(hù)資金更安全，對客戶(hù)保障更貼心。移動(dòng)支付上線(xiàn)推廣以來(lái)，已有20萬(wàn)客戶(hù)使用，涉及金額3億元。
率先推出線(xiàn)上線(xiàn)下移動(dòng)互聯(lián)客服節
2015年，新華保險第十五屆客戶(hù)服務(wù)節在業(yè)內率先采用了線(xiàn)上線(xiàn)下移動(dòng)互聯(lián)的創(chuàng )新形式，吸引了超1000萬(wàn)客戶(hù)的參與，創(chuàng )行業(yè)先河，其中“網(wǎng)絡(luò )開(kāi)幕式”的創(chuàng )新形式，9天吸引了252萬(wàn)人傾情參與；與此同時(shí)，全國各地二、三級機構組織近百場(chǎng)客服節現場(chǎng)開(kāi)幕式與線(xiàn)上活動(dòng)相呼應，線(xiàn)上線(xiàn)下有力互動(dòng)，全面提升客戶(hù)體驗。“移動(dòng)互聯(lián)客服節”還榮獲了由中國保險報主辦的2015中國保險“年度服務(wù)創(chuàng )新獎”。
率先推出全國少兒書(shū)畫(huà)網(wǎng)絡(luò )賽事平臺
2015年，第六屆“新華保險杯”全國少兒書(shū)畫(huà)大賽借助移動(dòng)互聯(lián)火力升級，率先在業(yè)內打造少兒書(shū)畫(huà)手機端賽事平臺。一鍵上傳即可參賽，吸引637萬(wàn)人次投票互動(dòng)，創(chuàng )造了金融行業(yè)服務(wù)活動(dòng)參與客戶(hù)新紀錄。大賽榮獲了由國家廣告研究院、中國傳媒大學(xué)廣告學(xué)院和《媒介》雜志聯(lián)合主辦的“2015中國互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)院獎•案例類(lèi)(創(chuàng )意)金獎”。
