隨著(zhù)5G計劃的加速落地，服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域也迎來(lái)重大變革。8月23日下午，由易谷網(wǎng)絡(luò )和騰訊云共同舉辦的"5G時(shí)代視頻服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)研討會(huì )"在北京中國大飯店隆重舉行，現場(chǎng)簽到來(lái)賓260位，線(xiàn)上直播觀(guān)看人數突破2000人。

　　會(huì )議邀請了民生銀行總行運營(yíng)管理部副總經(jīng)理黃海俊、中國銀行總行網(wǎng)絡(luò )金融部業(yè)務(wù)經(jīng)理李凌，騰訊云TRTC高級工程師王凱，騰訊云首席解決方案構架師王軍，騰訊企業(yè)微信行業(yè)總監薛青，易谷網(wǎng)絡(luò )首席執行官王鴻冰，易谷網(wǎng)絡(luò )首席運營(yíng)官岳欣、易谷網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品及云解決方案總監謝一鳴等演講嘉賓就"5G時(shí)代視頻服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)"解決方案進(jìn)行了深入研討。

　　會(huì )議以別開(kāi)生面的方式開(kāi)場(chǎng)，演講嘉賓岳欣兼任主持人，蒙眼上臺體驗音頻和視頻的差異性，讓現場(chǎng)來(lái)賓直觀(guān)感受到視頻的價(jià)值。

▲王鴻冰 易谷網(wǎng)絡(luò )CEO

　　易谷網(wǎng)絡(luò )王鴻冰在演講中回顧了過(guò)去20年來(lái)通訊的發(fā)展歷程以及客戶(hù)聯(lián)絡(luò )的變化，闡述了在即將到來(lái)的，擁有極高的速率、極大的容量、極低的時(shí)延的5G時(shí)代，視頻必將引領(lǐng)客戶(hù)聯(lián)絡(luò )的革命。視頻服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)將在媒體、入口、信息傳遞量、風(fēng)控等多個(gè)維度對電話(huà)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行降維打擊。視頻傳遞的不僅僅是微笑，還有IP、價(jià)值、風(fēng)控，更有溫度。

▲岳欣 易谷網(wǎng)絡(luò )首席運營(yíng)官

　　易谷網(wǎng)絡(luò )首席運營(yíng)官岳欣就企業(yè)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的痛點(diǎn)提出了解決方案--視頻服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)。在易谷網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品及云解決方案總監謝一鳴及助理的配合下，實(shí)時(shí)演示了線(xiàn)上視頻面簽、視頻開(kāi)戶(hù)、跨渠道視頻業(yè)務(wù)辦理、視頻網(wǎng)點(diǎn)、視頻微營(yíng)銷(xiāo)、高端視頻服務(wù)等基于視頻交互的業(yè)務(wù)辦理場(chǎng)景。

　　岳欣表示，易谷會(huì )用前中后臺的架構來(lái)迎接5G的到來(lái)，為客戶(hù)提供持續的體驗、越來(lái)越好的服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景。場(chǎng)景就是前臺，易谷通過(guò)全媒體全渠道的管理能力，運用長(cháng)期以來(lái)和大客戶(hù)合作所積累下來(lái)的經(jīng)驗，能夠不斷地幫助大客戶(hù)，中性客戶(hù)，以及在不久的將來(lái)，易谷會(huì )在云上面用更好性?xún)r(jià)比或者更快交付的方法，用云的方式為小客戶(hù)提供越來(lái)越豐富的視頻服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的場(chǎng)景。

　　后臺就是人工智能，類(lèi)似騰訊這樣的公司，他們擁有眾多的TTS、機器人、生物識別等黑科技以及強大的大數據能力等；另外還包括銀行自身的核心交易系統，業(yè)務(wù)交易系統等。

　　中臺則是我們按照一個(gè)系統的決策者所希望達到的業(yè)務(wù)效果而通過(guò)良好的管理流程、控制、對人員的培養、對業(yè)績(jì)的管控等等，這些運營(yíng)的中臺行為，不但要讓客戶(hù)擁有良好的視頻體驗，還要讓這些視頻體驗真正地幫助企業(yè)去創(chuàng )造出越來(lái)越多的價(jià)值。

