在2019市場(chǎng)監督管理論壇上，市場(chǎng)監管投訴舉報“五線(xiàn)合一”發(fā)布儀式舉行，原工商12315、質(zhì)檢12365、食藥12331、知識產(chǎn)權12330、價(jià)監12358等五條投訴舉報熱線(xiàn)整合為一條熱線(xiàn)12315，建立起全國統一高效權威的消保維權樞紐。

　　天津市市場(chǎng)監管委副主任石玉穎表示，目前，本市已實(shí)現“一號對外”功能，開(kāi)通了撥號提示音，市民撥通12315以外的號碼都會(huì )有語(yǔ)音提示，提醒市民該號碼即將停止使用，今后有相關(guān)訴求請撥打12315。

　　“五線(xiàn)合一”之后，消費維權除了撥打12315熱線(xiàn)，還能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、微信和支付寶小程序、手機App等途徑進(jìn)行投訴舉報。同時(shí)，原各部門(mén)不同的工作流程、工作標準、工作制度得到統一，讓消費者不再無(wú)所適從。此外，將通過(guò)建立科學(xué)的考核評價(jià)體系，對熱線(xiàn)和平臺服務(wù)進(jìn)行監督評價(jià)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升，實(shí)現消費維權問(wèn)題集中出現在哪里，12315就延伸到哪里。

2019市場(chǎng)監督管理論壇在津開(kāi)幕

　　8月31日，由國家市場(chǎng)監督管理總局、天津市人民政府聯(lián)合主辦的2019市場(chǎng)監督管理論壇在津舉行，論壇主題為“消費環(huán)境與高質(zhì)量發(fā)展”。十二屆全國人大常委會(huì )副委員長(cháng)、中國消費者協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)張平致辭。市場(chǎng)監管總局局長(cháng)肖亞慶發(fā)表演講，天津市市長(cháng)張國清致歡迎詞。第十三屆全國政協(xié)常委、中國消費者協(xié)會(huì )常務(wù)副會(huì )長(cháng)張茅出席。市場(chǎng)監管總局副局長(cháng)甘霖主持。

　　張平在致辭時(shí)說(shuō)，發(fā)揮消費在經(jīng)濟增長(cháng)中的基礎性作用，需要營(yíng)造便利安全放心的消費環(huán)境，提振消費信心，要不斷改善供給結構，推動(dòng)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，滿(mǎn)足人民對美好生活的需要。建設良好的消費環(huán)境既需要市場(chǎng)監管部門(mén)和有關(guān)部門(mén)的科學(xué)有效監管，也需要包括生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者和消費者等在內的全社會(huì )共同努力。全國消協(xié)組織要始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，立足于建立健全消費者權益保護制度，積極參與立法立標和消費政策制定；要針對消費領(lǐng)域重點(diǎn)難點(diǎn)盲點(diǎn)問(wèn)題，主動(dòng)開(kāi)展消費調查監督；要適應消費轉型升級新趨勢，提高消費者依法維權意識和能力；要抓住消費者普遍反映的突出問(wèn)題，加強投訴受理調解和公益訴訟；要面向社會(huì )有效開(kāi)展消費維權新聞宣傳，營(yíng)造良好輿論氛圍。

　　肖亞慶強調，要深刻領(lǐng)會(huì )習近平總書(shū)記以人民為中心的發(fā)展思想，把維護人民利益作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。充分認識維護廣大消費者合法權益，是增強消費信心、促進(jìn)消費經(jīng)濟增長(cháng)的需要，是拓展企業(yè)發(fā)展空間、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的需要。要準確把握消費經(jīng)濟發(fā)展的新趨勢新特點(diǎn)，深刻認識消費維權面臨的新要求新挑戰。針對新的消費領(lǐng)域、消費模式、消費熱點(diǎn)和人民群眾反映強烈的突出問(wèn)題，樹(shù)立市場(chǎng)監管權威，創(chuàng )新監管方式，嚴格落實(shí)企業(yè)主體責任，嚴厲打擊假冒偽劣，嚴守安全底線(xiàn)，不斷提升監管能力和水平。

　　張國清在致辭時(shí)說(shuō)，本屆論壇以“消費環(huán)境與高質(zhì)量發(fā)展”為主題，對更好激發(fā)市場(chǎng)消費活力，加快推動(dòng)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展將產(chǎn)生積極影響。我們要順應消費結構升級趨勢，加快推進(jìn)消費提質(zhì)擴容，大力培育新興消費，積極發(fā)展會(huì )展經(jīng)濟、夜間經(jīng)濟，做足海洋、濕地、河流的大文章，打造人與自然和諧共生的生態(tài)體驗場(chǎng)景，努力打造國家消費中心城市。

　　開(kāi)幕式上，全國人大常委會(huì )法制工作委員會(huì )副主任劉俊臣，中國社會(huì )科學(xué)院副院長(cháng)高培勇，國際消費者聯(lián)合會(huì )副主席、香港消費者委員會(huì )總干事黃鳳嫻，阿里巴巴集團首席執行官張勇，天津海鷗表業(yè)集團有限公司董事長(cháng)王健分別作了主旨演講。

　　論壇涵蓋主論壇、首屆消費者政策論壇、知識產(chǎn)權執法分論壇、天津分論壇等多個(gè)版塊。論壇期間還舉行了“五線(xiàn)合一，一號對外”發(fā)布啟動(dòng)儀式，將原工商12315、質(zhì)檢12365、食藥12331、知識產(chǎn)權12330、價(jià)監12358五條投訴舉報熱線(xiàn)及平臺進(jìn)行統一整合，統一使用12315熱線(xiàn)號碼，標志著(zhù)“互聯(lián)網(wǎng)+市場(chǎng)監管”取得新的成效，有利于推動(dòng)建立統一、權威、高效的12315行政執法體系，更好地暢通消費者投訴舉報渠道。

　　來(lái)自市場(chǎng)監管總局相關(guān)司局負責同志，全國各省區市、計劃單列市及副省級市市場(chǎng)監管部門(mén)負責同志及市場(chǎng)監管學(xué)會(huì )負責人，政府有關(guān)部門(mén)、研究機構、高等院校、企業(yè)代表和新聞媒體代表300余人參加了論壇。