抽檢通話(huà)錄音絕對是最讓人無(wú)奈的加班原因之一。每天數千萬(wàn)條錄音需要耗費大量的人工成本和是時(shí)間成本來(lái)整理分類(lèi)。于是，合力億捷呼叫中心平臺上線(xiàn)了能聽(tīng)能看的明星產(chǎn)品——智能實(shí)時(shí)語(yǔ)音轉寫(xiě)！

　　合力億捷智能實(shí)時(shí)轉寫(xiě)可將音頻流數據實(shí)時(shí)轉換成文字流數據結果，做到所聽(tīng)即所見(jiàn)。將連續的通話(huà)音頻實(shí)時(shí)轉換成文本，語(yǔ)音識別更快更準確。可應用于坐席與客戶(hù)實(shí)時(shí)通話(huà)中記錄重要信息、實(shí)現實(shí)時(shí)記錄、即時(shí)文本生成等場(chǎng)景，為客戶(hù)提供高效的服務(wù)體驗，方便內容的及時(shí)監控；實(shí)時(shí)轉寫(xiě)，可實(shí)時(shí)校核、修改及檢索轉寫(xiě)通話(huà)內容，提高服務(wù)效率，方便后期文字處理和內容存檔，省去記錄的人力和時(shí)間成本，大幅提升了工作效率。

　　1．意圖預測智能推薦，解決用戶(hù)問(wèn)題

　　在實(shí)時(shí)轉寫(xiě)的過(guò)程中，可智能識別用戶(hù)問(wèn)題，判斷并引用用戶(hù)在通話(huà)中的問(wèn)題，幫助客服在一觸即達的便捷交互中直接解決問(wèn)題，讓服務(wù)化繁為簡(jiǎn)。問(wèn)題解決率高達90%，用戶(hù)滿(mǎn)意度提升60%。

　　2．智能輔助人工，提升客服效率

　　全場(chǎng)景輔助人工客服，提升服務(wù)效率和服務(wù)專(zhuān)業(yè)度，節省人力成本

　　3．一鍵導入“行業(yè)知識云”，實(shí)時(shí)模型訓練，事半功倍

　　深入行業(yè)，為您提供行業(yè)知識體系和算法模型。一鍵導入，降低90%企業(yè)知識維護成本，并有效提升20%問(wèn)題解決率。專(zhuān)業(yè)機器模型訓練，快速優(yōu)化機器模型，轉化更準確，助力企業(yè)機器模型的個(gè)性化搭建。幫助企業(yè)深入理解與使用機器模型，節省企業(yè)維護成本，提高機器模型匹配率和解決率。

　　1.采用最新一代語(yǔ)音識別技術(shù)，基于DNN（深層神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )）技術(shù)，大大提高了抗噪性能，使識別準確率顯著(zhù)提升

　　2.支持多種實(shí)時(shí)語(yǔ)音轉寫(xiě)模式，如流式一句話(huà)、連續和單句模式，靈活適應不同應用場(chǎng)景

　　3.通過(guò)提取上下文相關(guān)語(yǔ)義特征，并結合語(yǔ)音特征，智能劃分斷句及添加標點(diǎn)符號，提升輸出文本的可閱讀性

　　4.連續識別語(yǔ)音流內容，即時(shí)輸出結果，并可根據上下文語(yǔ)言模型自動(dòng)校正

　　5.標準通話(huà)下轉寫(xiě)準確率可達85%以上

　　通話(huà)記錄混亂，客戶(hù)需求繁多，意向不明，難以跟進(jìn)。強大的工作量，導致客服精力有限，服務(wù)記錄出現偏差，面對強大的工作量，再專(zhuān)業(yè)的客服也會(huì )被壓垮。合力億捷在智能通話(huà)的基礎上新增合力智能實(shí)時(shí)轉寫(xiě)，在實(shí)時(shí)語(yǔ)音轉寫(xiě)過(guò)程中，實(shí)時(shí)對轉寫(xiě)出的文本結果進(jìn)行編輯，并進(jìn)行重點(diǎn)內容標記。坐席在接聽(tīng)電話(huà)的過(guò)程中可以對通話(huà)過(guò)程中的重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行記錄，支持選擇查看原始結果，對比修改，方便快捷，在通話(huà)結束后根據重點(diǎn)內容，整理導出通話(huà)重點(diǎn)問(wèn)題。智能實(shí)時(shí)轉寫(xiě)的基礎上又增加了智能推薦，實(shí)時(shí)識別客戶(hù)問(wèn)題，智能推薦話(huà)術(shù)，客戶(hù)服務(wù)事半功倍。

　　具體功能包括：

　　1.轉寫(xiě)編輯：即用戶(hù)在看到轉寫(xiě)文本的時(shí)候，同步聽(tīng)到對應的音頻，使得校對和編輯更加便利。

　　2.重點(diǎn)內容標記：在實(shí)時(shí)語(yǔ)音轉寫(xiě)過(guò)程中或者暫停和結束時(shí)，用戶(hù)均可以選中文本來(lái)進(jìn)行重點(diǎn)內容的標記，已標記的文本也可以進(jìn)行修改和標記取消。

　　3.音字對照：在實(shí)時(shí)語(yǔ)音轉寫(xiě)暫停的時(shí)候，用戶(hù)如果對于有些內容沒(méi)有聽(tīng)清，對于文本內容不確定的情況下，可以調出通話(huà)錄音進(jìn)行比對，實(shí)時(shí)語(yǔ)音轉寫(xiě)結束狀態(tài)時(shí)，通話(huà)錄音中可雙擊進(jìn)行音頻回聽(tīng)，并進(jìn)行二次編輯。

　　4.智能自動(dòng)斷句：在實(shí)時(shí)語(yǔ)音轉寫(xiě)過(guò)程中，合力智能實(shí)時(shí)轉寫(xiě)系統通過(guò)提供語(yǔ)氣詞過(guò)濾、自動(dòng)分段等功能自動(dòng)優(yōu)化文字轉寫(xiě)和顯示結果。

　　5.智能推薦：在通話(huà)過(guò)程中，合力智能實(shí)時(shí)轉寫(xiě)系統通過(guò)采集到客戶(hù)問(wèn)題，對客服進(jìn)行智能問(wèn)答推薦。

　　合力億捷將在客戶(hù)服務(wù)以人工智能+大數據為戰略規劃中，提供個(gè)性化、高品質(zhì)的智能通話(huà)服務(wù)，不論是在客戶(hù)服務(wù)效率提升，還是客戶(hù)服務(wù)統計分析，合力億捷始終致力于打造更適合于企業(yè)及終端用戶(hù)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，增強客戶(hù)體驗，推進(jìn)服務(wù)模式創(chuàng )新，提升服務(wù)質(zhì)量，真正實(shí)現智能云客服。