本屆展會(huì )聚焦“企業(yè)通信”、“呼叫中心”、“云計算”、“人工智能”、“融合通信”、“商業(yè)AI”等信息化技術(shù)、產(chǎn)品及解決方案。中國聯(lián)通、中興、捷通華聲、科大訊飛、Genesys等眾多知名企業(yè)攜手參展。
眾麥通信，作為企業(yè)云呼叫中心解決方案領(lǐng)軍企業(yè)，攜多媒體呼叫中心、智能語(yǔ)音、隱號（中間號）業(yè)務(wù)、獲客精準營(yíng)銷(xiāo)、BPO等解決方案及行業(yè)應用場(chǎng)景亮相展會(huì )，共建智能通信新生態(tài)！
多媒體聯(lián)絡(luò )中心和智能語(yǔ)音質(zhì)檢的應用
---金融及保險行業(yè)外呼解決方案
金融行業(yè)電話(huà)外呼業(yè)務(wù)量較大，客戶(hù)有降低通信成本、提高座席管理便捷的需求。眾麥通信通過(guò)為企業(yè)客戶(hù)提供私有云+混合云的復合呼叫中心方案，95出局+本地號碼全國落地服務(wù)，有效助力金融行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)降本增效，提高外呼接通率！
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和高新技術(shù)的支持，語(yǔ)音數據分析正在被金融及保險行業(yè)接受和采用。如何挖掘客戶(hù)與企業(yè)交互過(guò)程中的潛在價(jià)值點(diǎn)？如何提前預測風(fēng)險，并提前進(jìn)行干預？如何高效地開(kāi)展呼叫中心的質(zhì)量管理工作，不斷提升客戶(hù)體驗？這些已經(jīng)成為企業(yè)語(yǔ)音數據的應用重點(diǎn)。
眾麥通信可以為金融類(lèi)企業(yè)呼叫中心提供智能語(yǔ)音質(zhì)檢領(lǐng)域的深度合作，通過(guò)語(yǔ)義分析、全量轉寫(xiě)、關(guān)鍵詞提取、靜音檢測、語(yǔ)速檢測、情緒檢測等分析實(shí)現幾方面應用：
語(yǔ)音質(zhì)檢預處理：大部分的呼叫中心能抽檢的錄音<10%，再根據抽查結果對通話(huà)有問(wèn)題的座席進(jìn)行專(zhuān)業(yè)訓導，無(wú)法持續性保證服務(wù)質(zhì)量。而通過(guò)智能語(yǔ)音質(zhì)檢分析，可實(shí)現全量質(zhì)檢，可實(shí)時(shí)獲取服務(wù)質(zhì)量不高的預錄音通話(huà)，進(jìn)行預先處理，提升抽檢效率的同時(shí)，提升呼叫中心的整體服務(wù)水平。
需求熱點(diǎn)挖掘：通過(guò)對一段時(shí)間內的錄音文件進(jìn)行分析和挖掘，可以獲得某一個(gè)時(shí)間段內出現頻次最高的關(guān)鍵詞或信息概念，得到當前用戶(hù)的關(guān)注焦點(diǎn)、需求熱點(diǎn)。可以分析某一個(gè)主題下用戶(hù)關(guān)注的內容、不滿(mǎn)，進(jìn)而得到用戶(hù)直接產(chǎn)品反饋；可以獲得企業(yè)所推出產(chǎn)品、整體形象、市場(chǎng)認可、用戶(hù)評價(jià)等統計指標；可以發(fā)現企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的潛在用戶(hù)，發(fā)現潛在的、新的營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )；可以挖掘出有關(guān)競爭對手的情報。
精準營(yíng)銷(xiāo)：通過(guò)挖掘海量語(yǔ)音數據所蘊藏的有效價(jià)值，通過(guò)用戶(hù)行為分析精準定位目標客戶(hù)需求，可以有效提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)結構和資源配置，提升個(gè)人用戶(hù)業(yè)務(wù)體驗，盤(pán)活數據資產(chǎn)，實(shí)現對內數據增值。
