中移在線(xiàn)是中國移動(dòng)全資專(zhuān)業(yè)子公司，專(zhuān)注于云客服能力開(kāi)發(fā)。通過(guò)構建云化的客服體系，中移在線(xiàn)自研的新一代客服系統，能將全國分散的生產(chǎn)要素在云端匯聚，形成一體化的運營(yíng)服務(wù)體系，對全國31省10086客服的生產(chǎn)情況進(jìn)行7×24小時(shí)的集中監控和實(shí)時(shí)調度，支撐超10萬(wàn)客服人員。其業(yè)務(wù)受理中臺，則匯聚了10086客服語(yǔ)音，文本、業(yè)務(wù)數據和互聯(lián)網(wǎng)觸點(diǎn)的用戶(hù)交互數據，結合策略中心智能引擎，形成服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化智慧中臺，為客戶(hù)提供跨觸點(diǎn)的精準營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。此外，中移在線(xiàn)還著(zhù)力發(fā)展多觸點(diǎn)融合服務(wù)，推廣AI智能化產(chǎn)品，不斷錘煉數字化、專(zhuān)業(yè)化、規模化的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力。

　　據悉，中移在線(xiàn)現有員工3.8萬(wàn)人，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地87個(gè)，遍布全國31省46個(gè)城市，服務(wù)9億客戶(hù)。其觸點(diǎn)支付寶生活號粉絲超1.4億，10086微信粉絲超1.4億，成為全球最大的微信公眾號；建設的政企客戶(hù)網(wǎng)羅天下平臺匯聚超2.2億政企信息；所研發(fā)的智能語(yǔ)音導航在23省應用，月服務(wù)量超1億次；智能應答在31省應用，月服務(wù)量超2千萬(wàn)次。

　　中移在線(xiàn)不但為中國移動(dòng)搭建了國際化水平的客服體系，還面向全社會(huì )各行業(yè)輸出優(yōu)質(zhì)的云客服產(chǎn)品。據悉，中移云客服已廣泛應用于多個(gè)城市的“12345服務(wù)熱線(xiàn)”“12123交管熱線(xiàn)”以及順豐快遞、貴州茅臺、廣汽新能源等企業(yè)，目前已累計交付運維25592席。左華為右阿里，中移在線(xiàn)產(chǎn)業(yè)布局有多廣？

　　為深入推進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈伙伴協(xié)同發(fā)展，中移在線(xiàn)與阿里巴巴達摩院、華為、中科院聲學(xué)所、螞蟻金服等合作伙伴簽訂戰略合作協(xié)議，不斷優(yōu)化智能語(yǔ)音技術(shù)、升級通信云平臺、打磨云客服產(chǎn)品能力。

　　會(huì )上，中移在線(xiàn)與華為達成戰略合作伙伴關(guān)系。雙方將深入協(xié)作，形成“ARM架構服務(wù)器+國產(chǎn)云桌面平臺+國產(chǎn)操作系統+客服系統”的整體解決方案，增強技術(shù)平臺的自主可控能力；同時(shí)，加強市場(chǎng)協(xié)同，創(chuàng )新數字化服務(wù)產(chǎn)品及解決方案；此外，還將聚焦垂直市場(chǎng)和存量客戶(hù)價(jià)值經(jīng)營(yíng)，聯(lián)合做大做強云客服市場(chǎng)。

　　中移在線(xiàn)與阿里巴巴達摩院達成戰略合作伙伴關(guān)系。雙方在客服領(lǐng)域優(yōu)勢互補、以豐富的業(yè)務(wù)場(chǎng)景運營(yíng)能力，融合阿里的技術(shù)，在智能客服、行業(yè)解決方案等領(lǐng)域突破創(chuàng )新，加速構建多渠道、數字化、全鏈路的智能客服新體系。其中IM機器人、智能策略中心等能力已在多省上線(xiàn)應用。

　　此外，中移在線(xiàn)與螞蟻金服也達成了戰略合作協(xié)議，雙方將進(jìn)一步開(kāi)展深度合作。一方面，為螞蟻金服產(chǎn)品體系內的中國移動(dòng)客戶(hù)提供各類(lèi)通信查繳辦服務(wù)，并為客戶(hù)提供各類(lèi)服務(wù)提醒信息，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)體驗；另一方面，共同為用戶(hù)提供豐富的本地生活等增值服務(wù)，借助花唄、芝麻信用等支付寶獨有能力提升消費體驗，并針對雙方客戶(hù)開(kāi)展權益互通共享。聯(lián)合浙大與中科院中移在線(xiàn)發(fā)展潛力有多大？

　　中移在線(xiàn)與浙江大學(xué)于2018年成立浙江大學(xué)-中移在線(xiàn)聯(lián)合創(chuàng )新實(shí)驗室，依托浙江大學(xué)軟件學(xué)院和SEL實(shí)驗室，雙方組建了聯(lián)合研發(fā)團隊，攻克了大規模超穩定容器云平臺構建關(guān)鍵技術(shù)，使中移在線(xiàn)IT數據中心具備了一站式的開(kāi)發(fā)、運維、運行管理能力。此次中移在線(xiàn)將與浙江大學(xué)軟件學(xué)院再度深化合作內容。

　　中移在線(xiàn)與中科院聲學(xué)所達成戰略合作協(xié)議。聲學(xué)所長(cháng)期致力于聲學(xué)和信息處理技術(shù)學(xué)科的研究，在國內外都具有較高的權威和影響力。雙方將在智能導航能力運營(yíng)支撐、面向GPU芯片的識別引擎研發(fā)、面向地方區域語(yǔ)言（方言）的優(yōu)化識別、外部環(huán)境噪音場(chǎng)景下的靜音片段檢測和說(shuō)話(huà)人角色識別能力優(yōu)化等方面開(kāi)展專(zhuān)項研究。

　　據悉，客服生態(tài)“夢(mèng)之隊”均是這個(gè)垂直行業(yè)內，利用人工智能促進(jìn)客服能力數字化轉型的先鋒。中移在線(xiàn)將聯(lián)合這些業(yè)界頂尖的資源優(yōu)勢，結合自身運營(yíng)能力實(shí)現強強聯(lián)合，使中移云客服產(chǎn)品更加智能化，為客戶(hù)提供更卓越的服務(wù)。