11月15日至16日，首席客戶(hù)官百人會(huì )（CCO100）2019秋季聯(lián)誼活動(dòng)在風(fēng)景如畫(huà)的杭州成功舉辦。本次活動(dòng)由遠傳協(xié)辦，成員們相邀齊聚西子湖畔，交流切磋求發(fā)展，分享探討促進(jìn)步。

　　11月15-16日，首席客戶(hù)官百人會(huì )（CCO100）2019秋季會(huì )員聯(lián)誼交流活動(dòng)在杭舉辦，活動(dòng)分為發(fā)展研討和會(huì )員聯(lián)誼環(huán)節。以“分享研討、交流切磋”為目的，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展建設，增進(jìn)成員間的凝聚力，擴大首席客戶(hù)官百人會(huì )的影響力。

浙江·杭州

　　活動(dòng)期間為路燕、張艷、徐立新、蕭昆龍、陳笛、陳威6位新晉成員頒發(fā)了CCO100銘牌，為邱健、沈波、何洋3位新晉嘉賓成員頒發(fā)了CCO100銘牌。

　　百人會(huì )工作會(huì )議由首席客戶(hù)官百人會(huì )秘書(shū)長(cháng)郭晨東主持，組織與會(huì )成員圍繞“眾包模式的發(fā)展及趨勢”為主題交流研討。作為行業(yè)資深人士，遠傳副總經(jīng)理陳昀為大家帶來(lái)了《眾包模式的探討與思考》主題報告，分享遠傳云眾包平臺的經(jīng)驗與創(chuàng )新。

　　圍繞遠傳客服中心眾包的話(huà)題，在座的專(zhuān)業(yè)大咖們各抒己見(jiàn)，紛紛提出了許多建設性的意見(jiàn)與對未來(lái)的展望。隨著(zhù)共享經(jīng)濟落地生根，眾包模式是大勢所趨的發(fā)展方向。相信在不久的將來(lái)，客服中心能夠通過(guò)眾包等方式，成長(cháng)為一個(gè)高效的人力組織，將營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、管理合而為一。

　　在座的CCO們都是在客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域摸爬滾打了數年的專(zhuān)業(yè)人士，也是各自企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的負責人，對于“客戶(hù)服務(wù)及未來(lái)的發(fā)展”，他們也結合自身企業(yè)，提出了許多有價(jià)值的觀(guān)點(diǎn)、分享了許多待思考的案例。

　　遠傳董事長(cháng)徐立新建議，以未來(lái)思維來(lái)考慮，期待客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域與區塊鏈技術(shù)能有深度結合，提升客服質(zhì)量和客服效率。

　　攜程旅行網(wǎng)服務(wù)副總裁陳笛提出，企業(yè)內部的“鐵三角”：業(yè)務(wù)部門(mén)、研發(fā)部門(mén)和服務(wù)部門(mén)都應具備服務(wù)意識，才能形成優(yōu)質(zhì)的服務(wù)閉環(huán)。

　　COO100理事長(cháng)、亞信副總裁、首席咨詢(xún)官袁道唯表示，智能服務(wù)飛速發(fā)展，追根究底還是用戶(hù)體驗。企業(yè)客服運營(yíng)沒(méi)有秘訣，必須持續地跟客戶(hù)交朋友。

　　首席客戶(hù)官百人會(huì )（CCO100）于2018年10月16日在北京成立，是一個(gè)非官方、非營(yíng)利性的行業(yè)組織，致力于成為中國客戶(hù)管理職業(yè)經(jīng)理人聚集交流的俱樂(lè )部。CCO100成員以此次聯(lián)誼活動(dòng)為依托，在秀美的龍井茶田邊交流、切磋、探討、互助，也為成員們的職業(yè)發(fā)展拓展知識面、交際圈、影響力和成就感。