合力億捷通過(guò)十多年語(yǔ)料積累、數百行業(yè)的數據錘煉、億萬(wàn)級寒暄庫總結。以意圖預判、多輪會(huì )話(huà)、任務(wù)直達、解決問(wèn)題為導向，運用百度AI能力，打造的智能在線(xiàn)客服機器人結合大數據、知識圖譜、機器學(xué)習、語(yǔ)言學(xué)等技術(shù)和資源，形成機器翻譯、深度問(wèn)答，服務(wù)于各類(lèi)企業(yè)和實(shí)際業(yè)務(wù)，效能提升100%。
智能客服機器人全面提升工作效率
- 7x24小時(shí)實(shí)時(shí)在線(xiàn)
智能客服機器人提供7x24小時(shí)服務(wù)，獨立解決常見(jiàn)問(wèn)題，做在線(xiàn)金牌服務(wù)，客戶(hù)隨時(shí)隨地進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)，機器人自動(dòng)匹配知識問(wèn)題庫進(jìn)行輔助回答，實(shí)現毫秒級精確回復，做到無(wú)所不知、無(wú)所不答、輕松完成客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)。
- 多機器人協(xié)同處理
為了支持多元化的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，需要匹配各類(lèi)機器人，進(jìn)而為不同的產(chǎn)品分配對應機器人，極大的降低了易混淆問(wèn)題的解決難度，利用主動(dòng)分步發(fā)問(wèn)機制充分理解實(shí)體對象意圖，為不同渠道的客戶(hù)提供多機器人協(xié)同處理。
還可以結合復雜服務(wù)模式，實(shí)行機器人優(yōu)先原則。通過(guò)三維立體式引導，實(shí)現人工忙時(shí)，機器處理，客戶(hù)接待0延遲，避免排隊情況，來(lái)保證及時(shí)響應，讓客服有更多的時(shí)間來(lái)解決疑難問(wèn)題，有效解決90%的重復性業(yè)務(wù)問(wèn)答，提升問(wèn)題解決率。
- 知識庫學(xué)習平臺
知識庫一鍵導入摒棄傳統語(yǔ)法模型，采用自然語(yǔ)言方式添加知識庫，并支持一鍵批量導入+深度學(xué)習，隨時(shí)擴充知識庫并應用深度學(xué)習技術(shù)，實(shí)現智能客服機器人自主學(xué)習，客戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行自動(dòng)更新維護，智能優(yōu)化機器人自動(dòng)判斷重復性問(wèn)題的機制。
創(chuàng )建知識分類(lèi)，為客戶(hù)提供針對性服務(wù)，知識庫互通，知識庫遷移更便捷。企業(yè)動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)知識庫信息提取、管理、反饋，為企業(yè)業(yè)務(wù)規模化生長(cháng)提供數據依據，幫助企業(yè)豐富行業(yè)圖譜，預構行業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，實(shí)現業(yè)務(wù)規模化擴增。
- 客戶(hù)意圖分析判斷
客戶(hù)意圖快速預判，基于客戶(hù)畫(huà)像、行業(yè)知識構建以及精準的語(yǔ)義分析，迅速準確理解客戶(hù)意圖，為后續的會(huì )話(huà)交互提供有利的支撐，做到客戶(hù)信息輕松獲取并精準分析客戶(hù)行為數據。
企業(yè)業(yè)務(wù)流程精細化運營(yíng)的產(chǎn)物
合力億捷智能在線(xiàn)客服機器人運用機器學(xué)習、統計分析等技術(shù)，搭建了一套完整的系統質(zhì)量監控體系，實(shí)時(shí)監控接待情況，及時(shí)進(jìn)行敏感詞把控。數據監控結果以圖表形式實(shí)時(shí)展現，并以報表形式實(shí)時(shí)導出，方便管理在線(xiàn)客服，益于提高服務(wù)質(zhì)量。
會(huì )話(huà)／機器人／工單指標數據一目了然，深度挖掘數據價(jià)值，根據客戶(hù)基礎信息、行為軌跡、關(guān)注焦點(diǎn)、情感值、地理位置等多維度對客戶(hù)進(jìn)行全面的分析，幫助企業(yè)發(fā)現運營(yíng)中的問(wèn)題焦點(diǎn)及話(huà)題趨勢，指導后續客服改進(jìn)聊天知識熱度排序，為企業(yè)運營(yíng)決策提供支撐依據，為企業(yè)產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)方向提供數據支撐。
新服務(wù)一體化深入客戶(hù)服務(wù)現場(chǎng)，幫助企業(yè)解決線(xiàn)上的服務(wù)的同時(shí)，結合智能客服機器人篩選更有價(jià)值的用戶(hù)數據，企業(yè)業(yè)務(wù)流程的精細化是企業(yè)發(fā)展的先導驅動(dòng)，精細的流程節省人力物力的同時(shí)，還可提高工作效率，實(shí)現數字化運營(yíng)，精細化團隊管理。
