36°，37°，38°……窗外烈日炎炎，窗內瞌睡連天，感覺(jué)身體被掏空，提不起精神、工作乏力？身體越來(lái)越疲憊，工作越來(lái)越高壓？是時(shí)候放大招了！小蜜蜂2.0來(lái)襲，高效提升工作效率，更有在線(xiàn)客服的接入和智能機器人加盟，減壓力Max，讓您感受如風(fēng)般清爽，高壓工作下也可以清涼一夏！想get更多？那就跟我一起往下看吧！
新模塊重磅上線(xiàn)：智能客服、待辦中心、預約短信、全能知識庫；
個(gè)性化服務(wù)體驗第一步：支持列表和查詢(xún)條件全部自定義；
便捷業(yè)務(wù)調整：貼心業(yè)務(wù)記錄補錄、座機手機自由切換、工單高效導入、批量處理助手；
報表展示更全面：首頁(yè)個(gè)人工作臺報表、客戶(hù)/業(yè)務(wù)多維報表、實(shí)時(shí)大屏監控；
Part1 新增篇
01 人工客服+智能機器人---多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景智能服務(wù)
新版云客服推出了全場(chǎng)景機器人輔助人工客服，提升回復速度和服務(wù)專(zhuān)業(yè)度，節省人力成本超70%，打造更加暢快的溝通體驗。
02 客戶(hù)個(gè)性化標簽---助力精準服務(wù)
全自動(dòng)采集客戶(hù)數據，整合業(yè)務(wù)數據等多種數據源，幫助企業(yè)構建體系化用戶(hù)標簽圖書(shū)館，輸出用戶(hù)畫(huà)像，賦能業(yè)務(wù)實(shí)現用戶(hù)精準營(yíng)銷(xiāo)和精細化運營(yíng)。
03 個(gè)性定制回訪(fǎng)計劃---打造完美售后閉環(huán)
私人定制回訪(fǎng)計劃，有針對性的對客戶(hù)采用不同方法的維系與跟蹤回訪(fǎng)，拓展增值業(yè)務(wù)，提高客服效率，增強與客戶(hù)的粘性。
04 三方通話(huà)---協(xié)同提升服務(wù)質(zhì)量
三方通話(huà)在原有的客戶(hù)服務(wù)基礎上，爭取第三方的增援支持，解決客戶(hù)的后顧之憂(yōu)，從而促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的穩固提升。
05 客戶(hù)及業(yè)務(wù)可視化報表----數據洞察一目了然
協(xié)助企業(yè)根據不同的業(yè)務(wù)需求形成個(gè)性化和精細化的圖表，統計并查看各來(lái)源的客戶(hù)數量，便于企業(yè)了解客戶(hù)分布情況，讓管理者根據直觀(guān)的數據做出更科學(xué)的決策。
06 自定義工單導入---省時(shí)省力更省心
降低數據錄入的成本和錯誤率，提高準確性和效率。
07 公共+專(zhuān)屬知識庫---知識管理有條不紊
支持多格式（pdf、word、excel等）、多類(lèi)型（常用語(yǔ)、問(wèn)題、鏈接、附件）的上傳與更新，企業(yè)內部協(xié)同創(chuàng )建知識文檔，內容分享，安全便捷，智能匹配并推薦知識文檔，節省搜索時(shí)間，提升服務(wù)質(zhì)量。
08 自動(dòng)觸發(fā)短信---企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)利器
滿(mǎn)足特定條件自動(dòng)發(fā)送短信，私人定制短信內容，匹配企業(yè)的溝通流程，支持短信群發(fā)，發(fā)送結果自動(dòng)統計，電話(huà)漏接，電話(huà)不接，自動(dòng)發(fā)送短信，挽回銷(xiāo)售商機。
09 專(zhuān)屬消息中心---您的貼心管家
平臺消息與工單提醒及時(shí)送達，支持群發(fā)或定時(shí)，為用戶(hù)提供穩定、可靠、高效的推送服務(wù)。
Part 2 優(yōu)化篇
01 個(gè)人工作臺報表---任務(wù)信息一手掌握
主頁(yè)新增了【待辦事項】和【系統公告】區域，呼叫中心、工單和在線(xiàn)客服多維度展示數據和報表統計，第一時(shí)間獲知最新任務(wù)和數據。
02 客戶(hù)聯(lián)絡(luò )記錄詳情頁(yè)---延續服務(wù)，實(shí)時(shí)跟蹤
客戶(hù)詳情摒棄傳統的單客戶(hù)信息展示，增加了客戶(hù)相關(guān)的業(yè)務(wù)記錄和呼叫歷史、工單記錄展示，實(shí)時(shí)了解客戶(hù)聯(lián)絡(luò )記錄，掌握問(wèn)題解決進(jìn)程。
03 自由選擇在線(xiàn)方式---座機手機隨心切換
客服人員自由設置在線(xiàn)狀態(tài)，選擇靈活，客服人員可以根據自己的工作狀態(tài)和需求，讓自己有更多的選擇性，既不會(huì )一直忙碌，也會(huì )有休息調整的時(shí)間。
04 實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監控---多維度質(zhì)檢分析
實(shí)時(shí)的監控企業(yè)客服中心的每一個(gè)坐席狀況、通話(huà)數量以及未接來(lái)電的數量，而且快速的分析出通話(huà)的排隊數量、接聽(tīng)率以及坐席的服務(wù)水平，輸出24小時(shí)不間斷的數據報表，準確定位出話(huà)務(wù)高峰期，確定用戶(hù)習慣性呼入時(shí)間段，幫助企業(yè)更了解客戶(hù)的行為。
05 界面互動(dòng)升級---上手更容易、使用更流暢
新版云客服更注重頁(yè)面交互體驗，還升級了系統平臺，更“輕量化”，列表更是增加了批量處理助手（刪除、導出、編輯等），且列表項完全自定義設置（寬度、排序、顯示），篩選條件隨心配，更有利于用戶(hù)快速上手產(chǎn)品，高效處理業(yè)務(wù)。
好了，這次的版本更新說(shuō)明到這里就告一段落了~
適應新的界面肯定會(huì )有一個(gè)過(guò)程，不過(guò)習慣之后您一定會(huì )覺(jué)得使用起來(lái)比之前更加順暢~
適應過(guò)程中如果您有任何問(wèn)題也歡迎隨時(shí)找我們的客服小姐姐咨詢(xún)~
關(guān)于即將上線(xiàn)的小蜜蜂2.0，大家又有什么樣期待和評價(jià)呢？歡迎在評論區給小編留言噢。