隱號（中間號）業(yè)務(wù)應用
---網(wǎng)約車(chē)、汽車(chē)交易類(lèi)平臺呼叫解決方案
近年來(lái)，網(wǎng)約車(chē)平臺隨著(zhù)共享經(jīng)濟的背景下迅猛加速發(fā)展。在網(wǎng)約車(chē)平臺提高安全服務(wù)保障的時(shí)候，隱號（中間號）業(yè)務(wù)為乘客和司機之間搭建起了安全、便捷的通信橋梁。
以前，司機與乘客之間使用真實(shí)的手機號碼通話(huà)，網(wǎng)約車(chē)平臺無(wú)法監管，容易發(fā)生意外和后續騷擾。現在，使用隱號（中間號）對接網(wǎng)約車(chē)平臺，司機和乘客之間通過(guò)平臺“一鍵呼叫”對方，看到的是虛擬號而非真實(shí)手機號碼，保護隱私，防止騷擾；有利于平臺實(shí)現錄音監控、話(huà)單統計等增值服務(wù)。
在汽車(chē)交易類(lèi)平臺、二手車(chē)銷(xiāo)售平臺，企業(yè)的數據資產(chǎn)也需要隱私保護需求！這時(shí)，可以為銷(xiāo)售分配中間號，在一定業(yè)務(wù)時(shí)間內綁定銷(xiāo)售手機，當用戶(hù)再次撥打中間號，可以轉接到企業(yè)的客服中心。通過(guò)中間號與用戶(hù)聯(lián)系，數據資產(chǎn)歸屬于企業(yè)所有，便于企業(yè)通信監管和錄音質(zhì)檢，防止跳單。
BPO
---在線(xiàn)教育、K12獲客解決方案
在線(xiàn)教育打破了傳統線(xiàn)下教育模式對于時(shí)間、空間的限制，提高效率，成為了用戶(hù)學(xué)習的重要選擇。隨著(zhù)市場(chǎng)競爭加大，提高轉化率是營(yíng)銷(xiāo)獲客的主要難題。
眾麥通信擁有教育行業(yè)呼叫中心全能力解決方案，實(shí)現大容量外呼下的高可用性、快速部署與擴容升級、全國職場(chǎng)的統一管理、降低呼叫中心成本。基于用戶(hù)畫(huà)像的精準營(yíng)銷(xiāo)獲客，多渠道、立體觸達用戶(hù)，全國多地市語(yǔ)音碼號資源，助力教育企業(yè)全國業(yè)務(wù)開(kāi)展。通過(guò)經(jīng)驗豐富的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團隊，幫助用戶(hù)安排試聽(tīng)、解答疑問(wèn)并進(jìn)行使用指導，進(jìn)而順利地將注冊用戶(hù)轉化為付費用戶(hù)。
在課程服務(wù)方面，配合智能語(yǔ)音，在課程開(kāi)始前20分鐘，撥打家長(cháng)電話(huà)提醒按時(shí)上課，有效提升教育企業(yè)完課率，代替人工提高觸達效率。
關(guān)于眾麥通信
北京眾麥通信技術(shù)有限公司是新三板創(chuàng )新層訊眾股份（股票代碼832646）旗下子公司，主營(yíng)方向為：多媒體聯(lián)絡(luò )中心（營(yíng)銷(xiāo)型、客服型、混合型）、隱號業(yè)務(wù)、智能語(yǔ)音（智能機器人、智能語(yǔ)音導航、智能語(yǔ)音質(zhì)檢）、獲客精準營(yíng)銷(xiāo)以及BPO。
案例覆蓋電信、政府、教育、金融、航空、汽車(chē)、保險等20多個(gè)行業(yè)超過(guò)5萬(wàn)座席實(shí)施和維護經(jīng)驗，包括東城區96010熱線(xiàn)、瓜子二手車(chē)、優(yōu)信、大地保險、嗨學(xué)網(wǎng)、51talk、噠噠英語(yǔ)、車(chē)置寶、拍拍貸、平安普惠、合創(chuàng )金服等。
眾麥并肩，通信互聯(lián)：www.salescomm.net
業(yè)務(wù)咨詢(xún):4000912008
商務(wù)合作：market@salescomm.net
