眾多市民遭電話(huà)騷擾
安徽省政協(xié)調研組在黃山市進(jìn)行的問(wèn)卷調查顯示，日常生活中幾乎所有人都接到過(guò)騷擾電話(huà)，其中近半數市民每周都會(huì )接到騷擾電話(huà)，四成受訪(fǎng)居民稱(chēng)最近一年接到的騷擾電話(huà)數量比以往更多。
統計數據顯示，安徽省第二季度電話(huà)貸款理財、保險、房產(chǎn)等商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)騷擾電話(huà)占比很大，占總量的69.8%，亟待相關(guān)部門(mén)進(jìn)行管控，規范其營(yíng)銷(xiāo)手段。
調研中，安徽省金融辦相關(guān)負責人表示，電話(huà)騷擾問(wèn)題的確是近幾年引發(fā)熱議的話(huà)題，自己也經(jīng)常遭到電話(huà)騷擾，而問(wèn)題的來(lái)源主要在于房地產(chǎn)商、中介等機構，同時(shí)也包括很多貸款機構，“這些民間借貸機構沒(méi)有在工商部門(mén)進(jìn)行登記，同時(shí)，使用虛擬號碼對居民進(jìn)行騷擾，讓人感到防不勝防。”
騷擾電話(huà)舉報量下降
與此同時(shí)，安徽省政協(xié)第三調研組對中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通的安徽分公司的“電話(huà)擾民”問(wèn)題綜合整治情況進(jìn)行了調研。數據顯示，安徽電信2019年騷擾電話(huà)類(lèi)舉報第三季度較第一季度下降15.5%，安徽移動(dòng)2019年以來(lái)騷擾電話(huà)類(lèi)舉報數量下降了50%多，安徽聯(lián)通2019年第三季度月均真實(shí)被舉報騷擾號碼數量較2018年下半年月均下降了31%。
安徽電信2019年以來(lái)累計完成客戶(hù)資質(zhì)復核整改683戶(hù)，排查專(zhuān)線(xiàn)1786條，累計關(guān)停號碼5萬(wàn)戶(hù)。安徽移動(dòng)累計對859個(gè)號碼進(jìn)行核查，對662個(gè)號碼執行關(guān)停或警告處置，集團客戶(hù)類(lèi)騷擾電話(huà)投訴同比下降70%。安徽聯(lián)通共關(guān)閉未使用95/96號碼的語(yǔ)音呼叫中心12個(gè)，關(guān)閉使用95號碼但呼叫超約定用途的呼叫中心1個(gè)，關(guān)停號碼9807個(gè)。
據介紹，在調研中，有通信運營(yíng)商表示，一些群體通過(guò)倒賣(mài)客戶(hù)信息、利用“一證多卡”出售號卡等來(lái)謀取利益，對這些群體的整治處罰，乃至追究法律責任，超出通信運營(yíng)商的職責范圍。為此，建議探索將嚴重違規企業(yè)和個(gè)人納入社會(huì )征信體系管理，強化信用約束。
信息泄露成擾民主因
安徽省銀保監局相關(guān)部門(mén)負責人表示，電話(huà)擾民問(wèn)題的主要原因來(lái)自客戶(hù)信息管理制度，屬于個(gè)人信息管理不當。銀行、房地產(chǎn)機構對于客戶(hù)的信息保護不全，從而泄露給商家，最終造成了電話(huà)擾民問(wèn)題的發(fā)生。
調研組建議推進(jìn)《個(gè)人信息保護法》盡快出臺，懲治搜索、買(mǎi)賣(mài)個(gè)人信息的行為，依法建立長(cháng)效機制，強化對個(gè)人隱私權的尊重和保護，加大對販賣(mài)個(gè)人信息的打擊力度，使其不能擾、不敢擾。加強技術(shù)防范能力建設，充分發(fā)揮“網(wǎng)絡(luò )警察”的作用，采用云端技術(shù)主動(dòng)篩選、提醒、預警、攔截騷擾電話(huà)，應用人工智能技術(shù)，監測異常群發(fā)短信，加強精準定向治理，構筑堅實(shí)的“網(wǎng)絡(luò )長(cháng)城”。
此外，建議利用現有全國詐騙電話(huà)防范系統和網(wǎng)間互聯(lián)互通監測系統，探索建立全國防騷擾電話(huà)綜合服務(wù)信息平臺，加強對國內外騷擾電話(huà)的綜合管控及網(wǎng)間異常高頻呼叫號碼的同步關(guān)聯(lián)核查，提升技術(shù)防控，避免通信資源被用于擾民。
