強調“人文關(guān)懷”的民生銀行一直將為用戶(hù)提供更好的服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的重中之重，來(lái)著(zhù)信用卡中心的李東昊，詳細介紹了民生銀行信用卡客戶(hù)中心在應用人工智能技術(shù)改善服務(wù)體驗時(shí)所進(jìn)行的嘗試和經(jīng)驗。民生銀行信用卡中心的智能客服體系，在微信、APP、官網(wǎng)、短信間實(shí)現了全渠道連接，從2014年至今，已基本形成了電話(huà)客服+智能客服的一站式解決客戶(hù)訴求的綜合服務(wù)體系。不僅極大地提升了客戶(hù)服務(wù)的能力，有效緩解運營(yíng)瓶頸，更節省了運營(yíng)成本。
民生銀行信用卡中心李東昊
聯(lián)想與小i機器人的合作始于10年前，旨在打造一套高效、易用、友好的智能交互平臺。2014年，聯(lián)想上線(xiàn)客微信上的服務(wù)機器人，全年業(yè)務(wù)量破百萬(wàn)。這套智能服務(wù)體系在十余年中，累積了大量的用戶(hù)原聲，通過(guò)大數據、機器學(xué)習等方式，挖掘業(yè)務(wù)場(chǎng)景，梳理對話(huà)過(guò)程，建立起客服機器人數據快速標注訓練能力。2018年，機器人助手小樂(lè )，已成為業(yè)界領(lǐng)先水平的在線(xiàn)服務(wù)機器人，智能服務(wù)占比為整個(gè)線(xiàn)上服務(wù)的52%，用戶(hù)好評率達85%，同時(shí)其精準的服務(wù)轉營(yíng)銷(xiāo)功能，可在解決用戶(hù)問(wèn)題同時(shí)推薦服務(wù)產(chǎn)品，使業(yè)務(wù)月收入增加量達到十萬(wàn)人民幣以上。
聯(lián)想智能服務(wù)應用處崔少鵬
王美紅是呼叫中心知名的實(shí)戰專(zhuān)家，她的《新客服時(shí)代——客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心的智慧體系建設》主題演講，分享了其多年來(lái)為諸多著(zhù)名企業(yè)提供聯(lián)絡(luò )中心管理、運營(yíng)及智能服務(wù)體系建設的培訓經(jīng)驗，觀(guān)眾紛紛表示深受啟發(fā)。
呼叫中心實(shí)戰專(zhuān)家王美紅
此外，小i解決方案中心總監張旭東，小i智能語(yǔ)音解決方案總監歐光欣、小i智能知識庫解決方案總監錢(qián)凌分別就會(huì )話(huà)式AI、語(yǔ)音技術(shù)應用、智能知識庫等主題進(jìn)行了分享，為聽(tīng)眾全面的呈現了小i圍繞智能服務(wù)的多種解決方案。小i機器人高級副總裁許弋亞會(huì )上表示，小i機器人堅持為客戶(hù)提供從點(diǎn)到面的全方位合作，打造AI+客服的完整服務(wù)體系，做行業(yè)合作伙伴智能化服務(wù)革命的助推器，和客戶(hù)一起共同推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
小i機器人一直秉承開(kāi)放、共享的發(fā)展理念，逐步推進(jìn)智能交互能力的標準化建設和產(chǎn)業(yè)內的開(kāi)放性合作。作為最直接的交流平臺，小i智慧學(xué)堂配備了技術(shù)支持團隊、行業(yè)資深顧問(wèn)、第三方合作機構、內外部行業(yè)專(zhuān)家等生態(tài)資源，為AI產(chǎn)業(yè)輸送專(zhuān)業(yè)人才，賦能政企客戶(hù)，賦能合作伙伴，合力推動(dòng)AI技術(shù)在更多行業(yè)的落地應用。
