據(jù)悉，廣東12317扶貧監(jiān)督舉報(bào)服務(wù)熱線，坐席設(shè)置在廣州越秀區(qū)國(guó)際銀行中心，是由廣州聯(lián)通提供專業(yè)化運(yùn)營(yíng)管理的BPO項(xiàng)目。該BPO項(xiàng)目自2017年7月開通運(yùn)營(yíng)以來，承接了廣東省內(nèi)貧困地區(qū)百姓對(duì)國(guó)家扶貧政策的咨詢解答、投訴處理等日常工作，是全國(guó)扶貧工作中首個(gè)政府購買運(yùn)營(yíng)服務(wù)的項(xiàng)目。

　　據(jù)了解，12317扶貧監(jiān)督舉報(bào)服務(wù)熱線自2017年7月上線至今，共承接了2160通電話，其中1960通為咨詢電話，投訴舉報(bào)電話為200通，完成投訴工單181單，完成率為90.50%，回復(fù)滿意度為95.4%，獲得了社會(huì)的良好反響。

　　在服務(wù)模式上，廣東省扶貧開發(fā)辦公室委托廣州聯(lián)通進(jìn)行呼叫中心業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，統(tǒng)一全省15個(gè)地市的服務(wù)熱線，租用廣州聯(lián)通現(xiàn)有的呼叫中心系統(tǒng)（含設(shè)備）及人員；整體管理采用廣東省扶貧開發(fā)辦公室負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體管理監(jiān)督、目標(biāo)制定、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定、考核制定、專業(yè)培訓(xùn)及業(yè)務(wù)監(jiān)督等；此外，廣州聯(lián)通還為扶貧開發(fā)辦公室設(shè)立專屬服務(wù)熱線辦公場(chǎng)地，采用專業(yè)化運(yùn)營(yíng)管理，確保服務(wù)按質(zhì)按量完成，做好扶貧保障。

　　未來，廣州聯(lián)通將發(fā)揮專業(yè)化運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，配合政府部門持續(xù)擴(kuò)大12317的宣傳力度和服務(wù)范疇，并利用中國(guó)聯(lián)通大數(shù)據(jù)、云計(jì)算方面的領(lǐng)先技術(shù)，全面助力廣東省新時(shí)期貧困人口精準(zhǔn)脫貧攻堅(jiān)工作。