結(jié)合這些發(fā)展趨勢(shì)以及對(duì)行業(yè)的觀察，Chatopera 團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)了面向企業(yè)的機(jī)器人客服解決方案，并將這個(gè)方案中一個(gè)重要的組件春松客服，入駐了青云QingCloud AppCenter。
春松客服是包含賬號(hào)管理、組織結(jié)構(gòu)管理、角色和權(quán)限管理、客戶(hù)關(guān)系管理、渠道管理、統(tǒng)計(jì)分析、機(jī)器人客服等模塊的全渠道智能客服系統(tǒng)。
作為開(kāi)源軟件，春松客服得到了開(kāi)源社區(qū)眾多用戶(hù)青睞。自 2018 年 9 月發(fā)布以來(lái)，春松客服在 GitHub 和開(kāi)源中國(guó)上都受到廣泛關(guān)注，更因?yàn)橐陨虡I(yè)友好的 Apache 2.0 協(xié)議發(fā)布廣受好評(píng)。
為了幫助企業(yè)用戶(hù)和開(kāi)發(fā)者更快的使用春松客服，Chatopera 團(tuán)隊(duì)撰寫(xiě)了“服務(wù)器部署”、“開(kāi)發(fā)環(huán)境搭建”、“訪客客戶(hù)端測(cè)試”、“春松客服上架青云應(yīng)用中心”和“面向企業(yè)業(yè)務(wù)人員”的眾多文檔。
春松客服是一款能夠幫助提升企業(yè)智能化和自動(dòng)化的軟件，尤其是在客服環(huán)節(jié)，如何利用人工智能技術(shù)，將那些重復(fù)的、無(wú)效率的工作讓機(jī)器人去做，一直是 Chatopera 團(tuán)隊(duì)的工作重心，春松客服可以通過(guò)集成 Chatopera 智能問(wèn)答引擎實(shí)現(xiàn)機(jī)器人客服，智能問(wèn)答引擎有知識(shí)庫(kù)、多輪對(duì)話(huà)、意圖識(shí)別、機(jī)器人畫(huà)像和使用情況統(tǒng)計(jì)等接口，可以輕松應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的客服場(chǎng)景。
此外，如何能幫助春松客服客戶(hù)快速獲取實(shí)例以及獲得商業(yè)支持，也一直是 Chatopera 團(tuán)隊(duì)重視的工作，在經(jīng)過(guò)了調(diào)研公有云應(yīng)用中心后，青云QingCloud AppCenter 是最適合春松客服的：
QingCloud 對(duì)應(yīng)用的生命周期管理更為全面，比如伸縮、高可靠性保證、備份和恢復(fù)等；
春松客服依賴(lài)的數(shù)據(jù)服務(wù)可以完全依賴(lài) QingCloud MySQL Plus 和 Redis Standalone on QingCloud，它們具備金融級(jí)的可靠性和高性能，通過(guò) VPC 專(zhuān)有網(wǎng)絡(luò)、負(fù)載均衡器和公網(wǎng) IP，讓春松客服能游弋于強(qiáng)大的基礎(chǔ)設(shè)施之上。這些優(yōu)點(diǎn)保證客戶(hù)能獲得穩(wěn)定、安全、低成本的客服系統(tǒng)。
此次入駐青云QingCloud AppCenter 后，企業(yè)客戶(hù)可以按照小時(shí)、月、年進(jìn)行付費(fèi)，通過(guò)工單快速聯(lián)系到 Chatopera 團(tuán)隊(duì)獲得技術(shù)支持。這降低了傳統(tǒng)企業(yè) IT 系統(tǒng)的運(yùn)維成本，獲得了更快的響應(yīng)速度。
