集時(shí)通訊是國內少數實(shí)現高性?xún)r(jià)比分布式組網(wǎng)、大容量全媒體客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心的廠(chǎng)商之一，始終秉承“開(kāi)拓創(chuàng )新，用心服務(wù)”的宗旨，以先進(jìn)技術(shù)和真誠服務(wù)，提供高可靠、高穩定性、大容量的電信級軟交換聯(lián)絡(luò )中心，在管理和研發(fā)上都為產(chǎn)品和解決方案提供了可靠的保障機制。

　　同樣，集時(shí)通訊不僅致力為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的客服解決方案，對于自身的對客服務(wù)環(huán)節也尤為重視，“以客戶(hù)為中心”不僅僅是口號，我們將以獲取更多的客戶(hù)滿(mǎn)意定為核心目標，并實(shí)際落實(shí)在所有的管理工作中。金牌客服們用專(zhuān)業(yè)打動(dòng)客戶(hù)，用真誠獲取信任，致力打造集時(shí)“金口碑”。

　　如何get最強客服團隊？《集時(shí)金牌客服修煉秘籍》：

　　集時(shí)通訊智能全媒體聯(lián)絡(luò )中心是客服人員的“必備利器”，集成話(huà)務(wù)、客戶(hù)管理、工單管理與知識庫等多個(gè)管理系統，通過(guò)快速接入WEB（PC端、移動(dòng)端）、微信（公眾號、H5、小程序）、新浪微博、APP等渠道，輕松實(shí)現一站式服務(wù)，真正做到了“輕管理，重效率”。

　　在通訊行業(yè)浸潤多年造就了“集時(shí)特色客服”，成熟完的全流程服務(wù)體系與高職業(yè)素養的客服團隊贏(yíng)得了行業(yè)內外的一致好評：

　　面對客戶(hù)訴求，每一位集時(shí)客服人員在擁有合理的業(yè)務(wù)流程與專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)需求預判分析前提下，當客戶(hù)提出一個(gè)問(wèn)題時(shí)，便能迅速分析出這個(gè)表象問(wèn)題更深一層的原因，并幫客戶(hù)解決根本原因。力求在滿(mǎn)足客戶(hù)的訴求“A”之上，我們還能夠做到“B、C”或更多。

　　“專(zhuān)業(yè)技術(shù)流”、“24H全年無(wú)休”、“走心秒回”等是集時(shí)客戶(hù)對客服團隊的top標簽，多年的對客服務(wù)經(jīng)驗使得集時(shí)重視對客交流時(shí)的語(yǔ)氣語(yǔ)態(tài)，善于傾聽(tīng)思考而不沉默，適時(shí)打斷補充而不突兀，在客戶(hù)面前呈現真誠、周到的服務(wù)形象，在溝通中獲取客戶(hù)滿(mǎn)意。

　　IVR的便捷程度、SLA（服務(wù)水平）、轉接電話(huà)效率是評測客服中心話(huà)務(wù)效率的三大標準，有了集時(shí)通訊智能IVR的快速歸流，讓客戶(hù)方便快捷地進(jìn)入實(shí)際解決問(wèn)題的環(huán)節。除了基礎的人力配備，集時(shí)更通過(guò)提高客服人員的培訓質(zhì)量、豐富其產(chǎn)品知識等來(lái)取得理想的SLA成績(jì)。在轉接電話(huà)效率方面，我們也始終保持著(zhù)“減少轉接機會(huì )，提高轉接效率”的標準。

　　“分析客戶(hù)的需求再對應不同的需求采取措施，使客服中心所提供的服務(wù)與之匹配，最終滿(mǎn)足客戶(hù)需求，獲取客戶(hù)滿(mǎn)意”，已是深烙內心的服務(wù)標準。正是內外功兼修，我們的客服團隊才能造就“金口碑”，在客戶(hù)高標準任務(wù)下，客戶(hù)滿(mǎn)意度與及時(shí)響應率連續兩年達到99％以上，以實(shí)力兌現承諾，給客戶(hù)帶來(lái)最佳體驗。相信集時(shí)，相信集時(shí)的服務(wù)。