三國時(shí)期，諸葛亮以三條錦囊妙計成為讓周瑜“賠了夫人又折兵”的制勝之策。今天，融云將圍繞產(chǎn)品上線(xiàn)前后的全程技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)命名為“錦囊”，意在憑借技術(shù)優(yōu)勢及豐富的實(shí)踐經(jīng)驗來(lái)組建技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)團隊，陣容囊括以融云CTO、首席架構師為代表的資深技術(shù)顧問(wèn)、資深研發(fā)工程師和高級運維工程師等，針對應用系統架構設計、通信集成方案優(yōu)化、通信能力改造升級，運營(yíng)推廣事件重點(diǎn)維護等需求，指導或協(xié)助開(kāi)發(fā)者完成方案落地，保障客戶(hù)的業(yè)務(wù)在任何階段都能穩定運行，有如孔明在側，為客戶(hù)保駕護航，讓產(chǎn)品從研發(fā)到上線(xiàn)全程無(wú)憂(yōu)。
上線(xiàn)前選型——提供業(yè)務(wù)方案和技術(shù)方案咨詢(xún)
上線(xiàn)前的業(yè)務(wù)方案和技術(shù)選型對用戶(hù)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，如果前期規劃方案不夠優(yōu)化，無(wú)疑將會(huì )嚴重影響產(chǎn)品研發(fā)的質(zhì)量，甚至形成巨大的風(fēng)險漏洞。融云“錦囊”提供業(yè)務(wù)方案咨詢(xún)和技術(shù)方案咨詢(xún)服務(wù)，以幫助用戶(hù)選擇最優(yōu)方案，規避可能存在的風(fēng)險。
- 其一，業(yè)務(wù)方案咨詢(xún)是根據客戶(hù)行業(yè)特點(diǎn)和業(yè)務(wù)類(lèi)型，從融云多場(chǎng)景化解決方案中匹配最優(yōu)項，幫助用戶(hù)量身定制滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需要的產(chǎn)品解決方案。融云基于多年服務(wù)于社交、電商、在線(xiàn)教育、在線(xiàn)醫療等多行業(yè)的最佳實(shí)踐，為客戶(hù)提供1-2次的上門(mén)咨詢(xún)服務(wù)，并隨時(shí)進(jìn)行電話(huà)交流和微信支持，幫助客戶(hù)在業(yè)務(wù)咨詢(xún)階段事前填“坑”，從而解除用戶(hù)的后顧之憂(yōu)。
- 其二，技術(shù)方案咨詢(xún)是融云提供的專(zhuān)家級集成技術(shù)建議方案，方案代表了即時(shí)通訊領(lǐng)域最權威的指導，幫助客戶(hù)技術(shù)方案選型一次性成功。服務(wù)團隊由融云CTO、首席架構師和高級研發(fā)人員等大咖級技術(shù)專(zhuān)家組成，每月至少1次與客戶(hù)的產(chǎn)品、研發(fā)人員進(jìn)行現場(chǎng)交流，以確保按需提供架構設計方案，如遇突發(fā)性的業(yè)務(wù)升級、擴容調整也能通過(guò)電話(huà)、微信等方式進(jìn)行溝通和即時(shí)響應。
集成測試期——提供最優(yōu)開(kāi)發(fā)、代碼審查及質(zhì)量評測
在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段的集成測試期，融云為用戶(hù)提供技術(shù)支持群、產(chǎn)品及技術(shù)方案設計復查、客戶(hù)代碼審查、應用通信質(zhì)量評測等多項服務(wù)。
- 其一，技術(shù)支持群服務(wù)。當前云服務(wù)商普遍僅設置單一客服在一線(xiàn)，響應客戶(hù)的問(wèn)題需協(xié)同研發(fā)側跨部門(mén)調度，處理問(wèn)題慢，且只能處理接口查找、常規Code碼、傳參類(lèi)等簡(jiǎn)單性問(wèn)題，對于UI層和上層架構無(wú)法給予建議和服務(wù)支持。針對這一服務(wù)模式的弊端，融云的技術(shù)支持群服務(wù)提供由客服、各端研發(fā)技術(shù)及售前工程師聯(lián)合組成的服務(wù)團隊，讓客戶(hù)可以直接與所需人員交流，無(wú)論是技術(shù)咨詢(xún)、問(wèn)題排查，還是復雜性的需求處理，一律承諾工作日10分鐘內、非工作日20分鐘內響應客戶(hù)，真正做到隨時(shí)響應客戶(hù)咨詢(xún)訴求，解答開(kāi)發(fā)者疑問(wèn)，協(xié)助開(kāi)發(fā)者定位、分析問(wèn)題，從而大幅提升開(kāi)發(fā)速度，節省開(kāi)發(fā)成本，實(shí)現最優(yōu)開(kāi)發(fā)。此外，融云技術(shù)支持群服務(wù)時(shí)間從早9點(diǎn)至晚24點(diǎn)，7*15小時(shí)在線(xiàn)高于業(yè)界的7*12小時(shí)服務(wù)時(shí)長(cháng)，以QQ群、微信群、一對一專(zhuān)屬客服等多種服務(wù)方式存在，對用戶(hù)產(chǎn)品的全生命周期予以服務(wù)支持。
