- 更多 CIO 愿意采用分析和自動(dòng)化技術(shù)
- IT 運營(yíng)的方式將發(fā)生巨大變化
- 88% 的受訪(fǎng)者認為投資 IT 運營(yíng)是推動(dòng)前瞻性實(shí)踐和提升客戶(hù)體驗的關(guān)鍵
北京，2019年1月8日
近日，思科宣布推出新的 IT 運營(yíng)就緒性指數，旨在揭示數據如何轉變企業(yè)的 IT 運營(yíng)方式。該指數報告基于對全球 1,500 多位 IT 高級負責人的調研，以了解組織在 IT 運營(yíng)轉型過(guò)程中所處的階段為目的，揭示 IT 運營(yíng)就緒程度的四階段模型，重點(diǎn)關(guān)注組織如何處理所面臨的事件。
負責思科物聯(lián)網(wǎng)、區塊鏈技術(shù)、人工智能和企業(yè)孵化業(yè)務(wù)的全球副總裁 Joseph Bradley 表示：“由于基礎設施的復雜性不斷增加，IT 負責人已經(jīng)無(wú)法像過(guò)去那樣依賴(lài)于月度報告和繁重的手動(dòng)運營(yíng)任務(wù)來(lái)交付成果。在數據的推動(dòng)和自動(dòng)化技術(shù)的支持下，IT 可以實(shí)現實(shí)時(shí)運營(yíng)、獲得預測能力，并以詳細的數據為基礎真正發(fā)揮自身作用，為組織和客戶(hù)創(chuàng )造戰略?xún)r(jià)值。”
IT 運營(yíng)就緒性指數研究簡(jiǎn)介
如今，IT 部門(mén)將約 78% 的預算都用于“維持業(yè)務(wù)運轉”，幾乎沒(méi)有多少預算可用于創(chuàng )新。然而，也有一些組織已經(jīng)在重新分配預算，以給予轉型類(lèi)項目充分的重視，從而在 IT 運營(yíng)成熟度模型中向更高級別邁進(jìn)。
首先，IT 部門(mén)必須了解組織在四階段 IT 運營(yíng)成熟度模型中所處的位置以及在兩年內希望達到的目標級別：
成熟度較高的組織表示，他們從基礎設施的更多區域收集數據，更多地運用分析，并更廣泛地使用自動(dòng)化。為了獲得“前瞻”能力，組織必須更具數據驅動(dòng)力，通過(guò)利用數據指標來(lái)預測事件（例如網(wǎng)絡(luò )中斷情況），并通過(guò)自動(dòng)化實(shí)現持續變更并保持最佳運行狀態(tài)。
“隨著(zhù)組織向此模型中的更高級別邁進(jìn)，他們會(huì )使用數據來(lái)預測未來(lái)，”Joseph Bradley 指出，“通過(guò)分析和自動(dòng)化，CIO 可以根據對未來(lái)需求的預測，持續監控和優(yōu)化其基礎設施，而不再是被動(dòng)地應對事件，例如網(wǎng)絡(luò )中斷的情況。因此，他們可以為業(yè)務(wù)合作伙伴提供戰略性成果，化驚慌失措為有所掌控。
IT 運營(yíng)就緒性指數研究的主要發(fā)現
運營(yíng)已經(jīng)成為業(yè)務(wù)成功的戰略重點(diǎn)
- 28% 的受訪(fǎng)者將 IT 預算用于對 IT 運營(yíng)的優(yōu)化和補救。68% 的受訪(fǎng)者預計在未來(lái) 12 個(gè)月內將增加這項預算。
- 40% 的受訪(fǎng)者表示，他們“高度”依賴(lài) IT 運營(yíng)數據制定業(yè)務(wù)決策。
88%的受訪(fǎng) IT 負責人表示，他們在過(guò)去 12 個(gè)月中對 IT 運營(yíng)的投資提高了外部客戶(hù)的滿(mǎn)意度，89% 表示其內部創(chuàng )新能力得到改善。
邁向“前瞻”模式的征程才剛剛開(kāi)始
- 只有 14% 的受訪(fǎng)者達到了 IT 運營(yíng)能力的最高級別，我們稱(chēng)之為“具有前瞻性”。26% 的受訪(fǎng)者仍處于最低級別，在 IT 事件發(fā)生時(shí)才會(huì )響應（“被動(dòng)”運營(yíng)）。而 33% 的受訪(fǎng)者期望在兩年內達到“具有前瞻性”運營(yíng)能力級別。
- 對于最具“前瞻性”運營(yíng)能力的組織而言，其執行連續自動(dòng)化的可能性比具備該能力水平最低的組織高出一倍，并且在整個(gè)組織層級，他們執行自動(dòng)數據收集的可能性也比后者高出 50%。
- 只有 26% 的受訪(fǎng)者表示他們對數據的收集是持續不斷的；17% 的受訪(fǎng)者能夠采用實(shí)時(shí)的、自動(dòng)的分析技術(shù)。而大多數活動(dòng)仍然是定期執行的。
人工智能 （AI） + 人才= 成功
- 42% 的受訪(fǎng)者表示 AI 是對其自動(dòng)化能力影響最大的新興技術(shù)。51% 的受訪(fǎng)者表示他們目前在一定程度上使用了人工智能來(lái)提高自動(dòng)化能力。
- 70% 的企業(yè)目前設有首席數據官，這個(gè)角色對于協(xié)調使用洞察以推動(dòng)業(yè)務(wù)和改善 IT 運營(yíng)至關(guān)重要。企業(yè)雇傭數據科學(xué)家的平均值達到 40 多位。
外部供應商是重要的數據來(lái)源
84% 的受訪(fǎng)者表示，對于獲取除內部收集的數據之外的其他數據勢在必行。“前瞻性”運營(yíng)能力級別最高的組織已在使用外部供應商服務(wù)來(lái)進(jìn)行更多運營(yíng)活動(dòng)（例如數據匯總）；供應商也將成為重要的數據來(lái)源。
安全是基礎設施中數據驅動(dòng)水平最高的領(lǐng)域
82% 的受訪(fǎng)者已經(jīng)在其安全領(lǐng)域的基礎設施中收集運營(yíng)和性能數據，這個(gè)百分比在所有 IT 領(lǐng)域中占比最高。安全是獲得實(shí)時(shí)洞察和可控性的最明確的使用案例，也是投資于數據驅動(dòng)型運營(yíng)的“重中之重”。
物聯(lián)網(wǎng)是從 IT 到業(yè)務(wù)邊緣的互連
如今，74% 的“前瞻性”組織從物聯(lián)網(wǎng)中收集數據，這點(diǎn)只有 59% 的“被動(dòng)型”組織能夠做到。77% 的組織認為物聯(lián)網(wǎng)對于提高 IT 基礎設施運營(yíng)效率十分重要。
當 IT 運營(yíng)部門(mén)擁有適當的數據，能夠從這些數據中挖掘正確的洞察并且具備在基礎設施中自動(dòng)執行運營(yíng)任務(wù)的能力時(shí)，他們就有機會(huì )獲得競爭優(yōu)勢。如今，CIO 必須關(guān)注 IT 運營(yíng)領(lǐng)域的創(chuàng )新。
正如 ZK Research 的 ZeusKerravala 所說(shuō)：“在未來(lái)，最成功的公司應該擁有：最高質(zhì)量的數據、用于解析這些數據的人工智能算法以及一位能夠確保質(zhì)量和一致性的首席數據官（CDO）。”
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