圖片來(lái)源于intelligentcio

　　以史為鑒，科技創(chuàng )新永遠是社會(huì )前進(jìn)的第一推動(dòng)力。但是，科技發(fā)展過(guò)程中總會(huì )伴隨爭議，因為科技的背后還包含著(zhù)人文、倫理、道德和法律。“科技向善”如何引領(lǐng)人工智能發(fā)展成為2019年“AIEverything”全球峰會(huì )上的熱議。

　　2019是世界電信日50周年。時(shí)至今日，智能語(yǔ)音技術(shù)已成為企業(yè)實(shí)現科技進(jìn)步、迭代升級、降低成本、提高人效比、科學(xué)管理和可持續發(fā)展的必然選擇。

　　面對“科技向善”如何引領(lǐng)人工智能發(fā)展，“良心”專(zhuān)業(yè)智能語(yǔ)音服務(wù)商更應該十分重視，在確保用戶(hù)數據來(lái)源合法性的前提下，不僅要助力企業(yè)客戶(hù)合法合規地運用智能語(yǔ)音新技術(shù)，還應該為企業(yè)持續發(fā)展考慮，做到用科技賦能企業(yè)，真正為企業(yè)及其客戶(hù)服務(wù)。這里，深耕云通信行業(yè)六年多的專(zhuān)業(yè)智能語(yǔ)音服務(wù)商--易米云通堅信，“做正經(jīng)生意”，堅持行業(yè)操守的企業(yè)和服務(wù)商，才會(huì )在未來(lái)更長(cháng)久的日子里獲得市場(chǎng)的信任與認可，也正是因此，截至目前，易米云通已在全國26省、300+城市與運營(yíng)商合作開(kāi)展正規業(yè)務(wù)，擁有固定號碼資源，線(xiàn)路安全、正規、穩定，落地號碼資源一點(diǎn)接入，全國可用。

　　結合開(kāi)篇提到的舉例，無(wú)數科技創(chuàng )新在出現之初都會(huì )面臨不少質(zhì)疑，但最終都因其符合發(fā)展趨勢，且具備正確的價(jià)值觀(guān)而逐漸被人們接納，進(jìn)而不斷推進(jìn)向前，人工智能也不例外。作為專(zhuān)業(yè)智能語(yǔ)音平臺服務(wù)商的易米云通長(cháng)期致力于為企業(yè)提供國內領(lǐng)先的云呼叫中心+運營(yíng)商資源+人工智能一體化解決方案，其米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人能夠快捷高效地為企業(yè)降低營(yíng)銷(xiāo)人力成本，提高工作效率，助力企業(yè)實(shí)現精益管理，實(shí)現可持續發(fā)展。

　　就企業(yè)最為關(guān)注的提升新客戶(hù)轉化率和老客戶(hù)滿(mǎn)意度來(lái)說(shuō)，米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人可以模擬有經(jīng)驗的電話(huà)銷(xiāo)售人員來(lái)與客戶(hù)直接進(jìn)行溝通，及時(shí)把握稍縱即逝的寶貴商機，并能同時(shí)避免人工坐席在日常工作中可能會(huì )產(chǎn)生的諸多問(wèn)題，如情緒管理、話(huà)術(shù)不規范和人工成本高昂等等。很多客戶(hù)在回訪(fǎng)中反饋，相較于之前的人工坐席，易米云通所搭建的智能語(yǔ)音平臺不僅提高了通話(huà)效率，還使企業(yè)服務(wù)質(zhì)量長(cháng)期保持“零投訴”。

　　真正專(zhuān)業(yè)的智能語(yǔ)音創(chuàng )新不僅是技術(shù)的迭代升級，更要真正賦能企業(yè)。舉例來(lái)講，為了解決銀行保險、在線(xiàn)教育、互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)等等這些熱門(mén)行業(yè)所面對的高頻高壓而增效困難的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作模式，易米云通會(huì )根據企業(yè)用戶(hù)的增長(cháng)運營(yíng)策略和市場(chǎng)計劃幫助企業(yè)“量體裁衣”，制定定制化的話(huà)術(shù)流程，且話(huà)術(shù)支持變量、TTS語(yǔ)音合成，企業(yè)用戶(hù)的所有話(huà)術(shù)無(wú)需人工錄音，通過(guò)輸入文字的方式即可完成話(huà)術(shù)配置，話(huà)術(shù)中可自定義變量，例如“姓名、性別、地址、金額”等。

　　為了幫助企業(yè)建立真實(shí)的客戶(hù)資源庫，電銷(xiāo)團隊需要篩選意向客戶(hù)，但大量的無(wú)效號碼幾乎耗費掉了電銷(xiāo)員的大量時(shí)間和精力。基于此，米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人不僅可以輕松承接這部分工作，在與客戶(hù)的多輪對話(huà)應答中實(shí)時(shí)分析客戶(hù)語(yǔ)音內容，判斷客戶(hù)表達意向，對意向客戶(hù)自動(dòng)打標簽、分組，助力電銷(xiāo)員智能鎖定精準客戶(hù)，輕松完成營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，也助力企業(yè)大幅縮減營(yíng)銷(xiāo)人力成本，提升營(yíng)銷(xiāo)效率。

　　另外，米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人的語(yǔ)音識別功能是基于業(yè)內領(lǐng)先的ASR技術(shù)，可將全程錄音的記錄精準轉化成文字，所以企業(yè)大可放心地將與客戶(hù)的前期溝通工作交給米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人來(lái)完成。并且在通話(huà)過(guò)程中，客戶(hù)如有疑難問(wèn)題時(shí)也可直接轉接電銷(xiāo)員跟進(jìn)，而來(lái)電彈屏功能提供的對話(huà)信息也可幫助跟進(jìn)的電銷(xiāo)員準確把握客戶(hù)情況并快速響應，整個(gè)通話(huà)過(guò)程毫無(wú)違和感。

　　我們說(shuō)，“科技向善”是理念，更是科技企業(yè)的責任。科技創(chuàng )新并無(wú)好壞之分，關(guān)鍵在于人們如何良好應用，而這則是每一個(gè)良心企業(yè)應有的責任。