- 其二，產(chǎn)品上線(xiàn)前，設計復查環(huán)節十分關(guān)鍵。“錦囊”在這一環(huán)節提供了兩大審查服務(wù)：一、產(chǎn)品和技術(shù)方案設計復查。融云通過(guò)上門(mén)復查或工具復查，為客戶(hù)提供產(chǎn)品及技術(shù)方案設計的評審，以保障客戶(hù)整體方案中通信部分的合理性。融云的復查工具基于Chrome瀏覽器打造，無(wú)需下載額外客戶(hù)端，打開(kāi)指定URL即可實(shí)現客戶(hù)與技術(shù)專(zhuān)家的同屏操作，從而幫助客戶(hù)進(jìn)行上線(xiàn)前相應的評審評估，以避免上線(xiàn)運行后產(chǎn)品及技術(shù)上的重大錯漏。二、客戶(hù)代碼審查。在客戶(hù)應用上線(xiàn)前，由融云各研發(fā)端的技術(shù)專(zhuān)家每月提供一次通信集成相關(guān)代碼的復查，對集成實(shí)現后可能存在的問(wèn)題進(jìn)行提前預警，并給出代碼編寫(xiě)改進(jìn)建議，協(xié)助客戶(hù)平穩實(shí)現業(yè)務(wù)冷啟動(dòng)，為種子用戶(hù)提供良好體驗。服務(wù)方式上，有遠程服務(wù)、融云上門(mén)、客戶(hù)上門(mén)與融云面對面溝通等多種方式供客戶(hù)任意選擇。
上線(xiàn)運營(yíng)期——提供全球網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化服務(wù)，保障運營(yíng)活動(dòng)順利進(jìn)行
在產(chǎn)品順利上線(xiàn)后，本著(zhù)保證運營(yíng)穩定的初心，“錦囊”不僅可以提供7*24小時(shí)的運維保障服務(wù)，還提供了運營(yíng)活動(dòng)業(yè)務(wù)保障服務(wù)。這是因為客戶(hù)往往難以準確預估推廣期的流量，進(jìn)而難以確定服務(wù)器部署數量，很容易因預估錯誤導致系統崩潰。比如直播行業(yè)中常見(jiàn)的演唱會(huì )直播或明星溝通會(huì )，往往會(huì )出現在線(xiàn)人數激增、海量消息并發(fā)的峰值情況，非常考驗系統架構穩定性。“錦囊”服務(wù)可以在前期以最佳實(shí)踐經(jīng)驗安排專(zhuān)家團隊協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)器部署，當遇大規模流量涌入的峰值期時(shí)，運維人員和技術(shù)人員通過(guò)實(shí)時(shí)監控，可以動(dòng)態(tài)調整服務(wù)器部署，針對可能的并發(fā)問(wèn)題量身定制相應的保障方案，確保運營(yíng)活動(dòng)的順利進(jìn)行。
值得一提的是，針對有全球化業(yè)務(wù)需求的客戶(hù)，融云在“錦囊”中推出了行業(yè)內極具先進(jìn)性的服務(wù)項目——全球網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化服務(wù)。融云在全球設立了多數據中心，具備3000多個(gè)加速點(diǎn)，通信網(wǎng)絡(luò )覆蓋全球所有國家及地區（233個(gè)），通過(guò)“SD-CAN融云全球通信網(wǎng)”遍布全球的優(yōu)質(zhì)接入點(diǎn)，結合融云自研的最優(yōu)鏈路調度算法，并根據客戶(hù)業(yè)務(wù)運營(yíng)區域覆蓋情況和運營(yíng)情況，實(shí)時(shí)監控全網(wǎng)傳輸環(huán)境，智能調度網(wǎng)絡(luò )鏈路，應對高并發(fā)、各類(lèi)突發(fā)故障，為用戶(hù)提供無(wú)切換感知的最優(yōu)體驗，解決跨國、跨運營(yíng)商、大規模用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)導致的響應慢、丟包高、服務(wù)不穩定等問(wèn)題，融云運維工程師直接對接客戶(hù)的運營(yíng)人員，通過(guò)電話(huà)會(huì )議等方式進(jìn)行服務(wù)支持，切實(shí)保障產(chǎn)品在上線(xiàn)運營(yíng)期間的穩定可靠。
結語(yǔ)
融云此次推出的“錦囊”服務(wù)，率先為開(kāi)發(fā)者提供全棧式的技術(shù)支持服務(wù)，從上線(xiàn)前的方案咨詢(xún)、到選型后的集成測試、再到上線(xiàn)后的集中運營(yíng)，確保用戶(hù)產(chǎn)品上線(xiàn)前后的安心無(wú)憂(yōu)。在互聯(lián)網(wǎng)通信云的賽道上，融云一直憑借強大的產(chǎn)品技術(shù)實(shí)力成為業(yè)內翹楚，現在“ALL IN”行動(dòng)，融云又將五大服務(wù)體系作為自身發(fā)展的重要支撐，未來(lái)期待融云以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這一競爭利器成為通信云市場(chǎng)中的破局者，在產(chǎn)品技術(shù)之爭日趨明朗化之后，讓用戶(hù)真正坐享服務(wù)紅利。
