臺灣大哥大旗下企業(yè)通訊軟件M+messenger宣布，目前已有超過(guò)百家企業(yè)導入M+，提供不同客制化應用，并首度與歐美家電品牌惠而浦Whirlpool合作導入客服數字系統，直接串連客服端與外勤端維修人員間的聯(lián)系，縮短客服平均通話(huà)時(shí)間與話(huà)費成本。

　　另外，M+還將陸續在金融保險業(yè)與醫療院所導入不同新應用。

　　臺灣大企業(yè)用戶(hù)事業(yè)群營(yíng)運長(cháng)吳傳輝表示，不同于一般免費即時(shí)通軟件，M+是專(zhuān)為企業(yè)客戶(hù)量身打造的即時(shí)通訊。

　　透過(guò)M+與公司交換機整合，員工即使不在座位上，分機都會(huì )自動(dòng)轉接到手機上M+語(yǔ)音來(lái)電，即使海外出差，也不會(huì )漏接桌機電話(huà)，估計為企業(yè)主和員工省下近2成的通訊費用，也省去新臺幣數百萬(wàn)到數千萬(wàn)的實(shí)體桌機采購費用和維護人力。

　　臺灣惠而浦總經(jīng)理彭信仁則指出，過(guò)去惠而浦客戶(hù)遇電器故障時(shí)，只能透過(guò)客服專(zhuān)線(xiàn)、請客服專(zhuān)員通知維修部門(mén)，維修人員再擇期回電給客戶(hù)，也就是客戶(hù)撥打客服專(zhuān)線(xiàn)后只能等待，若漏接來(lái)電又得重撥一次客服專(zhuān)線(xiàn)。如此一來(lái)一往，不僅耗費時(shí)間，也增加客服與維修人員的負擔。

　　但透過(guò)M+行動(dòng)分機，客戶(hù)進(jìn)線(xiàn)客服反應故障問(wèn)題時(shí)，客服人員就能第一時(shí)間將電話(huà)轉至維修人員手機，縮減客戶(hù)連系與等待時(shí)間，幫助旗下亞洲客服中心升級，邁出數字轉型的第一步。

　　吳傳輝指出，M+除了與惠而浦家電業(yè)合作客服系統外，也與不動(dòng)產(chǎn)業(yè)合作，利用M+與大樓安防物管系統結合，建立緊急通報機制；未來(lái)還會(huì )配合產(chǎn)業(yè)需求，陸續在金融保險業(yè)與醫療院所導入不同應用。另外，物流配送業(yè)、零售流通業(yè)等都可循此一商業(yè)模式轉型。

　　臺灣大也看好未來(lái)行動(dòng)辦公室風(fēng)潮的龐大商機，目前用戶(hù)下載數達300萬(wàn)的M+，除了「行動(dòng)分機」功能外，M+的「企業(yè)通訊錄」可整合企業(yè)內所有員工的聯(lián)絡(luò )資訊，外勤員工也可使用「行動(dòng)簽核」立即處理公司內部流程。