新環(huán)境必然會(huì )出現新的需求，傳統的派單依靠客服人員大量的精力和時(shí)間來(lái)完成，人工坐席在PC端收到客戶(hù)需求之后進(jìn)行工單的創(chuàng )建，然后再分派給外出的工程師，工程師處理完成之后再將處理結果進(jìn)行反饋，客服人員進(jìn)行工單的記錄。純人工的操作帶來(lái)了很多的問(wèn)題，例如需要客服人員24小時(shí)的輪班，工單傳遞的時(shí)效性差，工程師現狀及距離的判定難，多方聯(lián)系的溝通不及時(shí)，工程師配件的領(lǐng)取問(wèn)題，用戶(hù)的回訪(fǎng)問(wèn)題等。為了解決新問(wèn)題新需求，合力億捷重磅推出了呼叫中心和微工單的結合處理模式。

　　合力億捷一直以來(lái)致力為企業(yè)客戶(hù)提供7x24cc客服服務(wù)，客戶(hù)覆蓋保險、速遞物流、電子商務(wù)、廣電、能源、教育、媒體、旅游、餐飲、零售、實(shí)業(yè)制造、醫藥健康、政府及公共事業(yè)等各個(gè)行業(yè)。由于售后上門(mén)維修模式的相對單一、維修工程師上門(mén)還需要公司客服打電話(huà)通知下一個(gè)維修地址和時(shí)間、緊急服務(wù)的訂單不能及時(shí)分配、工程師的位置不能實(shí)時(shí)獲取、收費管理麻煩等一系列問(wèn)題，以及常見(jiàn)的客戶(hù)管理系統只覆蓋于PC端、且不能24小時(shí)提供服務(wù)，以致于越來(lái)越多的客戶(hù)關(guān)注于現場(chǎng)服務(wù)管理。

　　合力億捷微工單應對現場(chǎng)服務(wù)場(chǎng)景的痛點(diǎn)，為客戶(hù)提供了一套成熟的解決方案：客戶(hù)撥打客服電話(huà)，客服通過(guò)來(lái)電彈屏發(fā)起工單；客服、工程師使用“小秘”APP實(shí)現內部溝通；系統內的預測與排班提前了解外勤人員狀態(tài)，同時(shí)支持地圖派單查看服務(wù)資源位置并派發(fā)給工程師；工程師接受工單，預測所需配件申請相關(guān)資源，行程配件出入庫記錄；工程師根據工單預約時(shí)間到達現場(chǎng)處理工單，系統自動(dòng)簽到并上傳地理位置開(kāi)始處理、填寫(xiě)回執信息并完成工單；回訪(fǎng)人員電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)，既起到了監管服務(wù)質(zhì)量的目的有提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　社會(huì )在不斷的發(fā)展進(jìn)步，人們也在不斷地重視生活體驗的提升，合力億捷也從未停下對客戶(hù)體驗優(yōu)化升級的追求。呼叫中心和微工單的結合很好的解決了公司和外派人員的工作聯(lián)系和溝通問(wèn)題，極大的提高了工作效率。然而，還存在一個(gè)問(wèn)題是，如何能更好的提高外派工程師的使用體驗呢？微信在人們的社交生活中占據著(zhù)不可替代的地位，如果在微信上就能進(jìn)行工作的處理，在微信上就能進(jìn)行工作消息的接收，那么對于外派工程師將是一個(gè)巨大的福音。為此，合力億捷特別推出了微工單和微信相結合的模式，在不斷提高客戶(hù)體驗的路上大步前進(jìn)。

　　在2018年，微信小程序在企業(yè)級市場(chǎng)變得尤為矚目，各大公司開(kāi)始積極尋求小程序的應用，部分公司開(kāi)始自主研發(fā)小程序，小程序所起到的連接和服務(wù)作用日益凸顯。為了和呼叫中心配合，合力億捷特別推出名為“合力微工單”小程序。

　　小程序的使用和微工單類(lèi)似，外派工程師可以在小程序上進(jìn)行工單創(chuàng )建、工單領(lǐng)取，工單的領(lǐng)取包括地圖領(lǐng)單，可以就近進(jìn)行工單的領(lǐng)取；也可以依據預約時(shí)間、工單狀態(tài)等條件進(jìn)行工單的篩選領(lǐng)取。在工單領(lǐng)取之后，工程師所需要的配件也可以在小程序上進(jìn)行領(lǐng)取，在庫存模塊中分別有個(gè)人庫存和整體庫存兩類(lèi)，對于庫存記錄也會(huì )進(jìn)行統計。配件領(lǐng)取完成后就要去進(jìn)行工單的處理，工單處理完成之后可以直接在小程序上填寫(xiě)回執完工。如果想要重新打開(kāi)，在篩選中選擇即可。最后在“我的”模塊中，可以清晰的看到今日、本月、上月的工單量，有什么問(wèn)題也可以直接點(diǎn)擊撥打客服電話(huà)。

　　微工單和小程序的結合應用，不僅滿(mǎn)足了企業(yè)級市場(chǎng)的需求，而且將個(gè)人的生活習慣相結合，工作生活的完美銜接，最大程度的提高了用戶(hù)體驗和工作效率。在小程序中，工單創(chuàng )建之后是可以進(jìn)行工單的指派的，可以指派到個(gè)人或者工單池，那么選擇指派到個(gè)人，如何才能有效快速的通知到工程師呢？為此，合力特別推出了微信服務(wù)號“合力微工單”，在微信上進(jìn)行工單的通知，相信所有的工程師手機上應該都有微信，只要輕輕點(diǎn)擊關(guān)注服務(wù)號，和你有關(guān)的工單就會(huì )第一時(shí)間通知到你的微信上，再也不會(huì )因為信息查看不及時(shí)而耽誤工作。

　　合力億捷依托強大的技術(shù)能力，建立了一套完善的多方位的服務(wù)體系，專(zhuān)業(yè)性的服務(wù)、便捷化的體驗，“合力億捷微工單＋微信”的服務(wù)體系不斷地提高產(chǎn)品競爭力，真正的實(shí)現高效工作，打造極致的現場(chǎng)服務(wù)標準。