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中移在線廣東公司:官宣,我們是認真的!

2018-10-25 10:02:45   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


10月,迎來了我們第6期的微笑服務日活動,
廣州移動眾包項目
【全心全意,為您服務】微笑服務日
童鞋們也非常清楚地知道啦,
我們迎來了全新的主題:
全心全意,為您服務!
我們再配合動作一起拍視頻,完美~
本期我們5大場地同步開展哦
10月微笑服務日標桿代言人
潤迅1班劉小珍
  技巧分享
  座右銘:堅持就是勝利
  服務心得:十分的熱情換取客戶10分滿意的回復
  1、開頭語要報好,讓客戶一開始的感知就好
  2、認真聆聽快速處理客戶問題
  3、多說禮貌用語。
  例如:不好意思,很抱歉,讓你久等了
  4、每一個滿意度口徑都用十分熱情報讀
  服務案例分享
  有一次來電,客戶表示要求開通漫游去香港上網,小珍耐心咨詢客戶前往香港時間,回來時間,得知客戶需求后,根據(jù)目前國際漫游五折優(yōu)惠推薦客戶辦理最優(yōu)惠套餐,并詢問客戶是否需要通話,然后推薦客戶辦理香港日套餐,享受接聽免費,結尾提醒客戶回來記得取消業(yè)務,客戶對小珍熱情主動服務非常滿意!小珍用自己十分的熱情獲得了客戶十分滿意的回復!
  作為一線客服,我們每一句話都代表著移動公司,所以需要主動,熱情的去服務每一個客戶,讓客戶感受到你的熱情和主動服務的心,自然就給予十分滿意的評價!
全心全意,為您服務!
全面塑造統(tǒng)一的服務形象,
追求您的10分滿意!
我們是認真的!
下期見
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