作為生鮮電商領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，每日優(yōu)鮮持續進(jìn)行創(chuàng )新與實(shí)踐，力求為每一位消費者帶來(lái)更為極致的用戶(hù)體驗。Genesys作為全球領(lǐng)先的全渠道客戶(hù)體驗和聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商，很樂(lè )意為這個(gè)“老朋友”進(jìn)行賦能，幫助其讓更多的人能夠隨時(shí)隨地感受食物美好，也能夠享受順暢滿(mǎn)意的客服體驗。
為什么要裝備Genesys PureEngage？
- 易于配置和管理，可進(jìn)行快速部署，通過(guò)開(kāi)放的API和Web標準支持廣泛的可定制性，可輕松擴展功能，提高整個(gè)公司的運營(yíng)效率，交付卓越的客戶(hù)體驗
- 貫穿整個(gè)客戶(hù)歷程中進(jìn)行全渠道交互，從而建立品牌忠誠度，并創(chuàng )造更好的業(yè)務(wù)成果
- 與CRM系統、其他應用和知識庫集成，員工能夠使用輔助背景和知識來(lái)管理渠道交互和工作項目，為員工提供成功所需的資源
每日優(yōu)鮮采用了基于Genesys PureEngage為底層架構的云解決方案，最終實(shí)現了客戶(hù)滿(mǎn)意度的進(jìn)一步上升，同時(shí)，月度客戶(hù)留存實(shí)現了超過(guò)30%的增長(cháng)。未來(lái)，Genesys也將繼續助力每日優(yōu)鮮領(lǐng)跑生鮮電商領(lǐng)域，實(shí)現更加美好的客服體驗。
關(guān)于Genesys
Genesys®每年在全球提供250億次的最佳的客戶(hù)體驗。我們成功地為企業(yè)的客戶(hù)和員工，在任何管道構建日常穩定通暢的交互會(huì )話(huà)。來(lái)自100多個(gè)國家超過(guò)11，000家企業(yè)和政府機構信任Genesys，選擇了這個(gè)業(yè)內第一的客戶(hù)體驗平臺，獲得了重大的業(yè)務(wù)成效并建立了持久穩固的客戶(hù)關(guān)系。融匯了最佳的技術(shù)和人類(lèi)的智慧，Genesys方案既能如實(shí)反映用戶(hù)的要求，更能實(shí)際達到用戶(hù)的期望。我們行業(yè)領(lǐng)先的方案無(wú)論在云端或自建都能同樣地運行，提供一樣的功能，滋養真正的全管道交互。體驗通信應有的效用：流暢、直接和技能增益！
