今日，亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì )（APCSC）聯(lián)同Teleperforamnce China北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司在北京聯(lián)合舉辦了杰出顧客關(guān)系服務(wù)（CRE）及優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)國際標淮（CSQS）圓桌會(huì )議。本次會(huì )議圍繞「人工與智能的客服大數據營(yíng)銷(xiāo)」的主題，吸引了多位來(lái)自服務(wù)外包、資訊科技、物流、文化傳媒、金融、保險、公共服務(wù)、咨詢(xún)及零售的客戶(hù)關(guān)系管理、顧客服務(wù)和市場(chǎng)行銷(xiāo)的管理層和相關(guān)專(zhuān)家參加，在圓桌會(huì )議中就人工與智能的客服大數據營(yíng)銷(xiāo)展開(kāi)熱烈的討論。
參會(huì )人員合影
主辦方邀請了以下幾位資深專(zhuān)家和市場(chǎng)領(lǐng)袖在會(huì )議中分享精辟見(jiàn)解，并在討論環(huán)節中一起探討了來(lái)賓提問(wèn)。
朱剛岑先生，亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì )主席、杰出顧客關(guān)系服務(wù)獎評審團評委
演講題目：人工與智能的客服大數據營(yíng)銷(xiāo)
高穎女士，互聯(lián)企信中國區執行副總裁
王旭女士，北京互聯(lián)企信息技術(shù)有限公司社交媒體專(zhuān)家
演講題目：客服聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域的自動(dòng)化應用
米輝波先生，中國國際投資促進(jìn)會(huì )互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)中心專(zhuān)業(yè)委員會(huì )秘書(shū)長(cháng)，杰出顧客關(guān)系服務(wù)獎評審團評委
雷小順先生，陽(yáng)光保險集團客戶(hù)服務(wù)中心副總經(jīng)理
秦克旋先生，CTi論壇總經(jīng)理
侯飛女士，北京和睦家前臺一線(xiàn)經(jīng)理
亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì )APCSC主席朱剛岑先生在「人工與智能的客服大數據營(yíng)銷(xiāo)」主題致辭說(shuō)：“CRE領(lǐng)袖是創(chuàng )新之旅！CRE領(lǐng)袖嘗試并采取靈活方法創(chuàng )造便利、滿(mǎn)意度和推薦者。CRE創(chuàng )新者積極發(fā)掘機會(huì )，通過(guò)大數據、全管道、人工智慧增強服務(wù)，來(lái)改善個(gè)性化顧客體驗旅程，從而在不同的客戶(hù)細分市場(chǎng)中創(chuàng )建卓越的CRE品牌和倡導者。CRE領(lǐng)袖是團隊合作之旅！CRE領(lǐng)袖建立團隊合作和伙伴關(guān)系，展開(kāi)跨職能融合，實(shí)現我們對顧客和員工的愿景與承諾。國際CRE社群共同合作，通過(guò)國際CRE及CSQS圓桌會(huì )議和CXO論壇，交流服務(wù)創(chuàng )新和最佳實(shí)踐、加速數字化轉型、賦能創(chuàng )意思維并展望未來(lái)戰略。國際杰出顧客關(guān)系服務(wù)獎?dòng)媱澕铀侔l(fā)展提升世界級標桿、公司管治、可持續發(fā)展和企業(yè)社會(huì )責任領(lǐng)袖。”
亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì )APCSC主席朱剛岑先生演講
TeleperformanceChina互聯(lián)企信公司副總裁高穎女士在致辭中說(shuō)到：“互聯(lián)企信是有著(zhù)40年歷史的專(zhuān)業(yè)的第三方客服中心服務(wù)提供商，公司提供的是全渠道的客服體驗，讓用戶(hù)不論在哪個(gè)渠道都能夠聯(lián)絡(luò )到品牌，用自己喜歡的渠道與方式與品牌進(jìn)行互動(dòng)。另外，互聯(lián)企信公司擁有獨家的CXlab（客戶(hù)體驗實(shí)驗室）每年在全球范圍內包含中國市場(chǎng)，會(huì )進(jìn)行大量的用戶(hù)行為以及用戶(hù)習慣的調研，也會(huì )按照行業(yè)分類(lèi)提供第一手的用戶(hù)與品牌企業(yè)之間互動(dòng)的行為報告與趨勢，提醒品牌企業(yè)怎樣提升客戶(hù)服務(wù)從而留住用戶(hù)。除了傳統的客服中心服務(wù)之外，還提供各項增值服務(wù)包含為企業(yè)提供企業(yè)數字化轉型，聯(lián)絡(luò )中心流程再造，客戶(hù)體驗之旅設計，流程化與機器人，預測性分析，客戶(hù)之聲分析解決方案等等。
Teleperformance互聯(lián)企信公司副總裁高穎女士演講
TeleperformanceChina北京互聯(lián)企信息技術(shù)有限公司王旭女士在「客服聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域的自動(dòng)化應用」演講中指出：“隨著(zhù)客服中心人力成本的增加，招聘客服越來(lái)越難，各家企業(yè)都力圖尋找AI以及機器人解決聯(lián)絡(luò )中心的一部分工作量；本次話(huà)題主要分享怎樣運用技術(shù)的手段，通過(guò)多渠道解決方案以及自動(dòng)化技術(shù)與機器人來(lái)高效的服務(wù)客戶(hù)。”
Teleperformance互聯(lián)企信公司王旭女士分享
現場(chǎng)參會(huì )人員紛紛表示本次活動(dòng)收獲滿(mǎn)滿(mǎn)，希望未來(lái)能有更多機會(huì )參加與交流。Teleperformance北京互聯(lián)企信公司副總裁高穎女士與亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì )APCSC主席朱剛岑先生也進(jìn)行的深入的切磋，雙方表示未來(lái)會(huì )加強合作交流。