▲王凱 騰訊云TRTC高級工程師

　　研討會(huì )上，騰訊云TRTC高級工程師王凱，就《視頻不止，為你而+》進(jìn)行了主題分享，全面展現了騰訊云的音視頻能力。騰訊云服務(wù)在音視頻方向具有更高清、更智能、更廣闊的特點(diǎn)。首先是更高清的畫(huà)質(zhì)體驗，在不降低視頻高清的前提下降低碼率。第二是，擁有更智能的面部分析技術(shù)，實(shí)時(shí)的面部跟蹤和人臉識別、精準的五官定位和實(shí)時(shí)的語(yǔ)音技術(shù)。第三是，擁有更廣闊的實(shí)時(shí)音視頻應用場(chǎng)景，政務(wù)服務(wù)、警務(wù)服務(wù)、企業(yè)面試、醫療服務(wù)、智慧金融等。

▲王軍 騰訊云首席解決方案架構師

　　騰訊云首席解決方案架構師王軍就騰訊大數據和AI平臺的應用進(jìn)行了分享。過(guò)去幾年，騰訊大數據及人工智能平臺技術(shù)進(jìn)行了深度優(yōu)化和整合，形成了騰訊自身的產(chǎn)品概覽，就整個(gè)的AI和數據的處理能力來(lái)說(shuō)，提升了將近150倍，可以支撐更好的數據承載和更快的數據應用以及更低頻的數據部署。總結來(lái)說(shuō)，騰訊大數據產(chǎn)品具有技術(shù)開(kāi)放性、極致性能、穩定可靠、全鏈路覆蓋、生態(tài)開(kāi)放等產(chǎn)品優(yōu)勢。

　　大數據及AI平臺在商業(yè)銀行有著(zhù)巨大的行業(yè)價(jià)值。目前，經(jīng)營(yíng)客戶(hù)資產(chǎn)已變成商業(yè)銀行戰略焦點(diǎn)，企業(yè)級大數據中心成為支撐商業(yè)銀行戰略轉型的重要使能，大數據及AI平臺可以支撐商業(yè)銀行的產(chǎn)品運營(yíng)、客戶(hù)管理、風(fēng)控及反欺詐等業(yè)務(wù)。在整個(gè)數據的應用過(guò)程中，騰訊云可以結合有效的場(chǎng)景，結合實(shí)際過(guò)程中運行的一些痛點(diǎn)問(wèn)題，為客戶(hù)帶來(lái)足夠的價(jià)值。

▲薛青 騰訊企業(yè)微信行業(yè)總監

　　騰訊企業(yè)微信行業(yè)總監薛青先生圍繞著(zhù)企業(yè)微信如何賦能智慧金融，從當前網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)的痛點(diǎn)觸點(diǎn)、流量和體驗三個(gè)層面出發(fā)論述企業(yè)微信如何幫助金融行業(yè)做營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。薛青表示，企業(yè)微信是幫助企業(yè)構建屬于自己的高價(jià)值生態(tài)圈的連接器，一是連接內部，助力內部辦公管理數字化轉型，二是連接產(chǎn)業(yè)，建立互聯(lián)企業(yè)，加速上下游業(yè)務(wù)流轉，三個(gè)連接客戶(hù)，與微信互通，線(xiàn)上線(xiàn)下連接消費者，并且通過(guò)案例，呈現了企業(yè)微信連接客戶(hù)的多種服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景。企業(yè)微信將助力企業(yè)獲得無(wú)限的可能性。

▲黃海俊 民生銀行總行運營(yíng)管理部副總經(jīng)理

　　民生銀行總行運營(yíng)管理部副總經(jīng)理黃海俊先生目前正全力推進(jìn)民生銀行"遠程銀行"的創(chuàng )新與實(shí)踐，聚焦輕經(jīng)營(yíng)探索經(jīng)營(yíng)服務(wù)的新模式。

