現如今，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)、大數據等技術(shù)在廣電運營(yíng)商中的不斷應用，廣電行業(yè)向智慧廣電邁進(jìn)提出了新的要求。因此，帶給廣電運營(yíng)商管理和運營(yíng)能力等多方面的挑戰。一是用戶(hù)層面，隨著(zhù)多種業(yè)務(wù)形態(tài)的出現，用戶(hù)個(gè)性化、數字化使得統一管理難以實(shí)現，產(chǎn)品多元化、商品化也為企業(yè)全業(yè)務(wù)融合帶來(lái)了新的困惑；二是渠道方面，不僅面臨著(zhù)業(yè)務(wù)全覆蓋、運營(yíng)渠道移動(dòng)化等統一協(xié)同問(wèn)題，還要考慮與合作伙伴的的合作與共贏(yíng)，最終實(shí)現整體能力的協(xié)同開(kāi)放；三是技術(shù)層面，隨著(zhù)大數據、人工智能等新興技術(shù)的應用，如何提高廣電運營(yíng)商的運營(yíng)效率，加強平臺管理能力等問(wèn)題，都是廣電運營(yíng)商發(fā)展過(guò)程中無(wú)法逃避的問(wèn)題。

　　大唐融合作為廣電領(lǐng)域深耕多年的系統解決方案服務(wù)商，此次參展以“智慧廣電”為主題，展出了能夠助力廣電運營(yíng)商轉型升級的多個(gè)系統解決方案，受到了各位領(lǐng)導及觀(guān)眾的高度關(guān)注，其中：

　　綜合智能客服系統：智能客服系統是采用智能算法，自主研發(fā)的新一代的綜合客服系統，提供智能客服機器人、智能知識庫等功能，可以極大減少客服人力成本，提高廣電運營(yíng)商競爭能力。

　　全媒體渠道系統：是指通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、微信等主流媒體渠道，實(shí)現企業(yè)的3A級別服務(wù)。使用戶(hù)可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何方式與廣電網(wǎng)絡(luò )取得聯(lián)系并辦理業(yè)務(wù)。該系統提供了統一的后臺邏輯支撐，具備產(chǎn)品管理、發(fā)布管理、支付管理、內容管理等多項功能，同時(shí)前端各渠道獨立展現。多媒體渠道系統已是廣電網(wǎng)絡(luò )業(yè)務(wù)拓展的必要工具。

　　網(wǎng)格化營(yíng)維管理系統：是一套集業(yè)務(wù)受理、運營(yíng)管理、業(yè)務(wù)分析功能于一體的綜合性管理平臺，將廣電網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)按區域、用戶(hù)屬性劃分為多維度、多層級的網(wǎng)格，任務(wù)逐級下派，工作逐級監控，改變了原有的區域制、部門(mén)制的管理模式、分權分域、責任到人。網(wǎng)格化營(yíng)維管理系統主要包括網(wǎng)格管理模塊、營(yíng)銷(xiāo)管理模塊、運維管理模塊及網(wǎng)格營(yíng)維app四部分。

　　綜合資源管理系統：該系統管理范圍覆蓋空間資源、物理資源、邏輯資源、業(yè)務(wù)資源等全部企業(yè)通信資源。管理視線(xiàn)貫穿資源從規劃設計到退網(wǎng)備用的全生命周期。為網(wǎng)絡(luò )設計、施工建設、網(wǎng)絡(luò )運維提供支撐和助力。

　　另外，值得一提的是大唐融合與廣東廣電網(wǎng)絡(luò )合力打造的綜合客戶(hù)服務(wù)支撐系統、智能知識融合平臺、智能語(yǔ)音質(zhì)檢分析平臺、服務(wù)質(zhì)量監管平臺系統，在7號館“有線(xiàn)電視委員會(huì )創(chuàng )新實(shí)踐成果展”進(jìn)行了展示。幫助廣東廣電網(wǎng)絡(luò )公司不斷深化廣播電視供給側結構性改革，持續推進(jìn)服務(wù)創(chuàng )新，統一全省客服管理體系，打造金牌客戶(hù)服務(wù)，努力構建高速、泛在、智慧、安全的用戶(hù)服務(wù)體系。

　　此次CCBN2019展會(huì )于3月21日—23日于北京中國國際展覽中心（老國展）舉行，大唐融合展臺位于6號館6103中國信科展臺內，歡迎廣電同仁蒞臨參觀(guān)交流。