摘要：為進(jìn)一步創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值，幫助客戶(hù)打造核心客服團隊，提升客服的溝通與服務(wù)能力，5月24日，本期暢學(xué)堂走進(jìn)長(cháng)沙老百姓大藥房，深入企業(yè)內部為學(xué)員進(jìn)行培訓。
本次培訓會(huì )暢遠技術(shù)特邀湖南移動(dòng)三湘高級講師羅昊坐鎮，他曾任職中國移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心及湖南競網(wǎng)經(jīng)營(yíng)管理部，不僅是北京福祿中國、暢學(xué)堂的簽約金牌講師，還是國家二級心理咨詢(xún)師喲。
培訓會(huì )上，講師羅昊首先對服務(wù)的概念做出了新的詮釋、并從發(fā)展、商務(wù)、客戶(hù)需求、崗位等多個(gè)角度對服務(wù)的起源與定位進(jìn)行了深入淺出的講解，引導參訓的全體客服伙伴樹(shù)立良好的服務(wù)意識。
他還引導學(xué)員結合自己的生活和工作，談出自己曾經(jīng)所經(jīng)歷的最好的客服體驗是什么樣子，以及遇到的最不令人滿(mǎn)意的服務(wù)，并以小組討論原因是什么?進(jìn)行深刻反思、從中汲取教訓、不斷總結經(jīng)驗。
隨后，講師羅昊還通過(guò)PPT課件講述了服務(wù)的重要性和客服常見(jiàn)的溝通情景等。同時(shí)作為國家二級心理咨詢(xún)師，他還特別準備了有趣的互動(dòng)小游戲，來(lái)測試學(xué)員內心的服務(wù)、教他們從微表情及微動(dòng)作看懂客戶(hù)的行為心理。
為達到培訓目的，活動(dòng)最后，就是考驗學(xué)員們學(xué)習成果的時(shí)候到啦。理論講解結束后，講師邀請學(xué)員們上臺現場(chǎng)演練，大家也積極響應，現場(chǎng)反響熱烈，看來(lái)此次培訓確實(shí)是知識到位、效果到位呀。
此次培訓獲得了參訓學(xué)員的一致好評，羅昊講師的個(gè)人魅力果然爆棚，授課內容有趣有營(yíng)養，涉及方面廣又讓人容易接受，完美把控了課堂的節奏與質(zhì)量。當然我們從學(xué)員的評價(jià)中還是能找到提升的空間，下一步，暢學(xué)堂將繼續大力推進(jìn)其他企業(yè)的技能培訓，為客戶(hù)持續創(chuàng )造價(jià)值。