　　他談及，"遠程銀行"主要有兩大領(lǐng)域，一個(gè)就是遠程服務(wù)，一個(gè)就是遠程營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)遠程銀行主要可以解決當下銀行服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的兩個(gè)痛點(diǎn)，一是通過(guò)遠程銀行連接式的服務(wù)，給客戶(hù)提供一種確定的服務(wù)。二是解決目前傳統銀行客戶(hù)觸達率越來(lái)越低的問(wèn)題，通過(guò)遠程銀行來(lái)解決跟客戶(hù)之間連接的管道，提升客戶(hù)的觸達率，提升存量客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)。遠程銀行不僅是要成為連接器、放大器，通過(guò)連接實(shí)現信息同步、服務(wù)延伸、資源共享；也要為分支行賦能，實(shí)現知識轉移、產(chǎn)能擴大、效能提升。以連接和賦能為目標的"遠程銀行"將成為客戶(hù)最貼心的服務(wù)者，成為分支行最強的支撐者，成為合作伙伴最合適的合作者，成為相關(guān)部門(mén)最靠譜的運營(yíng)者。

▲李凌 中國銀行總行個(gè)人數字金融部業(yè)務(wù)經(jīng)理

　　中國銀行總行個(gè)人數字金融部業(yè)務(wù)經(jīng)理李凌分享了中國銀行在視頻服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)方面的探索實(shí)踐。在互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代，客戶(hù)的行為習慣發(fā)生了巨大的變化，線(xiàn)下實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)到店率降低成為不可逆轉的趨勢，探索一些有效的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)手段，來(lái)求新求變成為銀行在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一個(gè)重要的課題。中國銀行對視頻營(yíng)銷(xiāo)的探索一直在繼續，全球專(zhuān)家視頻銀行項目就是其中之一。

　　李凌在研討會(huì )中分享全球專(zhuān)家視頻銀行的建設思路，基于中國銀行自身的基因和優(yōu)勢，全球專(zhuān)家視頻銀行項目的建設聚焦于數字化、全球化、綜合化，實(shí)現海內外、集團內的互聯(lián)互通。數字化就是以視頻為主的多媒體融合交互，結合生物認證，留存交互過(guò)程影像資料，兼顧客戶(hù)體驗與風(fēng)險控制；全球化就是整合境內外優(yōu)勢資源，打通境內境外，及時(shí)響應客戶(hù)跨境類(lèi)服務(wù)需求，為客戶(hù)提供全球化金融服務(wù)。綜合化就是發(fā)揮金融集團的優(yōu)勢，打通集團內部，及時(shí)響應客戶(hù)多元化服務(wù)需求，為客戶(hù)提供綜合化金融服務(wù)。

▲圓桌討論

　　視頻聯(lián)絡(luò )會(huì )以多快的速度取代服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)中的傳統語(yǔ)音聯(lián)絡(luò )？視頻給大數據帶來(lái)什么樣的機遇與挑戰？各公司都在如何迎接5G視頻時(shí)代的到來(lái)？在圓桌討論環(huán)節，所有嘉賓圍繞著(zhù)這三個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了交流與碰撞，為視頻服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的探索與實(shí)踐拓寬了思路。

　　未來(lái)，易谷網(wǎng)絡(luò )及其合作伙伴對智能服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的探索永不止步，我們已經(jīng)做好準備，迎接這場(chǎng)前所未有的視頻場(chǎng)景變革，易谷網(wǎng)絡(luò )作為廣大金融企業(yè)的轉型伙伴和戰友，將持續在技術(shù)能力提升、產(chǎn)品化打造和行業(yè)方案建設上穩扎穩打，以"智能服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)集大成者"為愿景目標，加速推動(dòng)智能服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的到來(lái)，為客戶(hù)提供持續的體驗越來(lái)越好的服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景，幫助客戶(hù)成為新的行業(yè)轉型的成功探索者。